Der Einzelhandel hat jahrelang stillschweigend aufgehört. Ist es schlimmer?

Beklagen Sie die Mitglieder der Einzelhandelsbranche über die Herausforderungen des stillen Aufhörens, und die Chancen stehen gut, dass sie sagen: „Ich habe eine Geschichte für Sie."

Stilles Aufhören, ein Begriff, der im August an Bedeutung gewann, bezieht sich auf die Weigerung eines Arbeitnehmers, für einen Arbeitgeber mehr zu tun oder das Nötigste zu tun. Fast die Hälfte aller US-Beschäftigten kündigt laut einem September Gallup Umfrage, und im Einzelhandel dürften die Zahlen höher liegen.

Wenn Sie noch nicht beunruhigt sind, warten Sie. Es wird schlimmer. Die eigentliche Kündigung Rate im Einzelhandel und Gastgewerbe übertrifft die nationale Rate jetzt um 70 %, McKinsey-Forschung zeigt. Der Einzelhandelsumsatz stieg so hoch wie 65% in den letzten Jahren, so CeridianCTAG
, ein Softwareunternehmen für das Personalmanagement.

Das ist teuer. Nicht engagierte Arbeitnehmer kosten die Weltwirtschaft 7.8 Billionen US-Dollar an verlorener Produktivität (Gallups Global Workplace: Bericht 2022).

Warum leises Aufhören im Einzelhandel üblich ist

Der Einzelhandel und das Gastgewerbe ist der größte Beschäftigungssektor und stellt fast 20 % der US-Arbeitskräfte (McKinsey). Doch viele dieser 20 % betreten das Feld in dem Wissen, dass sie nicht lange bleiben werden.

Zunächst einmal sind viele, die in den Einzelhandel einsteigen, vorübergehend – junge Studenten und Teilzeitbeschäftigte, die ein wenig zusätzliches Geld oder einen einfachen Einstiegsjob suchen. Fügen Sie niedrige Löhne, begrenzte Zusatzleistungen, inkonsistente Arbeitszeiten und einen altmodischen Mangel an Zielen hinzu, und Einzelhandelsmitarbeiter neigen schließlich dazu, nach etwas Besserem zu suchen.

Der Handel hat sich schon vor der Pandemie bemüht, dies zu ändern. Im Jahr 2019, Costco, TargetTGT
und AmazonAMZN
, verpflichtete sich unter anderem, den Stundenlohn auf 15 US-Dollar anzuheben zu CNN-Berichten. Aber es reichte nicht, um die „große Resignation“ zu verhindern.

Die Pandemie hat diese Lohnbemühungen auf den Kopf gestellt

Bis zum Pandemiejahr 2020 steigt die Fluktuationsrate im Einzelhandel 57 % überschritten, nach Angaben des US Bureau of Labor Statistics. Danach folgten Quoten von 42 % bis 45 % aus den Jahren 2016 bis 2019.

Die Einzelhändler rappelten sich auf. Im Jahr 2021 erhöhte Costco seinen Mindestlohn auf 17 US-Dollar pro Stunde, und Amazon bot Jobs für durchschnittlich 18 US-Dollar pro Stunde an. PYMNTS gemeldet.

Aber Einzelhändler müssen sich immer noch anstrengen, um die Nachfrage der Käufer zu erfüllen; besonders im Versand. Die obligatorische Überstundenrichtlinie von Amazon für 2022 erfordert laut einer Beschreibung auf QuerySprout, dass Vollzeitbeschäftigte für mindestens eine Überstundenschicht pro Woche auf Abruf bereitstehen. (Stundenarbeiter werden anderthalb Stunden bezahlt.)

Inzwischen werden in einigen anderen Branchen Arbeitsplätze frei, aber die Geburtenrate sinkt – von 14 pro 1,000 im Jahr 2001 auf nur noch 17 Babys pro 1,000 Einwohner im Jahr 1990, nach Centers for Disease Control and Prevention. Diese Faktoren bilden einen „Arbeitnehmermarkt“, dem man nur schwer widerstehen kann. Hier ist die Pointe: Es gibt buchstäblich weniger Leute, um die Jobs zu besetzen als noch vor ein paar Jahren, also wird dieses Loch nur noch tiefer werden

Wie man stille Quitter wieder anspricht, 4 im Einzelhandel erlernte Tipps

Im April 2022 erwog fast die Hälfte der Einzelhandelsmitarbeiter an vorderster Front, ihren Arbeitsplatz in drei bis sechs Monaten aufzugeben, heißt es in McKinseys Bericht 2022. Wenn Arbeiter sind Denken aufzuhören, dann hören sie wahrscheinlich schon auf.

Hier kommt das „Ich habe eine Geschichte für Sie“ ins Spiel. Hier sind die vier Arbeitsbedingungen, die Einzelhändler erfahren haben, die sich ihre Mitarbeiter am meisten wünschen.

1. Einzelhandelsmitarbeiter wünschen sich mehr Flexibilität. Inkonsistente Zeitpläne sind im Einzelhandel üblich, und dies schränkt die Planungsfähigkeit der Mitarbeiter ein. Eine besondere Herausforderung für Eltern mit Kindern zu Hause. Bester KaufBBY
   befasst sich mit diesem Problem durch seine Backup-Kinderbetreuungsprogramm, die bis zu 10 Tage subventionierte Kinderbetreuung pro Jahr bietet. (Best Buy hat auch bezahlten Urlaub für Pflegekräfte eingeführt.) Andere flexible Praktiken, die Arbeitnehmer dazu bringen könnten, sind einfachere Schichtwechsel, die Freiheit, aus einer Auswahl von Rollen pro Schicht zu wählen, und Möglichkeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen.
2. Arbeitgeber sollten von ihren Arbeitnehmern erwarten, dass sie schließlich „ihren Lohn durchsetzen“. Dieser Begriff galt einst für Arbeiter, die über ihrer Lohnskala lebten. Jetzt ist es anders: Wenn die Bezahlung unter dem nationalen Durchschnitt liegt und sich die Mitarbeiter nicht unterstützt oder ermutigt fühlen, wird ihre Arbeit dies widerspiegeln. Vielleicht nicht in der ersten Woche, vielleicht nicht in den ersten Monaten, aber es wird, und es wird dem gesamten System schaden. Wenn Einzelhändler es sich nicht leisten können, höhere Löhne zu zahlen, sollten sie nach anderen Wegen suchen, um die Arbeitsplätze aufzuwerten. Ein Dialog mit der Belegschaft zeigt, was den Mitarbeitern über die Bezahlung hinaus wichtig ist.
3. Es ist Ihre Aufgabe, Ihren Mitarbeitern einen Sinn zu geben. Dazu gehören Karrieremöglichkeiten. Die Arbeit im Einzelhandel an vorderster Front ist in der Regel eintönig, und die Arbeitnehmer verlassen sich stark auf zwei Personengruppen, um sich inspirieren zu lassen: ihre Kunden (die Einzelhändler nicht kontrollieren können) und ihre Manager und Kollegen (die Einzelhändler können). Wenn der Zweck auf höchster Ebene eingeflößt wird, sollte er sich bis an die Front vorarbeiten. Denken Sie kreativ; über die Branche hinaus. REI rangiert oft als ein bester Arbeitsplatz weil es seine Mitarbeiter in Umweltmaßnahmen einbezieht, eine Kernaufgabe des Unternehmens – und es die Rechnung für die Freistellung bezahlt, um die Mission in die Tat umzusetzen.
4. Erkennen Sie ihren Wert schon vor dem ersten Tag. Bringen Sie Arbeiter nicht dazu, zu kündigen. Einstellung für jedem Position ist eine große Investition und sollte ebenso strategisch angegangen werden wie andere zentrale Vorgänge, wie z. B. die Bestandsverwaltung. Dies erfordert ein Handbuch, das die Bedürfnisse und die Kultur des Jobs, die Talente, die diesen Bedürfnissen entsprechen, und die Möglichkeiten, diese Talente zum Erfolg zu befähigen, darlegt. Mitarbeiterprämienprogramme sind dabei ein nützliches Instrument. Im Besitz von Amazon Zappos betreibt ein Peer-to-Peer-Belohnungsprogramm das ermutigt die Arbeitnehmer, sich gegenseitig Prämien in Höhe von 50 US-Dollar zu gewähren, die als „Zappos-Dollar“ bezeichnet werden und gegen Prämien und andere Vergünstigungen eingelöst werden können.

Hoffen wir, dass die Einzelhändler weiterhin von diesen Erkenntnissen zur Beschäftigung lernen. Denn obwohl dies nicht die erste Runde des Einzelhandels mit stillem Ausstieg ist, ist die Praxis dank der Beschäftigungsmöglichkeiten in anderen Branchen (und der Ermutigung durch Kollegen in den sozialen Medien) komplizierter und weit verbreitet. Einzelhändler konkurrieren mit Technologieunternehmen, Regierungsbehörden, Anwaltskanzleien und Auftragnehmern.

Die Fähigkeit, stilles Aufhören zu verhindern, hat seine eigenen Jobanforderungen, und sie beginnen damit, aus den eigenen Erfahrungen der Belegschaft eines Unternehmens zu lernen. Ruhige Arbeiter sind kein gutes Zeichen. Sprechen Sie darüber.