Möchten Sie die Personalherausforderung des Einzelhandels lösen? Denken Sie an Omni-Connected Experience

Die Einzelhandelsbranche steht vor einer wirklich großen Herausforderung. Mitarbeiter gewinnen und halten.

Nach zwei Jahren der Unterbrechung und der Sorge um Gesundheit und Arbeitsplatzsicherheit haben sich viele Einzelhandelsmitarbeiter entschieden, von einem weit offenen Arbeitsmarkt zu profitieren, indem sie anderswo neue Jobs finden.

Bedenken Sie, dass die Zahl der weltweit aktiven Stellenangebote im Einzelhandel gestiegen ist 174% Jahr für Jahr ist es kein Wunder, dass die Gewinnung von Mitarbeitern eines der großen Probleme ist, die Führungskräfte im Einzelhandel nachts wach halten.

Die Antwort? Ein aktuelles AccentureACN
Umfrage stellten fest, dass sich die überwiegende Mehrheit der Einzelhändler darauf konzentriert, die Arbeitnehmerleistungen zu verbessern, in unterstützende Technologien zu investieren, die Gehälter zu erhöhen und Transaktionsaktivitäten zu reduzieren, um zu versuchen, die Arbeit im Einzelhandel attraktiver zu gestalten.

Das sind alles wertvolle Strategien. Und doch die ein Drittel der Führungskräfte im Einzelhandel glauben, dass die Arbeitsmoral nach wie vor niedrig ist. Und fast neun von zehn machen sich Sorgen um den Umsatz. Offensichtlich ist ein grundlegenderes Umdenken erforderlich.

Das beginnt mit der Erkenntnis, dass sich die Dynamik zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber verschoben hat. Potenzielle Einzelhandelsmitarbeiter werden nicht nur durch das angebotene Leistungspaket motiviert. Sie wollen etwas Grundlegenderes: eine Beziehung, die auf Zweck, persönlicher Erfüllung, individueller Entscheidungsfreiheit und Vertrauen basiert.

Eine Möglichkeit, dies zu ermöglichen, besteht darin, einen sogenannten „omni-connected“ Arbeitsplatz zu schaffen. Das bedeutet, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter untereinander, mit ihren Führungskräften und ihrer Arbeit stärker verbunden fühlen.

Ein allseitig vernetzter Arbeitsplatz ist ein Arbeitsplatz, an dem die Menschen das Gefühl haben, dass sie ihr ganzes Selbst in eine Kultur der Sicherheit und Gleichberechtigung einbringen können. Wo sie darauf vertrauen, dass ihre Stimmen gehört werden. Und wo sie lernen, sich weiterentwickeln, neue Herausforderungen annehmen und ihre Karriere vorantreiben können.

Nur im Moment einer von acht Einzelhandelsmitarbeiter fühlen sich bei der Arbeit rundum verbunden, aber die gute Nachricht ist, dass Einzelhandelsleiter jetzt einiges tun können, um dies zu ändern.

Im ersten geht es um Führung.

Ein allseitig vernetzter Arbeitsplatz fordert Führungskräfte im Einzelhandel auf, Empathie, Transparenz und Vertrauenswürdigkeit gegenüber allen Teilen der Belegschaft zu zeigen, um sicherzustellen, dass sich alle sicher und respektiert fühlen und ihre Stimme mitteilen können.

Führungskräfte, die neue Wege finden, um der Belegschaft zuzuhören und von ihr zu lernen, spielen dabei eine Schlüsselrolle. Dazu können weniger konventionelle Kanäle wie soziale Gemeinschaften am Arbeitsplatz, umgekehrtes Mentoring und Gesprächsrunden für Führungskräfte gehören.

Führungskräfte sollten auch versuchen, die Managementpraktiken an der Mitarbeiterzufriedenheit und -erfahrung neu auszurichten, indem sie beispielsweise Manager dazu anregen, diese Indikatoren zu messen und zu verbessern.

Der zweite wichtige Schritt besteht darin, eine Reihe kultureller Normen zu pflegen, die Zweck und Authentizität betonen.

Einzelhändler müssen ihren Mitarbeitern helfen zu verstehen, wie jeder einzelne Beitrag dazu beiträgt, den übergeordneten Zweck des Unternehmens zu erfüllen. Sie müssen auch erkennen, dass eine starke Markenkultur gemeinsam mit den Mitarbeitern geschaffen und ihnen nicht aufgezwungen wird.

Die Investition in Lernen ist eine weitere Möglichkeit, der Belegschaft zu zeigen, dass das Unternehmen seinen Zweck ernst nimmt. Die digitale Technologie hat eine Vielzahl neuer Möglichkeiten zur Förderung der Mitarbeiterentwicklung eröffnet.

Italiens Amplifonhat zum Beispiel ein interaktives Netflix erstelltNFLX
-ähnliche Plattform, um Mitarbeiter durch ihren Lernkatalog zu führen, einschließlich automatisierter persönlicher Empfehlungen. Das Ergebnis? Die Zahl der abgeschlossenen Kurse stieg um 455 %.

Der dritte Schritt ist die Skalierung neuer flexibler Arbeitsweisen.

Dabei geht es um mehr als nur die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Es geht darum, dass Arbeitnehmer das Gefühl haben, dass sie die Autonomie haben, ihre eigene Zeit zu verwalten und ihre eigene Produktivität zu maximieren. Es geht darum, über die richtigen Technologieplattformen zu verfügen, damit Mitarbeiter in digitalen Räumen zusammenarbeiten und ihre Zeitpläne effektiv koordinieren können.

Die Einzelhandelsmitarbeiter an vorderster Front veranschaulichen die Herausforderung, flexibles Arbeiten für alle nutzbar zu machen. Diese wichtigen Mitarbeiter haben weniger Wahlmöglichkeiten beim Arbeitsort. Es gibt jedoch auch andere Möglichkeiten, Flexibilität zu bieten, z. B. die Möglichkeit, Schichten anzunehmen, die besser zu ihrem arbeitsfreien Leben passen.

Der letzte Schritt spiegelt die entscheidende Rolle der Technologie wider.

Wie Einzelhändler auf die digital Befähigten blicken Ladengeschäft von morgen und die Entwicklung flexiblerer und integrierter Filialnetze benötigen sie eine Belegschaft, die zielstrebig, hochqualifiziert, vielfältig und anpassungsfähig ist.

Der Schlüssel dazu wird die Stärkung der Mitarbeiter mit modernen Workforce-Plattformen, Kommunikationstools, Automatisierung und Data-Insight-Lösungen (unterstützt durch moderne Cloud- und Edge-Infrastruktur) sein.

Diese werden es den Mitarbeitern in allen Bereichen des Unternehmens ermöglichen, effizienter und effektiver zu arbeiten, mit der Autonomie, neue Lösungen und neue Verwendungen von Daten zu erkunden, um ihre Arbeit dort zu optimieren, wo sie benötigt wird.

Zusammen können diese vier Schritte dauerhafte positive Ergebnisse für Mitarbeiter und das Unternehmen gleichermaßen schaffen – die Ziele der Einzelhandelsleiter in Bezug auf Wachstum, Geschwindigkeit und Nachhaltigkeit sowie die Bedürfnisse der Mitarbeiter nach Flexibilität, Gerechtigkeit und größerer Bedeutung bei der Arbeit erfüllen.

Deshalb investieren Sie in Omniverbunden Erlebnisse sollten eine Priorität für jeden Einzelhandelsleiter sein, der den Arbeitskräftemangel bekämpfen will – und nachts besser schlafen möchte.