Harter Weg für Arbeitgeber und Arbeitnehmer im Einzelhandel im nächsten Jahr

Vor einem Jahr hatten die Einzelhändler ein überwältigendes Beschäftigungsproblem: Sie konnten nicht genug Leute finden, um in ihren Läden zu arbeiten. Die Angestellten verließen die Arbeitgeber im Einzelhandel in Scharen und es standen nicht genug Leute Schlange, um die freien Stellen zu besetzen.

Die Stellenangebote im Einzelhandel stiegen im Dezember 40 gegenüber 2021 um fast 2019 %. Und im vergangenen Jahr stieg die Zahl der Kündigungen im Einzelhandel gegenüber 37.9 in etwa mit der gleichen Rate (2020 %), so die Bureau of Labor Statistics. Entlassungen und Entlassungen gingen um 59 % zurück.

Damals bei der Beurteilung der Ausblick für den Einzelhandel 2022, schrieb Rod Sides von Deloitte: „Derzeit liegt der größte Schmerzpunkt für Einzelhändler auf Ladenebene, und 74 % [von 50 befragten Führungskräften im Einzelhandel] erwarten Engpässe bei der kundenorientierten Positionierung.“

Wie schnell sich der Boden verschoben hat. Jetzt gibt es Frühwarnzeichen, dass die Arbeitgeber im Einzelhandel im Jahr 2023 mit einem anderen Problem konfrontiert werden.

Die Richtung der Veränderung zeigt sich in den Aussichten für saisonale Beschäftigung im Einzelhandel in diesem Jahr. Es könnte bis zu einem Drittel nach unten gehen, basierend auf dem Nationaler Einzelhandelsverband konservativste Schätzung.

WalmartWMT
, zum Beispiel, senkte laut Coresight Research seine saisonalen Einstellungspläne von 170,000 im letzten Jahr auf 40,000 in diesem Jahr. Und während AmazonAMZN
So viele Saisonkräfte wie im vergangenen Jahr, rund 150,000 Arbeiter, will sie auch in diesem Jahr einstellen Entlassungen angekündigt Betroffen sind mehr als 10,000 Mitarbeiter in der Zentrale, die sich auf den Einzelhandel und die Geräteabteilungen konzentrieren.

Bis Oktober 2022 haben Einzelhändler kaum Zeit neue Mitarbeiter hinzugefügt, mit einer Nettoveränderung von nur 2 % in den letzten sechs Monaten, und keine wurden von September bis Oktober hinzugefügt, saisonbereinigt.

Entlassungen in Sicht

Die Entlassungen im Einzelhandel haben bereits begonnen. Inmitten weit verbreiteter Kürzungen der Unternehmensführung, WayfairW
, Partystadt, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify und andere haben angekündigt, Personal abzubauen.

Bisher beziehen sich diese Kürzungen hauptsächlich auf das Personal in der Zentrale, aber das wird bei weitem nicht ausreichen, wenn der andere Schuh der Wirtschaft wie erwartet im nächsten Jahr fällt.

„Das Problem, dass Personal in der Zentrale abgebaut wird, bringt nichts“, sagte Sides. „Um die Flut aus Gewinnsicht einzudämmen, müssen sich Einzelhändler an die Außendienstorganisation wenden, um bedeutende Kostensenkungen vorzunehmen. Das sind die ganzen Kosten.“

Niemand begrüßt Entlassungen, Arbeitgeber und Arbeitnehmer gleichermaßen, und sie können mehr Probleme schaffen, als sie lösen.

„Einzelhändler laufen bereits ziemlich schlank“, stellte er fest. „Wie können Einzelhändler den versprochenen Kundenservice erbringen und dies kostengünstig und mit noch weniger Personal? Wenn Kunden im Geschäft unzufrieden sind, gehen sie nach Hause und bestellen online.“

Es wird zu einem Teufelskreis. Käufer werden abgeschreckt, wenn sie im Geschäft nicht finden, was sie wollen, oder vom Kundenservice schlecht behandelt werden – alles Dinge, die bei unterbesetzten Geschäften auf dem Spiel stehen.

„Wenn Sie nicht genug Arbeitskräfte haben, werden Einzelhändler die Leute aus dem Laden vertreiben und sie online drängen, nicht weil sie dort nicht kaufen wollen, sondern weil sie ein besseres Erlebnis wollen“, erklärte er.

Einzelhandelsmitarbeiter unzufrieden

Einzelhändler haben lange darum gekämpft, eine Beschäftigung zu einer attraktiven Karriereoption zu machen, und es wird immer schlimmer. „Es ist trotzdem ein harter Arbeitsmarkt, und die jüngeren Generationen erkunden andere Karrierewege, im Gegensatz zu den älteren Generationen, die oft im Einzelhandel angefangen haben“, sagte Sides.

Für unzufriedene Einzelhandelsmitarbeiter ist ein Rauswurf möglicherweise eher ein Segen als ein Fluch. Eine von Axonify und Nudge durchgeführte Studie zum Zustand von „Schreibtischlose Arbeiter“ stellte fest, dass 40 % der Mitarbeiter an vorderster Front im Einzelhandel ihren Job kündigen wollen, gegenüber 37 % im Jahr 2021.

Entlassene Mitarbeiter können ihre Abfindungen und Arbeitslosenunterstützung nehmen und zur örtlichen Volkshochschule oder Fachschule rennen, anstatt zu Fuß zu gehen, um neue Fähigkeiten zu erlernen, um persönlich befriedigendere und potenziell höher bezahlte Jobs zu bekommen.

Niedrige Löhne und fehlende Zusatzleistungen sind ein ständiger Schmerzpunkt für Schreibtischlose an vorderster Front, aber sie haben auch wenig bis gar keine Kontrolle über ihre Arbeitszeiten, uneinheitliche Arbeitszeiten und mangelnde Ausbildung, um die Karriereleiter zu erklimmen.

„Sie kommen verängstigt, überarbeitet und ausgebrannt zur Arbeit“, heißt es in dem Bericht von Axonify. Es stellte sich auch heraus, dass arbeitslose Mitarbeiter wissen, was von ihnen verlangt wird und ihre Arbeit erledigen wollen, ihnen aber zu viele belastende und die Initiative raubende Hürden im Weg stehen.

Einzelhändler haben in den letzten drei Jahren mit begrenztem Frontline-Personal gearbeitet, was wohl die stressigste und herausforderndste Zeit für alle im Einzelhandel ist, vor allem aber für diejenigen mit direktem persönlichem Kundenkontakt.

Während und danach mussten die Arbeiter auf der Verkaufsfläche neue Aufgaben übernehmen, wie z. Extremes Multitasking wurde zur Norm, was zu mehr Stress bei den Arbeitern und letztendlich zu mehr Stress führte reduzierte Produktivität.

Deloitte's Sides schlägt vor, dass Einzelhändler sich in eine Ecke zurückgezogen haben, wenn es um ihre Mitarbeiter an der Front geht. Und das ist ein sehr unbequemer Ort für Einzelhändler, da sie sich letztendlich auf ihre Frontlinien verlassen, um die Kunden zu bedienen und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.

„In den letzten 30 Jahren, in denen ich im Einzelhandel gearbeitet habe, haben wir keine grundlegende Veränderung in der Art und Weise gesehen, wie die Arbeitskräfte im Laden verteilt und geplant werden. Die meisten Innovationen im Einzelhandel fanden online statt, sodass die Geschäfte aufholen mussten“, bemerkte er.

Servicemodell-Innovation erforderlich

Sides sieht eine Gelegenheit für Einzelhändler, sich auf die wachsende Gig-Arbeitskraft zu stützen, um sein Service-Geschäftsmodell weiterzuentwickeln.

„Es besteht die Möglichkeit, Dritte damit zu beauftragen, einen Lastwagen zu erhalten, Waren für die Verkaufsfläche vorzubereiten und sie in die Regale zu bringen“, sagte Sides.

„Und einige der Last-Mile-Dienste, wie Instacart, übernehmen bereits ein gewisses Maß an Kommissionierung für Kundenbestellungen; Vielleicht können sie und andere Dritte mehr tun, damit das Ladenpersonal seine Bemühungen darauf konzentrieren kann, die Kunden im Laden zu bedienen“, fuhr er fort.

Er weist auch darauf hin, dass Brookfield Property Partners einige der Kommissionierungs- und Versandaufgaben im Namen ihrer Mieter in Einkaufszentren übernimmt. „Sie traten in die Arbeitslücke und schufen im Wesentlichen einen Concierge-Service.“

Self-Checkout ist ein weiterer Bereich zur Optimierung der Mitarbeiter im Geschäft. Aber einige Einzelhändler machen es gut, während andere es den Käufern erleichtern müssen, sich zurechtzufinden.

„Self-Checkout kann für Kunden zu Reibungsverlusten führen. Ein lokales Lebensmittelgeschäft in meiner Nachbarschaft hat es tatsächlich aus seinem Geschäft entfernt “, bemerkte er.

„Es ist Zeit für Servicemodell-Innovationen im Einzelhandel“, schließt Sides. „Einzelhändler agieren in einem schwierigen Umfeld und vieles hängt davon ab, wie gut die Feiertage verlaufen. Im Moment haben Einzelhändler zu viel Kapital für Lagerbestände eingesetzt, und wenn das nicht ausgeglichen wird, werden sie im ersten Quartal zu drastischeren Kostensenkungsmaßnahmen gezwungen.“