Ich mag Ihre Politik nicht

Selbst wenn sie das Produkt lieben, werden 45 % der Millennials aufhören, eine Marke oder ein Unternehmen zu verwenden, das nicht mit ihren politischen Überzeugungen übereinstimmt. Das ist nach einem InSites-Beratung Verbraucherforschungsstudie darüber, wie Kunden möchten, dass Marken in turbulenten Zeiten in Bezug auf Politik, Inflation, Pandemie und mehr reagieren.

Mehr denn je sind die USA in Politik, Religion, Menschenrechten, Umweltfragen und vielen anderen Themen gespalten, bei denen die Menschen unterschiedlicher Meinung sind und streiten, manchmal bis zu einem Grad an Gewalt. Während in der Geschäftswelt einige lautstarke Kunden versuchen, die Aufmerksamkeit eines Unternehmens oder einer Marke zu erregen, werden die meisten Verbraucher mit ihrem Geldbeutel für Zustimmung oder Ablehnung stimmen.

Nicht alle Generationen denken gleich über Politik und andere politisierte Themen. Während 40 % der Gen Z und 43 % der Millennials eine starke Haltung zu politischen Angelegenheiten einnehmen, sind 46 % der Gen X und 44 % der Boomer der Meinung, dass es am besten ist, sich aus der Debatte herauszuhalten.

Aber es gibt einen Unterschied zwischen einem politischen oder sozialen Anliegen, das den Menschen wichtig ist, und einem, das eine wütende Reaktion hervorruft. Wie das alte Sprichwort sagt, bekommt das quietschende Rad das Öl. Die umstrittenen Themen, die mit Politik, Menschenrechten und Religion in Verbindung stehen, scheinen die Verbraucher dazu zu motivieren, mit bestimmten Marken Geschäfte zu machen – oder nicht –, die sich entschieden haben, offen über ihre Haltung zu diesen Themen zu sprechen.

Manchmal kann der Glaube an etwas Wichtiges attraktiv statt kontrovers sein. Umweltfragen sind politisiert worden. Während Unternehmen wie Patagonia für ihre Haltung zur Nachhaltigkeit bekannt sind, liest oder hört man nichts von Demonstranten außerhalb ihres Hauptsitzes, die gegen die Verwendung von recycelten Materialien in ihren Produkten sind. Bis zu diesem Punkt kann ein guter Zweck dazu beitragen, Umsatz und sogar Kundenbindung zu schaffen. Laut dem 2022 Kundenerstaunungsstudie erreichen (gesponsert von Amazon Web Services) halten es 45 % der Verbraucher für wichtig, dass ein Unternehmen eine soziale Sache unterstützt, die ihnen wichtig ist. Und die Ergebnisse des InSites Consulting-Berichts weisen Ähnlichkeiten auf, insbesondere was die jüngeren Generationen (Gen Z und Millennials) betrifft.

Hier sind einige weitere wichtige Ergebnisse, die dabei helfen, die Unterschiede zwischen jüngeren und älteren Verbrauchergenerationen zu definieren:

· Gen Z und Millennials glauben Unternehmen, die auf aktuelle Ereignisse reagieren (z. B. Marken, die sich aus Russland zurückgezogen haben, oder Unternehmen, die angesichts des Umsturzes von Roe vs. Wade neue Sozialleistungen für Arbeitnehmer anbieten) tun dies, weil sie sich aufrichtig um ihre Mitarbeiter und Kunden kümmern. Auf der anderen Seite bevorzugen Gen X und Boomer leicht den Glauben, dass Unternehmen dies nur tun, um Kritik zu vermeiden oder dem Rudel zu folgen.

· Gen Z und Millennials wollen in turbulenten Zeiten eine offene und häufige Kommunikation. Sie wollen auf dem Laufenden gehalten werden und schätzen konsistente Botschaften. Gen X und Boomers bevorzugen Anreize und Rabatte, um ihr Geschäft zu bekommen.

· Fünfzig Prozent der Generation Z und 54 % der Millennials möchten, dass ihre Werte mit dem Zweck eines Unternehmens übereinstimmen, während viele Gen X (36 %) und Boomer (40 %) dieser Aussage neutral gegenüberstehen.

· In turbulenten Zeiten sind sich Gen Z und Millennials einig, dass Unternehmen „ihre Mitarbeiter vor allem unterstützen sollten“. Gen X und Boomer sind etwas stärker der Meinung, dass Unternehmen „ihre Kunden vor allem unterstützen sollten“.

Was machen wir also mit diesen Informationen?

Mit den Antworten auf diese Fragen könnte man ein ganzes Buch schreiben, aber zuallererst müssen Sie verstehen, wer Ihre Kunden sind. Wenn Sie an Babyboomer verkaufen, von denen viele im Ruhestand sind oder kurz vor dem Ruhestand stehen, unterscheidet sich die Art und Weise, wie Sie sie vermarkten und an sie verkaufen, von der Art und Weise, wie Sie an jüngere Kundengenerationen vermarkten und verkaufen. Diese Unterschiede sind besonders wichtig zu beachten