Marken-Liebesbriefe: 'Lieber Amazon'

„Das Wichtigste ist, sich zwanghaft auf den Kunden zu konzentrieren. Unser Ziel ist es, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein. “ - Jeff Bezos

Das ist eine starke Aussage – es ist eine Sache zu sein unter das Beste, aber das ist eine andere Sache sein der Beste auf Erden – es gibt nur Platz für einen. Und doch gehst du immer wieder den Weg. Als Marke sind Sie derjenige, der den Verbrauchern zuhört, und dann tun Sie Ihr Bestes, um den Menschen zu helfen, die besten Entscheidungen für sich selbst zu treffen. Mein Brief konnte all den Arten, wie Sie diesen Wert in Ihre Praxis eingebracht haben, nicht gerecht werden, aber erlauben Sie mir, zumindest einige Höhepunkte meiner Bewunderung zu teilen.

Erstens scheinen Sie zu verstehen, dass eine zentrale psychologische Motivation die Reduzierung von Unsicherheit ist. Dies ist ein Thema, das meinem akademischen Leben sehr am Herzen liegt, und ich kann aus erster Hand die starke und motivierende Kraft der Ungewissheit bezeugen. Ob es darum geht, die Meinung anderer Verbraucher zu nutzen, Empfehlungen zu ähnlichen Produkten zu geben oder die eigenen früheren Käufe der Verbraucher zu bewerten, Sie haben Mechanismen, um die Unsicherheit der Verbraucher zu verringern. Und das ist eine Schlüsselkomponente eines großartigen Marketings – die Bedürfnisse der Verbraucher zu verstehen und darauf zu reagieren – dieser Ansatz ermöglicht es sowohl Marken als auch Verbrauchern, zu gewinnen. Tatsächlich ist eine starke Verbraucher-Marken-Beziehung nicht parasitär, sondern wechselseitig. Ich habe Vorträge über die Reduzierung von Unsicherheit gehalten, und Amazon hat definitiv solide Praktiken eingeführt.

Zweitens, während Service- und Treueprogramme im Marketing eine lange Geschichte haben, haben Sie mit Amazon Prime etwas noch nie Dagewesenes geschaffen. Die Zahlen sprechen für sich. Sie haben über 200 Millionen Menschen, die genug Wert darin sehen, Amazon Prime-Mitglieder zu werden – keine Überraschung, wie Sie wissen, bin ich einer von ihnen. Einigen Berichten zufolge erwirtschaften die Amazon-Mitgliedschaftsdienste über 25 Milliarden Dollar. Allein der Prime Day ist mit über 11 Milliarden Dollar Umsatz verbunden. Es geht jedoch nicht nur um die Zahlen, sondern darum, dass Sie einen Service geschaffen und das angeboten haben, was die Verbraucher wollten.

Drittens konnten Sie Ihr Produktangebot erweitern, indem Sie sich verpflichteten, „das kundenorientierteste Unternehmen der Welt“ zu sein. Sie sind von Büchern zu einer Vielzahl von Einzelhandelswaren übergegangen. Sie haben hier jedoch nicht aufgehört, Sie haben das Potenzial gesehen, durch Online-Streaming, Cloud-Daten und sogar eine Online-Belegschaft über Mechanical Turk auf Ihre Werte zu reagieren. In der Tat ist es eine starke Lektion des Marketings; Wenn Sie wissen, wofür Sie wirklich stehen, müssen die Produkte und Dienstleistungen, die Sie anbieten, nicht eng durch das definiert werden, was ursprünglich verkauft wurde.

Meine Wertschätzung für Ihre Marke geht über Ihr Engagement für den Verbraucher hinaus. Obwohl Sie erst seit 1994 dabei sind, wirken Sie, als wären Sie schon viel länger im Branding-Geschäft tätig. Als Teil unserer Aktivitäten hier bei Kellogg haben wir jedes Jahr versammeln sich, um zuzusehen und bewerten Sie den Pool der Super Bowl-Anzeigen. Sie haben den Veranstaltungsort genutzt, um sowohl Ihre Produkte zu kommunizieren als auch Ihre Marke zum Leben zu erwecken.

Zum Beispiel in Ihrem 2020 vor Ort, du hast uns gefragt, wie das Leben vor Alexa war. In deiner 2021 vor Ort, Sie haben Alexa durch den humorvollen Einsatz von Michael B. Jordan verkörpert. Und in 2022 Sie haben die Funktionen von Alexa weiterhin in kreativen Arbeiten mit Scarlett Johansson und Colin Jost präsentiert. Beeindruckend ist, dass Sie die Anzeigen verwendet haben, um sowohl funktionale Vorteile des Produkts zu kommunizieren als auch eine emotionale Verbindung zum Verbraucher aufzubauen. Der Aufbau einer Markenpersönlichkeit ist oft ein langer und schwieriger Weg, aber Amazon, Sie haben es mit Stil getan.

Lassen Sie mich mit einem letzten Punkt schließen. Das digitale Zeitalter der Werbung entstand rund um die Möglichkeit, riesige Datenmengen über den Verbraucher zu sammeln. Gesetze und Vorschriften werden sich wahrscheinlich weiterhin in Bezug darauf ändern, welche Informationen wir über Verbraucher verfolgen und erfassen können. Ich gehe davon aus, dass die Verbraucher mehr Einfluss darauf haben werden, wie ihre Daten verwendet werden. Ich gehe auch davon aus, dass Marken, die zuhören und die Psychologie der Verbraucher in Bezug auf ihre Bedürfnisse und Wünsche verstehen, ihr Vertrauen gewinnen werden; Das Ergebnis dieses Vertrauens ist eine wechselseitige Beziehung zwischen Verbrauchern und Marken. Ich gehe davon aus, dass Ihre starke Affinität zum Verbraucher Ihnen dabei einen Vorsprung verschafft hat, und ich freue mich darauf zu sehen, wie Sie diese Entwicklung weiter steuern.

Ich würde gerne mehr darüber erfahren, woran Sie arbeiten. Du kennst meine Adresse! Natürlich ist mir klar, dass Sie eine arbeitsreiche Weihnachtszeit haben, also kann ich warten!

Derek