Bewegen Sie sich über Millennials: Gen Z ist bestrebt, das Rampenlicht zu teilen, wenn es darum geht, die Verbraucherlandschaft zu gestalten. Und es fängt an, Auswirkungen auf die Menschen in ihrem Leben zu haben ihr Chef zu ihrem Bankier.
Während viele der Generationen vor ihnen glücklich waren, nur eine Bank für alle ihre Bedürfnisse zu nutzen und der Bank ihrer Eltern treu zu bleiben, stellen jüngere Amerikaner diese Tradition in Frage.
Eine kürzlich berichten vom Bank Administration Institute (BAI) fanden heraus, dass weniger als die Hälfte der Gen Z und Millennials im Jahr 2021 dasselbe Finanzinstitut wie ihre Eltern nutzten. Das ist ein deutlicher Rückgang im Vergleich zu 61 % der Gen Z und 54 % der Millennials im Jahr 2020.
Mit einer Fülle von Optionen für jüngere Kunden, die ihren spezifischen Werten und Bedürfnissen gerecht werden, müssen große Banken aufholen, um relevant zu bleiben.
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Was junge Amerikaner interessieren
Obwohl Gen Z und Millennials niedrige Gebühren (31 % bzw. 36 %) mehr schätzen als jeden anderen Faktor, priorisieren sie diese nicht so sehr wie ältere Generationen.
Unterdessen würden mehr als 60 % der Generation Z und der Millennials einen Wechsel der Bank in Betracht ziehen, um bessere digitale Funktionen wie mobile Apps zu erhalten. Weitere Faktoren sind bessere Tarife sowie Bargeldanreize und Prämien.
Mark Riddle, Direktor für Forschung und Bereitstellung von Inhalten beim BAI, stellt fest, dass jüngere Gen Zers, die möglicherweise kein eigenes Einkommen haben, sich weniger für Tarife interessieren und seltener eine Kreditkarte besitzen.
Die jüngeren Generationen erwägen auch viel eher, Bankgeschäfte bei einem nicht-traditionellen Anbieter wie Amazon, Google oder PayPal zu tätigen.
Riddle fügt hinzu, dass der Aufstieg des Online-Bankings dazu führt, dass jüngere Amerikaner weniger loyal gegenüber einem Finanzinstitut sind und oft Konten bei mehreren Institutionen haben, was einen verstärkten Wettbewerb für große Bankakteure bedeutet.
Banken, die Ihre Werte teilen
Für Carissa Cabrera, eine 28-jährige Meeresschützerin aus O'ahu, Hawaii, ist die Wahl des richtigen Ufers eine Frage der Werte.
„Es ist mir äußerst wichtig, dass das Unternehmen die gleichen Werte im Umweltschutz vertritt“, sagt Cabrera in einer E-Mail. „Zu diesem Zeitpunkt in meinem Leben unterstütze ich keine Marken oder Produkte, die keine nachhaltige und ethische Praxis beinhalten.“
Das Wichtigste, was Cabrera bei einem Finanzinstitut berücksichtigt, ist, ob es die Industrie für fossile Brennstoffe finanziert oder nicht.
Der BAI berichtet, dass mehr als die Hälfte der Gen Zers und Millennials Finanzdienstleistungsunternehmen wechseln würden, um sich stärker für ESG und DEI zu engagieren. Im Vergleich dazu geben nur ein Drittel der Generation X und weniger als 20 % der Babyboomer an, dass sie dasselbe tun würden.
ESG (Environmental, Social and Governance) ist ein System zur Messung des Engagements eines Unternehmens zur Verbesserung der Gesellschaft, während sich DEI (Diversity, Equity and Inclusion) auf Maßnahmen bezieht, die speziell darauf abzielen, die Inklusion von Gruppen wie People of Color und der LGBTQ+-Community zu fördern .
Cabrera nutzt derzeit die Bank of Hawaii für ihr Geschäft – ein Umweltmedienunternehmen namens The Conservationist Collective – und eine örtliche Kreditgenossenschaft für ihre Privatkonten.
Sie fügt hinzu, dass Mitglieder von The Conservationist Collective möglicherweise auch Konten bei Institutionen wie Aspiration haben, einer grünen Bankalternative.
Wie man Nachhaltigkeit misst
Nachhaltiges Banking bedeutet für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge, bemerkt Pete Hellwig, Mitbegründer von Atmos Financial, einer umweltfreundlichen Online-Banking-Alternative.
„Wenn ich nachhaltiges Banking sage, beziehe ich mich auf die Verwendung Ihres Geldes zur Unterstützung umweltfreundlicher oder umweltfreundlicher Projekte oder Vermögenswerte“, erklärt er.
Atmos finanziert klimafreundliche Infrastruktur und gibt Kunden Geld für nachhaltige Marken zurück.
Hellwig stellt fest, dass der durchschnittliche Kunde Ende 30 ist, die Kunden jedoch zwischen 18 und 80 Jahre alt sind.
„Ich meine, [junge Leute] verändern die Welt, oder?“ sagt Rätsel. „Es ist nicht länger akzeptabel, dass börsennotierte Unternehmen sich nicht mit ESG oder DEI befassen. Und die jüngeren Generationen haben einfach mehr Gespür für … soziale Gerechtigkeit.“
Riddle sagt jedoch, dass es für Finanzinstitute schwierig sein könnte, diese Verpflichtungen zu messen und nachzuweisen.
Wenn Sie auf der Suche nach einer sozial verantwortlichen Institution sind, können Sie sich die Zertifizierungen einer Bank ansehen.
Atmos ist beispielsweise als fossilfrei zertifiziert und Mitglied der Conservation Alliance. Die Amalgamated Bank ist ein zertifiziertes B-Unternehmen, eine Auszeichnung, die für hohe Transparenz sowie soziale und ökologische Leistung steht, und ist Teil der Global Alliance for Banking On Values.
Große Banken müssen sich anpassen, um mithalten zu können
Nur ein Drittel der Generation Z stimmte der Aussage voll und ganz zu, dass ihre Finanzdienstleistungsorganisationen ihre Bedürfnisse effektiv erfüllten.
Die größten geschäftlichen Herausforderungen für Banker im Jahr 2022 bestehen darin, das digitale Erlebnis der Kunden zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen, berichtet die BAI.
Bis 2024 erwarten Kunden, dass 61 % ihrer Bankgeschäfte digital und 39 % von Menschen unterstützt werden.
Riddle betont, dass Banken in mehrere Kanäle investieren müssen – sie können beispielsweise nicht nur digitale Kanäle priorisieren – und alle Generationen bedienen müssen.
Was Cabrera betrifft, sagt sie, dass die jüngeren Generationen einen sterbenden Planeten geerbt haben und es in ihrer Verantwortung liegt, Lösungen für die Klimakrise zu finden.
„Wir wissen: Wenn wir jetzt nichts unternehmen, verlieren wir die Chance, überhaupt etwas zu tun.“
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Quelle: https://finance.yahoo.com/news/big-banks-boomers-why-more-140000313.html