Susan Jeffers von X/Y Retail hilft Marken bei Innovationen an der Tech-Front

Susan Jeffers, Gründerin und CEO von X/Y Retail, gründete das Unternehmen, als ihr klar wurde, dass Einzelhändler und insbesondere Luxuseinzelhändler Schwierigkeiten hatten, die Verlagerung nach der Pandemie zurück in den Laden zu bewältigen, und mit einem Mangel an Innovation konfrontiert waren E-Commerce-Seite.

X/Y Retail ist eine Omnichannel-Plattform, die Luxus-Einzelhandelsmarken dabei unterstützt, alles zu verwalten, von Zahlungen im Geschäft über Online-Bestellungen und Retouren bis hin zu Kundenerlebnissen im Geschäft und mobilem Clientell.

X/Y Retail hat kürzlich eine neue Finanzierungsrunde aufgelegt und erzielt bereits einen enormen Mehrwert – zum Beispiel konnte die Luxusmarke ISAIA die Rückgabezeiten von drei Minuten auf weniger als eine Sekunde verkürzen und die Abwicklungsgeschwindigkeit von Online-Bestellungen um 300 Prozent verbessern.

„Ich komme ursprünglich aus Indien und bin als Kind alleine ins Silicon Valley gezogen“, sagte Jeffers X/Y Retail CEO. „Ich liebe den Einzelhandel. Ich wurde auch von einem anderen Startup eingestellt. Ich habe das Startup zum Laufen gebracht und dann meine eigene Firma gegründet.

„Es ist eine Menge Beratung mit Fortune-500-Unternehmen“, fügte Jeffers hinzu. „Ich habe viel Zeit und Geld investiert, um die Technologie des Einzelhandels zu verstehen. Die großen Hoteliers haben alle dasselbe Problem. Sie können Geld auf das Problem werfen, aber wenn ich im Laden bin, habe ich es mit fünf verschiedenen Systemen zu tun.

„Angesichts der Cloud-Ökonomie brauchten sie eine Plattform wie AWS, aber sie konnten sich das nicht leisten“, sagte Jeffers. „Ich brauche einen Ferrari, aber ich kann mir keinen Ferrari leisten. Die Covid-19-Pandemie hat es uns tatsächlich ermöglicht, die beiden Seiten, Angebot und Nachfrage, miteinander zu verbinden. Covid-19 hat unser Online-Wachstum aktiviert.

Jeffers sagte, dass die Kunden bei den meisten Marken und Unternehmen nicht sofort in die Läden zurückkehrten. Mitarbeiter haben Zugriff auf die Daten, was das Kundenerlebnis verbessert. Aber der Zugriff auf Kundendaten wurde für das Ladengeschäft entwickelt.

„Der Einzelhandel ist heute nicht mehr das, was er einmal war“, sagte Jeffers. „Es ist linear, keine gerade Linie. Ich möchte online kaufen und im Geschäft abholen, online kaufen und in einem anderen Geschäft umtauschen. Man muss von Grund auf die richtige Plattform haben.“

Jeffers, die sich selbst als „Modeliebhaberin und Fashionista“ bezeichnet, sagte: „Ich möchte ein Cloud-basiertes System, ich möchte nicht in eine Situation geraten. Das ist ein Augenöffner. Im Allgemeinen ist es sehr schwer, ihnen zu erklären, wie weit sie zurückliegen.“

„Die meisten Marken haben einen Umsatz von 6 bis 7 Milliarden US-Dollar“, sagte Jeffers. „Auch Gucci ist ein 10-Milliarden-Dollar-Unternehmen. Sie wollen schnell vorankommen. Viele der Zuschauer, die kommen, um diese Marken zu sehen, kamen heraus, bevor sie geboren wurden. Das ist die Herausforderung, vor der viele dieser Marken stehen.“

Mittlerweile hat X/Y Retail 30 Kunden, darunter „unter anderem eine sehr bekannte italienische Luxusmarke und . "Jetzt sprechen wir über Kundenbetreuung, wir sprechen über Frauen", sagte Jeffers. „ISAIA ist eine Herrenbekleidungsmarke, in der gleichen Liga wie Cuccinnelli, 4,000-Dollar-Anzüge. Wir haben sie im Wesentlichen auf den US-Markt gebracht.

„ISAIA konnte nichts finden, was in den Luxusbereich passte. Wir wussten nicht viel über den Kunden. Sie verwalten ihr gesamtes BTB-System. Sie haben ungefähr 25 Filialen und X/Y, was viel über ein aufstrebendes Unternehmen aussagt.“

Mittlerweile hat X/Y Retail 30 Kunden, darunter ISAIA und andere bekannte Luxusmarken.

Jeffers sagte, sie habe X/Y Retail von Grund auf aufgebaut. „Ich würde nicht sagen, dass Shopify ein ähnliches Modell ist“, fügte sie hinzu. „Wenn Sie etwas tun möchten, bringen Sie ein anderes Plug-in oder ein anderes Fenster ein. Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich eine große Marke bin? Alle anderen bauen darauf auf.

„Wir kamen herein und erstellten dieses Konzept“, fügte Jeffers hinzu. „Ansonsten steuern sie [Marken] ihre Backoffice-Systeme mit ihren Frontoffice-Systemen. Wir haben diese Art von Zwischenschicht geschaffen, die Backoffice und Frontoffice adressiert. Es ist nicht so sexy, aber es ist das, wonach diese Marken suchen. Ich sitze gerade in Indien.“

Jeffers sagte, sie habe viel Babysitten gemacht, in Spas gearbeitet und Englisch als Zweitsprache unterrichtet, als sie alleine ins Silicon Valley zog. „Ich habe eine sehr harte Zeit durchgemacht, als ich einige persönliche Probleme hatte“, sagte Jeffers, der 40 Jahre alt ist. „Ich komme ursprünglich aus Bombay. Einen großen Kulturschock hatte ich nicht. Mir ging das Geld aus und ich wollte das Silicon Valley nicht verlassen.

„Es kann eine großartige Branche sein“, fügte Jeffers hinzu. „Ich möchte sicherstellen, dass ich dieses Vorbild sein kann. Ich bin kein Ingenieur. Ich möchte etwas für die Welt tun. Ich bin sehr glücklich, dass ich einen guten Partner habe. Ich hatte VCs. Wenn wir uns als Frauen auf das konzentrieren können, was wir wollen und uns gegenseitig unterstützen, können wir jungen Frauen die Chance geben. Ich kann mit meiner Firma machen, was ich kann. Leiterin des italienischen Büros ist eine junge Frau. Wir versuchen, ihnen eine Chance zu geben.“

Das Unternehmen ist 3 1/2 Jahre alt und Jeffers tut etwas, das in der Branche unbekannt ist, sie hat eine Plattform geschaffen, ein B2B-Unternehmen. „Es ist eine Plattform und deshalb sind wir in der Lage, innovativ zu sein“, sagte sie. „Ich möchte ein Technologiepartner sein, wo sie sind. Darüber würde ich gerne ins Gespräch kommen. Marken sind es nicht gewohnt, für Technologie auszugeben. 70 % ihres Geschäfts stammt von Neiman's und Saks“, sagte Jeffers.

„Der Nettoeffekt davon ist, dass Sie beweisen müssen, dass ihre Verbraucher viel klüger werden“, fügte Jeffers hinzu. „Sie sind es nicht gewohnt, Daten mit Marken zu teilen. Sie beginnen zu erkennen, dass sie mehr zu einem Immobilienunternehmen als zu einem Einzelhändler werden. Die Leute gehen direkt zu Instagram. Die Verbraucher gehen direkt zu den Marken.

"Es gibt eine Verschiebung auf dem Markt", sagte Jeffers. „Sie werden eine Seite von [AmazonAMZN
]. Wenn Sie eine Beziehung zu einem Vertriebsmitarbeiter im Geschäft haben, ist es viszeral. Das Modell kann sich ändern. Sie gehen vielleicht nicht mit einer Einkaufstüte raus, aber für Massenprodukte ist das Spiel vorbei.“