Es ist die Zeit, in der die Einzelhandelstechnologie glänzt

Die Bedeutung der digitalen Technologie in Einzelhandelserlebnissen nimmt seit Jahren zu. Und das Urlaub Saison wird es für den Erfolg im Einzelhandel wichtiger denn je sein. Die digitale Technologie verändert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern ermöglicht auch ein grundlegendes Umdenken darüber, wie Einzelhandelsgeschäfte und Einzelhandelsmitarbeiter in Zukunft erfolgreich sein können.

Das sich wandelnde Gesicht des Einzelhandels

Nehmen Sie die Self-Service-Technologie. Dies wird bereits zu einem integralen Bestandteil des Urlaubserlebnisses im Geschäft. AccenturesACN
kürzlich Umfrage zum Weihnachtseinkauf von 1,500 US-Verbrauchern fand eine große Mehrheit, die jetzt technologiegestützte Einkaufsmöglichkeiten wie Self-Scan (77 %) und Self-Checkout (87 %) begrüßt.

Self-Service ist beliebt, weil es das Einkaufen schneller und einfacher macht. Und das ist umso wichtiger während der Feiertage, wenn lange Schlangen im Geschäft ansonsten angenehme und soziale Einkaufserlebnisse zu einer Belastung machen können.

Aber Self-Service ist nur ein Teil des langfristigen Wandels hin zur vollständigen Digitalisierung des Einzelhandelsgeschäfts. Zukunftsorientierte Einzelhändler wollen den gesamten Einkaufsweg von der Suche bis zum Kauf überdenken integrieren ihre Online- und Offline-Kanäle in großem Umfang, was in der Vergangenheit in der Praxis schwer zu erreichen war.

Einkaufen über die Transaktion hinaus

Dabei sehen Einzelhändler Potenzial darin, innovativen Erlebnissen und kreativen Räumen für die Produktentdeckung mehr Fläche zu geben. Dies könnte eine neue Metrik für Einzelhändler bedeuten – eine Umstellung von „Umsatz pro Quadratfuß“ auf „Rentabilität pro Quadratfuß“. Darüber hinaus könnte es bedeuten, zu verstehen, was den Fußgängerverkehr wirklich antreibt – besonders wichtig für die Feiertage. Weil wir wissen, dass es den Verbrauchern zu dieser Jahreszeit wirklich wichtig ist, etwas Besonderes auf den Tisch zu bringen.

Laut Accenture Forschungsprojekte, geben zwei Drittel aller Käufer – und fast neun von zehn Millennials – an, dass ein zusätzlicher Service wie ein Restaurant oder ein Schönheitssalon sie dazu verleiten würde, für ihre Weihnachtseinkäufe einen Einzelhändler einem anderen vorzuziehen.

Die Verschmelzung physischer und digitaler Erfahrungen ist dabei ein Schlüsselelement. Beispielsweise kombiniert das Live-Streaming durch Ladenmitarbeiter einige der besten Aspekte des Einkaufens im Geschäft mit der Leichtigkeit und Bequemlichkeit des Online-Einkaufs. Neben der reinen Unterhaltung.

Live-Streaming ist im asiatisch-pazifischen Raum bereits beliebt und wird an diesem Feiertag weltweit zu einem wichtigen Trend. Tatsächlich ergab die Studie von Accenture, dass über die Hälfte der Führungskräfte im US-Einzelhandel angaben, dass ihre Unternehmen planen, ihre Geschäfte als Live-Streaming-Studios zu nutzen.

Kaufhäuser sind ein Segment, das diesen Trend vorantreibt, da sie das Potenzial für die Präsentation von Produkten erkennen und das Vertrauen der Verbraucher in ihre Marken stärken. Und das Vertrauen in die Marke erwies sich für die Verbraucher als wichtig. Nach denen befragten, Vertrauen in das Unternehmen, das die Live-Stream-Veranstaltung veranstaltet, war der Schlüssel zum Kauf.

Eine Chance für Mitarbeiter, der Star zu sein

Ein weiteres interessantes Merkmal des Live-Streamings ist die Art und Weise, wie es neue Stimmen ermächtigt. Zum Teil dank Plattformen wie AmazonAMZN
Live, TikTok und Popshop Live ist die Technologie jetzt für ein viel breiteres Spektrum kleinerer Einzelhandelsmarken und sogar Einzelpersonen zugänglich. In China, wo Live-Streaming etablierter ist, sind einzelne Hosts zu Superstars geworden.

Aber auch für große Einzelhandelsmarken gibt es Chancen. Live-Streaming ist beispielsweise eine fantastische Möglichkeit, die Rolle der Frontline-Mitarbeiter zu stärken. Es gibt Mitarbeitern die Möglichkeit, sich von der routinemäßigen Transaktionsarbeit zu lösen, ihre Persönlichkeit und Produktkompetenz zu zeigen und einen völlig neuen Weg für ihre Karriere zu beschreiten.

Nordstrom ist ein führendes Beispiel aus den USA. Die virtuellen Livestream-Events der Marke ermöglichen es Mitarbeitern und Markenpartnern, unterhaltsame und informative interaktive Events für die Kategorien Schönheit, Mode und Wohnen zu veranstalten, bei denen Kunden lernen, Experten Fragen stellen oder Produkte direkt kaufen können.

Einzelhandelstechnologie ist auch etwas für Arbeitnehmer

Der allgemeinere Punkt: Digitale Tools und Plattformen verändern die Mitarbeitererlebnisse genauso wie die Kundenerlebnisse. Schauen Sie sich an, wie Einzelhändler damit beginnen, Arbeitsplatzplattformen zu entwickeln, die digitale Erlebnisse auf Verbraucherniveau bieten und den Mitarbeitern in den Verkaufsräumen neue Erkenntnisse vermitteln.

Nimm die von Amazon Gut arbeiten. Dieses von Mitarbeitern entwickelte Programm bietet Arbeitern Ratschläge zu körperlichen und geistigen Übungen – besonders wichtig in Positionen im Einzelhandel – sowie Ratschläge zu allgemeinem Wohlbefinden und gesunder Ernährung. Es ist über eine benutzerfreundliche mobile App leicht zugänglich und ein großartiges Beispiel für die Neugestaltung von Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz auf eine sehr menschenzentrierte und digital unterstützte Weise.

Einzug in die Metaverse

Und dann ist da noch das Metaversum. Das Interesse am Einzelhandelspotenzial ist in letzter Zeit sehr groß. Um 64% der Verbraucher haben vermutlich im letzten Jahr ein virtuelles Gut gekauft oder an einem virtuellen Erlebnis teilgenommen.

Dieses Interesse soll bis in die Ferien anhalten. Die Studie von Accenture zeigt, dass zwei Drittel der Einzelhändler bereits mit Metaverse-Konzepten experimentieren. Und fast zwei von fünf werden irgendeine Art von anbieten virtuelles Einkaufen Erlebnis speziell für die diesjährigen Ferien.

Auch für Kunden werden virtuelle Räume immer wichtigere Einkaufs- und Sozialziele. Schauen Sie sich nur das Wachstum von virtuellen Pop-up-Läden an, wie Burberrys von klassischer Kunst inspirierte Olympia-Handtaschenerfahrung. Oder die Popularität von interaktiven Markenerlebnissen wie Vans World auf Roblox.

Tatsächlich sagte fast ein Drittel der Verbraucher, dass sie in dieser Weihnachtszeit entweder im Metaversum einkaufen oder ein virtuelles Erlebnis kaufen werden, wobei Lebensmittel und Mode die beliebtesten Kategorien sind.

Lassen Sie die Technologie in dieser Weihnachtszeit glänzen

Einzelhändler suchen immer nach Wegen, um sicherzustellen, dass Einkaufserlebnisse sowohl für Käufer als auch für Mitarbeiter im Laden einfach, angenehm und effizient sind. Die obigen Beispiele zeigen, wie die heutigen digitalen Tools und Plattformen eine Explosion neuer Möglichkeiten zur Erreichung dieses Ziels auslösen. Aus diesem Grund ist es an der Zeit, die Einzelhandelstechnologie in dieser Weihnachtszeit in den Mittelpunkt zu stellen.