Die technischen Trends, die eine dringend benötigte Transformation des Reisesektors vorantreiben

Die technische Innovation im Reisesektor verlief schon immer uneinheitlich. Während einige Aspekte des Reiseerlebnisses in jüngster Zeit durch die Technologie erheblich verbessert wurden, mussten diese Innovationen neben umständlichen manuellen Prozessen bestehen, die sich seit 40 Jahren kaum verändert haben.

Doch nun stellt die Pandemie die Reisebranche auf eine harte Probe. Seit der Ankunft von Covid-19 ist nicht nur das Passagieraufkommen drastisch zurückgegangen, sondern auch

Das Passagiererlebnis wurde aufgrund der zusätzlichen Bürokratie und des Aufwands durch Tests, Kontrollen, Ortungsformulare, Quarantänen und mehr um Jahrzehnte zurückgedrängt.

Diese Rückschläge haben diejenigen Aspekte von Auslandsreisen in den Fokus gerückt, die nicht mehr ihren Zweck erfüllen, und eine Vielzahl von Startups entwickeln bereits bequemere, reibungslosere Reiseerlebnisse, um die Öffentlichkeit wieder in die weite Welt zu locken, wenn sich die Covid-Situation entspannt. Es könnte genau die Umstellung sein, die der Sektor braucht.

Ein Weg zum kontaktlosen Reisen

Die Pandemie hat die enorme Menge menschlicher Kontakte bei internationalen Reisen deutlich gemacht und zu tiefgreifenden Veränderungen in der Arbeitsweise von Unterkunftsanbietern geführt.

Laut James Jenkins-Yates, CEO des Airbnb-Management-Anbieters Houst (ehemals Airsorted), „war es in dieser Zeit unsere Priorität, alle so sicher wie möglich zu halten, und es ist uns gelungen, sicherzustellen, dass einige der wichtigsten Prozesse abgewickelt werden.“ eine Covid-sichere Art und Weise. Unsere Gäste können jederzeit sicher in ihre Unterkünfte einchecken. Laut einer aktuellen Airbnb-Umfrage ist dies mittlerweile die bevorzugte Option für die überwiegende Mehrheit der Gäste. Daher ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass Sie vor, während oder nach dem Aufenthalt niemanden treffen müssen.“

Das Problem unnötiger menschlicher Kontakte bleibt jedoch auf Flughäfen besonders akut. Das Einchecken von Gepäck ist umständlich und zeitaufwändig. Wiederholte Identitätskontrollen werden besonders frustrierend, wenn Sie feststellen, dass die Person vor Ihnen ihre Unterlagen nicht ausgefüllt hat. Dies wird im Zeitalter von Covid durch die vielen unterschiedlichen gesetzlichen Kontrollen, die von verschiedenen Fluggesellschaften sowie Abflug- und Ankunftszielen verlangt werden, noch verschärft.

Diese archaischen Systeme bestehen aus zwei Gründen fort. Erstens versuchen Reiseunternehmen, zu viel innerhalb des Flughafenterminals selbst zu erledigen. Zweitens sind zu viele Passagierdaten in isolierten Systemen gebunden, weshalb sie ständig manuell überprüft werden müssen.

Allerdings sehen wir jetzt, dass viele dieser Prozesse durch Vorverarbeitung und Datenüberprüfung automatisiert werden können, ohne dass die zugrunde liegende Sicherheit des Betriebs beeinträchtigt wird.

Unternehmen wie Zamna entwickeln Möglichkeiten, die Identität, Reisedetails und sogar den Gesundheitszustand von Passagieren zu überprüfen, bevor sie das Haus verlassen. Diese Technologien nutzen die Blockchain-Technologie, um isolierte Passagierdatensätze zwischen Fluggesellschaften, Regierungen und Sicherheitsbehörden digital zu überprüfen und zu verbinden, sodass alle Parteien am Flughafen wissen, wer wer ist und wer wohin reist.

Auch Remote-Check-in- und Gepäckabholdienste wie Airportr oder DUBZ haben in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen und entlasten die Check-in-Schalter. Allerdings sind die Dienstleistungen immer noch teuer und werden derzeit nur von einer kleinen Minderheit aller Reisenden genutzt. Die nächste Herausforderung für Startups besteht darin, Wege zu finden, die Kosten dieser Dienste zu senken und sie für alle Passagiere zugänglicher/begehrenswerter zu machen.

Lösung des Mietwagen-Unglücks

Nach einem langen Flug und langwierigen Sicherheitskontrollen möchten müde Passagiere auf keinen Fall eine halbe Stunde damit verschwenden, Mietwagenformulare auszufüllen, die sie bereits einige Wochen zuvor online ausgefüllt haben. Doch selbst in unserem digitalen Zeitalter bleibt die letzte Etappe der Autovermietung unnötig schmerzhaft.

Um dieses Problem zu lösen, hat das in Paris ansässige Startup Virtuo den Prozess der Autovermietung optimiert und digitalisiert, sodass alles über eine App abgewickelt wird, einschließlich der Lieferung des Autos an die Ankunftshalle. Für die Bedienung der Fahrzeuge werden virtuelle Schlüssel verwendet, was ein völlig kontaktloses Erlebnis ohne Warteschlangen ermöglicht. Audi hat ein ähnliches Angebot, Silvercar, gestartet, um Kunden in mehr als 10 US-Bundesstaaten Premiumfahrzeuge anzubieten und dabei wiederum kontaktlose Buchungen über eine einfache App anzubieten, wobei die Autos an den Standort des Kunden geliefert werden.

Anderswo in der Branche treiben Getaround und Turo seit mehr als einem Jahrzehnt die Peer-to-Peer-Autovermietung in den USA voran, und die Pandemie hat eine neue Welle der Nachfrage nach diesen Diensten ausgelöst.

Dringend benötigte Unterbrechung des Störungsmanagements

Eine der größten Herausforderungen der Pandemie war die ständige Änderung, Umgestaltung oder Stornierung von Reiseplänen. Auch dies ist jedoch nichts Neues. Ein verspäteter Flug oder eine Annullierung haben den Fluggesellschaften schon immer erhebliche Probleme bereitet, ganz zu schweigen von ihren unzufriedenen Kunden.

Daher ist es keine Überraschung, dass eine Reihe neuer Marktteilnehmer innovative Wege finden, um einige der durch Störungen im Reiseverkehr verursachten Probleme zu lösen.

Sparefare hat beispielsweise einen Marktplatz geschaffen, auf dem Kunden unerwünschte Tickets kaufen oder verkaufen können, sodass Passagiere sich nicht langwierigen Rückerstattungs-/Gutscheinanforderungsprozessen unterziehen müssen. Journera ermöglicht es Reiseanbietern, im Falle von Annullierungen oder Verspätungen einen Schritt voraus zu sein, betroffene Passagiere zu identifizieren und Kundendienstmitarbeitern zu ermöglichen, ihre Bedürfnisse bei Störungen und Übergängen besser zu berücksichtigen. Und Pilota ermöglicht Kunden den Vergleich von Flügen auf der Grundlage ihrer Zuverlässigkeit und liefert Fluggesellschaften KI-gestützte Vorhersagen darüber, wie die einzelnen Flüge verlaufen werden.

Die Serienunternehmerin und Investorin Karen Hanton, Gründerin des haustierfreundlichen Reiseanbieters PetsPyjamas, erklärt: „Wir alle mussten während der Pandemie so einfallsreich sein, dass wir auf der anderen Seite der Flexibilität in praktisch allen Aspekten Priorität einräumen.“ Leben. Infolgedessen mussten Reiseunternehmen ihre Vor-Covid-Konventionen aufgeben – sie wissen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen bei ihnen buchen, weitaus geringer ist, wenn sie nicht über Flexibilität in ihrem Angebot verfügen.“

Reiseversicherung ohne Vorbehalte

Die Aussicht auf Reiseunterbrechungen im Ausland macht Passagiere immer nervös, weshalb sich Reiseversicherungen in den letzten Jahrzehnten zu einem so großen Geschäft entwickelt haben. Bedauerlicherweise haben jedoch zu viele Anbieter ihre Schutzversprechen nicht eingehalten, was den Schadenprozess schwierig und langwierig macht oder versteckte Vorbehalte in die Policen einfügt, um Zahlungen bei vielen häufigen Arten von Störungen zu vermeiden.

Das Problem erreichte während der Pandemie seinen Höhepunkt, als sich herausstellte, dass praktisch keine der Versicherungspolicen einen Covid-gerechten Schutz vorsah, und die Startup-Community hat das wachsende Misstrauen der Passagiere gegenüber traditionellen Anbietern zur Kenntnis genommen.

Das in Großbritannien ansässige Unternehmen Blink bietet jetzt maßgeschneiderte Flugunterbrechungsversicherungen an und bietet Kunden je nach Art und Dauer der Störung eine Reihe geeigneter Optionen – vom Zugang zur Flughafenlounge über Hotelzimmer bis hin zu Bargeldansprüchen. Das französische Unternehmen Koala hat die Beweislast für gestörte Passagiere gesenkt, um ihnen die Feststellung ihrer Anspruchsberechtigung zu erleichtern und so sicherzustellen, dass 100 % der Passagiere, die Anspruch auf eine Entschädigung haben, entschädigt werden.

Auf dem Weg in eine dezentrale Zukunft

Der weltweite Reisesektor war schon immer auf Vermittler angewiesen, von den Reisebüros vor 20 Jahren bis hin zu den heutigen Online-Buchungsplattformen. Die vielleicht größte branchenweite Veränderung, die wir in den kommenden Jahren erleben werden, ist die Abschaffung unnötiger Zwischenhändler aus der Kette, um die Lieferkosten zu senken.

Auch hier ist Blockchain die Technologie, die dies ermöglicht, und mehrere Startups bauen bereits eine Blockchain-basierte Infrastruktur auf, um Reiseanbieter besser zu verbinden. Beispielsweise kann Further P2P-Transaktionen wie Buchungen und Zahlungen direkt zwischen Fluggesellschaften und ihren Geschäftspartnern ermöglichen. Mit Winding Tree können Fluggesellschaften und Hotels ihre Produkte direkt an Reisebüros vertreiben. Durch seine Open-Source-Infrastruktur hofft das Unternehmen, eine neue Ära der branchenweiten Entwicklerzusammenarbeit einzuläuten.

Im weiteren Sinne argumentiert Jenkins-Yates, dass es für den Sektor an der Zeit ist, endgültig mit der Vergangenheit zu brechen. „Es scheint, als ob Reisen unbedingt zur ‚alten Normalität‘ zurückkehren wollen, aber was wirklich angegangen werden muss, ist, dass die Dinge nie mehr auf die gleiche Weise erledigt werden, wie vor der Pandemie. Der Grund, warum die Zukunft der Reisetechnologie so spannend ist, liegt darin, dass wir mit den wahren Grenzen des alten Reiseregimes konfrontiert wurden.“

Wenn sich solche mutigen und umfassenden Initiativen – wie wir sie derzeit durch Blockchain-Anwendungen sehen – als erfolgreich erweisen, wer weiß, welche weiteren Reisetrends sich in den kommenden Jahren möglicherweise abzeichnen. Eines ist jedoch sicher: Der Sektor sieht endlich die Art von technologiegetriebener Innovation, die er braucht, um eine nachhaltige, langfristige Erholung voranzutreiben.