Umfrage: Verbraucher sind besorgt darüber, wie Marken ihre Daten im Metaverse schützen

Die Mehrheit der Befragten glaubt, dass Marken nicht bereit sind, ihre Identität zu schützen und personenbezogene Daten im Metaverse

VANCOUVER, British Columbia–(BUSINESS WIRE)–Laut einer aktuellen Umfrage von TELUS International, einem Innovator für digitale Kundenerlebnisse (CX), sind Verbraucher besorgt über die Sicherheit ihrer personenbezogenen Daten im Metaverse, wobei die Mehrheit der Befragten (60 %) Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datensicherheit als Grund dafür anführt Es ist unangenehm, verschiedene Aufgaben in dieser aufstrebenden digitalen Welt zu erledigen.

Da das Metaversum bei Marken und Verbrauchern gleichermaßen an Bedeutung gewinnt, gaben mehr als ein Drittel (34 %) der Befragten an, dass ihre größte Sorge darin besteht, dass ihre persönlichen Daten kompromittiert werden. Darüber hinaus glauben 56 %, dass es für Hacker einfacher sein wird, ihre Identität oder Daten in diesem neuen digitalen Raum zu stehlen.

„Das Metaverse bietet Verbrauchern eine aufregende und immersive Möglichkeit, mit ihren Lieblingsmarken zu interagieren. Leider gibt es mit dem Aufkommen und der Einführung neuer Technologien und Plattformen auch Möglichkeiten für schlechte Akteure, neue und oft raffiniertere Formen des Identitätsdiebstahls einzusetzen“, sagte Michael Ringman, Chief Information Officer, TELUS International. „Neben der Tatsache, dass das Metaversum noch in den Anfängen der Regulierung steckt, wird es für Betrüger einfacher, sich als Person auszugeben und unbefugte Aktivitäten ohne Auswirkungen auf die reale Welt durchzuführen. Um ihre Kunden und den Ruf ihrer Marke zu schützen, müssen Unternehmen der Einbettung robuster Vertrauens- und Sicherheitsmaßnahmen in die Grundlage ihrer Metaverse-Strategie Vorrang einräumen und gleichzeitig sicherstellen, dass diese Maßnahmen nahtlos integriert sind, damit sie die Customer Journey nicht übermäßig verkomplizieren.“

Gewährleistung der Verbraucherdatensicherheit im Metaverse

Ein Viertel (25 %) der Unternehmen, die sich mit den Bedenken der Verbraucher im Bereich Metaverse auseinandersetzen möchten, gaben an, dass solide und transparente Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien sie dazu ermutigen würden, mit Marken in diesem Bereich zu interagieren. Zusätzlich zu Sicherheitsmaßnahmen sollten Unternehmen auf ihrer Website darüber posten oder Kunden direkt eine E-Mail senden, damit sie über die getroffenen Maßnahmen informiert sind, sowie Taktiken für Verbraucher hervorheben, um ihre Exposition und Anfälligkeit gegenüber schlechten Akteuren proaktiv zu verringern.

„Die Gewährleistung einer angemessenen Datensicherheit in jeder Online-Umgebung ist komplex, und die Partnerschaft mit einem erfahrenen und bewährten Vertrauens- und Sicherheitsanbieter bietet zahlreiche Vorteile, einschließlich Seelenfrieden. Neben der Überwachung und Behebung von Problemen in Echtzeit können externe Anbieter dazu beitragen, neue und aufkommende Bedrohungen zu antizipieren und über das Fachwissen, die Agilität, die Technologie, die Prozesse und die Kontrollen verfügen, einschließlich KI- und menschlicher Inhaltsprüfer, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen“, sagte Ringman .

TELUS International entwirft, baut und liefert digitale End-to-End-Lösungen, um globalen und disruptiven Marken dabei zu helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern und zu schützen. Für Marken, die die Möglichkeiten des Metaversums für ihre Kunden und Mitarbeiter erkunden, kombinieren die branchenführenden Vertrauens-, Sicherheits- und Sicherheitslösungen von TELUS International, wie Inhaltsmoderation, Identitätsprüfung, Betrugserkennung und -prävention, die effektivste Mischung aus belastbarer menschlicher Unterstützung und Technologieautomatisierung Bereitstellung eines Full-Service-Frameworks, um Marken dabei zu unterstützen, Risiken, Reputation und Sicherheit aktiv zu managen. Erfahren Sie mehr unter www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.

Erhebungsmethodik: Die Umfrageergebnisse basieren auf einer Pollfish-Umfrage, die am 17. Oktober 2022 durchgeführt wurde und Antworten von 1,500 Amerikanern enthielt, die mit dem Metaverse vertraut sind.

Über TELUS International

TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) entwirft, baut und liefert digitale Lösungen der nächsten Generation, um das Kundenerlebnis (CX) für globale und disruptive Marken zu verbessern. Die Dienstleistungen des Unternehmens unterstützen den gesamten Lebenszyklus der digitalen Transformation seiner Kunden und ermöglichen es ihnen, schneller digitale Technologien der nächsten Generation einzusetzen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die integrierten Lösungen von TELUS International umfassen digitale Strategie, Innovation, Beratung und Design, IT-Lebenszyklus einschließlich verwalteter Lösungen, intelligente Automatisierung und End-to-End-KI-Datenlösungen einschließlich Computer-Vision-Funktionen sowie Omnichannel-CX- und Vertrauens- und Sicherheitslösungen einschließlich Inhaltsmoderation. TELUS International fördert alle Phasen des Unternehmenswachstums und arbeitet mit Marken in strategischen Branchenvertikalen zusammen, darunter Technologie und Spiele, Kommunikation und Medien, E-Commerce und Fintech, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Gesundheitswesen sowie Reisen und Gastgewerbe.

Die einzigartige fürsorgliche Kultur von TELUS International fördert Vielfalt und Inklusivität durch seine Richtlinien, Ressourcengruppen und Workshops für Teammitglieder und die Einstellungspraktiken für Chancengleichheit in den Regionen, in denen es tätig ist. Seit 2007 hat das Unternehmen das Leben von mehr als 1.2 Millionen Bürgern auf der ganzen Welt positiv beeinflusst, indem es stärkere Gemeinschaften aufgebaut und Bedürftigen durch groß angelegte Freiwilligenveranstaltungen und wohltätige Spenden geholfen hat. Fünf TELUS International Community Boards haben seit 5.1 2011 Millionen US-Dollar für gemeinnützige Basisorganisationen bereitgestellt. Erfahren Sie mehr unter: telusinternational.com.

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