Das Miami Heat Tech Team erweitert die Datendienste auf die NBA und darüber hinaus

601 Analytics, die aus der Geschäftsabteilung von Miami Heat hervorgegangene Start-up-Technologiegruppe, erweiterte im Januar 2020 erstmals ihren innovativen Ansatz zur Datenerfassung. Abschluss „einer bahnbrechenden Lizenzvereinbarung“ mit den Milwaukee Bucks, einem rivalisierenden NBA-Team.

In den zwei Jahren seitdem 601 Analytics hat seine Plattform weiterentwickelt – durch den Beginn der Pandemie, die Schließung des Profisports und die anschließende Wiedereröffnung der Sportwirtschaft – und wurde von der NBA ausgewählt, um der gesamten Liga ihre Ticketing- und Datenplattform zur Verfügung zu stellen Matthew Jafarian, Executive Vice President of Business Strategy für die Hitze.

„Früher war alles manuell“, sagt Jafarian. „[Teams] mussten einen Bericht an das Ligabüro senden – hier ist, wie viele Tickets wir verkauft haben, hier ist, wie unsere Besucherzahlen waren – aber jetzt haben wir den gesamten Prozess automatisiert, und die NBA greift für jeden direkt auf die Daten der Ticketing-Plattform zu Mannschaft."

Zusätzlich zur Bereitstellung ihrer Plattform für die NBA hat 601 begonnen, mit Ilitch Sports & Entertainment zusammenzuarbeiten, der Tochtergesellschaft von Ilitch Holdings, die die Detroit Red Wings der NHL und die Detroit Tigers der MLB sowie die Austragungsorte dieser Teams, Little Caesar's Arena und Comerica, vertritt Park. Die Bucks haben ihren Vertrag mit 601 auch über die Bedingungen ihrer ursprünglichen Vereinbarung hinaus verlängert.

„Es war wirklich interessant, die Nachfrage zu sehen“, sagt Jafarian, der hinzufügt, dass 601 auch mit Teams und Veranstaltungsorten sowohl in den Vereinigten Staaten als auch in Europa gesprochen hat. „Die Pandemie hat einen bestehenden Trend beschleunigt, einen Trend zum digitalen Ticketing und kontaktlosen Verkauf. Nun, da sind all diese Daten, die damit einhergehen. Und all diese Teams sagen: „Hey, wir wissen, dass wir auf den Zug aufspringen müssen. Wie machen wir das schnell? Und wie schöpfen wir daraus einen Mehrwert?“ Wir wachsen weiter, langsam und stetig, aber der Markt treibt uns ziemlich schnell voran.“

Die Schließung der NBA Mitte März 2020 war eine Herausforderung für 601 – ohne anwesende Fans gibt es keine Daten zu sammeln – aber sie ermöglichte es der Gruppe, „signifikante Änderungen“ an der Plattform vorzunehmen, so Edson Crevecouer, COO von 601 as sowie der Senior Vice President für Strategie und Datenanalyse für die Hitze. „Als der Sport eingestellt wurde, hatten wir eine wirklich einzigartige Zeit, um uns auf Innovation und Forschung und Entwicklung zu konzentrieren. Wir haben die ganze Zeit wirklich in das Produkt investiert“, fügt Jafarian hinzu.

Neue, umfassendere Berichte verarbeiten die Teilnehmerzahlen in der FTX Arena für jedes Heat-Spiel oder -Konzert in Echtzeit. Strategischere Ziele, vom Verkauf von Dauerkarten bis hin zur Verwaltung von Unternehmenspartnerschaften, können mit nahezu sicherer Genauigkeit abgebildet und vorhergesagt werden. Umfassende Teilnehmerprofile können die Neigung zum Kauf von Speisen und Getränken oder den letzten Kauf teambezogener Waren verfolgen, die alle von Teams verwendet werden können, um den Verkauf und das Personal in der Arena effektiver als je zuvor zu verwalten.

Laut Jafarian hat die NBA die Plattform vollständig angenommen.

„Was ein Unternehmen früher eineinhalb Monate brauchte, kann jetzt in einer Woche erledigt werden.“ Die Plattform hat auch die Sicherheits- und Cyber-Compliance-Anforderungen der Liga erfüllt, ein Schwerpunkt, den sie laut Crevecouer von allen aktuellen oder zukünftigen Konkurrenten unterscheidet.

„Wir adressieren bestimmte zentrale Anliegen der Branche, insbesondere in Bezug auf den Schutz und das Eigentum an Daten“, sagt Crevecouer. Die Kunden behalten die volle Nutzung aller gesammelten Daten und behalten die Kontrolle über die Plattform und ihre Nutzung. „Wir sind der Nachfrage der Industrie vorausgegangen. [Aber] ich denke, wir sind auch für die nahe Zukunft gerüstet.“

Die visionäre Natur der Plattform bringt jedoch ihre eigenen Herausforderungen mit sich. „Ich denke, unsere größte Herausforderung ist einfach das Bewusstsein“, sagt Jafarian. „Die Leute wissen nicht, was wir tun. Wir sind dem Markt voraus, wo wir mehr bieten, als manche Teams und Ligen derzeit bewältigen können. Unser Produkt ist ausgereifter als sie. Viele der Gespräche, die wir führen, sind also 'Hey, wie kommen wir von null auf 60?'

„[Aber] wir wollten mitteilen, was unsere Organisation verändert hat, weil wir wussten, dass es einen Wert hat. Sportmannschaften haben sich in den letzten Jahrzehnten erheblich weiterentwickelt. Wir sind jetzt Multi-Milliarden-Dollar-Unternehmen. Wir sind keine Tante-Emma-Läden mehr. Wir sind hochentwickelte Organisationen mit Hunderten von Mitarbeitern. Und wir fangen an, uns so zu verhalten. Und ich denke, wir mussten eine Lösung finden, um diesen Moment zu treffen. Wir wollten es mit anderen teilen, weil es unser Geschäft zum Besseren verändert hatte. Wir arbeiten effizienter und effektiver. Und wir sagten nur: ‚Hey, lasst uns das anderen anbieten.' Und es war ziemlich interessant zu sehen, wie die Leute darauf reagieren.“