So machen Sie Web3-Erfahrungen richtig

Starbucks verdient Lob dafür, dass es Web3-Technologien wie nicht fungible Token und das Metaverse in seinem neuesten Marketing-Vorstoß einsetzt, aber das Unternehmen versteht die Vorzüge der Dezentralisierung immer noch nicht vollständig, zum Nachteil der Kunden, die es zu belohnen versucht.

Das ist nach a neuer Op-Ed von Jack Vinijtrongjit, Mitbegründer und CEO von AAG, der feststellt, dass die Herangehensweise von Starbucks an das Metaverse zwar richtig ist, seine Web3-Strategie jedoch völlig falsch ist.

Das Hauptproblem der Web3-Strategie von Starbucks besteht darin, dass sie einfach die Art von „Walled Garden“ nachgebildet hat, die zum Synonym für Web2 unter einem anderen Banner geworden ist. Dadurch hat es seine Kunden in seinem eigenen Ökosystem gefangen und ihnen die Möglichkeit verweigert, mit anderen Marken und Erfahrungen zu interagieren.

Starbucks angekündigt sein neues Starbucks Odyssey-Erlebnis im September 2022 und machte einige Schlagzeilen als eine der ersten großen Einzelhandelsmarken, die die Idee von Web3 aufgegriffen hat. Aber leider, obwohl Starbucks Web3-Technologien verwendet, bietet es nicht wirklich die gleiche Art von Erfahrung, die von den Befürwortern des dezentralisierten Internets der nächsten Generation angestrebt wird.

Jack Vinijtrongjit definiert Web3 als ein „offenes, dezentralisiertes, anreizorientiertes Internet mit Betonung auf verteiltem Eigentum“, auf das jeder zugreifen kann. In der Welt von Web3 haben die Teilnehmer die volle Kontrolle über ihre Daten und ihre digitalen Assets und die Möglichkeit, diese über mehrere Ökosysteme hinweg zu nutzen.

Es ist eine Definition, die Starbucks eindeutig nicht verstanden hat, da seine Odyssey-Erfahrung diese Erwartungen nicht erfüllt. Die Grundidee von Starbucks Odyssey ist, dass Starbucks Rewards-Mitglieder auf sogenannte „Reisen“ zugreifen können, bei denen es sich um eine Reihe interaktiver Spiele, Herausforderungen und Quiz handelt, und für deren Abschluss NFT-basierte Belohnungen erhalten. Diese „Reisemarken“ sind digitale Sammlerstücke, die den Zugang zu einzigartigen Vorteilen und Erlebnissen freischalten, wie unter anderem Rabatte auf Kaffee, Merchandising-Artikel und Urlaub auf seinen Kaffeefarmen in Costa Rica.

Kunden können nicht nur NFTs gewinnen, sondern auch Token in limitierter Auflage erwerben, die ähnliche Vorteile bieten. Es besteht auch keine Notwendigkeit, Krypto zu verwenden, da Starbucks nur Kreditkartenkäufe akzeptiert – ein Schritt, der das Odyssey-Erlebnis zugänglicher machen soll, so das Unternehmen.

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Sicherlich ist der metaverse Aspekt der Odyssey-Erfahrung mit seinen gamifizierten Herausforderungen auf dem richtigen Weg, aber das Problem ist, dass die NFTs von Starbuck außerhalb der eigenen Cafés im Wesentlichen nutzlos sind, sagt Jack Vinijtrongjit.

Ein geschlossenes Ökosystem ist nicht Web3

Starbucks schießt sich selbst in den Fuß, indem es Kunden dazu zwingt, seine eigene NFT-Wallet zu verwenden und sie auf seinem eigenen Marktplatz zu handeln. Diese Bedingungen hindern Kunden auch daran, die Token zu verwenden oder ihre Vorteile woanders einzulösen.

Dadurch beschränkt es die Kunden auf das, was immer noch eine „Web2-Erfahrung“ ist. Das bedeutet, dass seine NFTs wirklich nur „Gutscheine“ sind, die zu Marketingzwecken als digitale Token getarnt sind. Tatsächlich hätte es herkömmliche, mit einer Datenbank verknüpfte Gutscheine verwenden können, um genau die gleichen Vorteile zu bieten.

Der Ansatz von Starbucks würde für die Verbraucher eine große Komplexität verursachen, wenn jeder andere Einzelhändler dasselbe tun würde. Wenn Marken wie Burger King, KFC, Wal-Mart usw. alle ihre eigenen NFTs im Walled-Garden-Stil mit ihren eigenen Brieftaschen anbieten würden, würde dies bedeuten, dass die Menschen gezwungen sind, Dutzende verschiedener Brieftaschen auf ihren Smartphones zu speichern, in denen „gefälschte“ NFTs gespeichert sind die für jeden wertlos sind, der kein Fan der jeweiligen Marke ist, die sie geprägt hat.

Der richtige Ansatz

Während Starbucks mit seinem Walled-Garden-Ansatz möglicherweise die „Kontrolle“ über seine NFTs behalten kann, bedeutet die Strategie, dass Kunden die wahren Vorteile von Web3 und Dezentralisierung nicht erkennen können.

Starbucks hätte seine NFTs auf einem offenen und etablierten Blockchain-Netzwerk wie Ethereum, Tezos oder Fantom aufbauen sollen, damit die Benutzer ihre digitalen Assets in der Wallet ihrer Wahl aufbewahren können. Dies wäre für die Benutzer weitaus bequemer, da sie alle ihre NFTs an einem Ort verwalten könnten, aber das ist nicht der einzige Vorteil.

Der eigentliche Vorteil eines offenen Ökosystems besteht vielmehr darin, dass nicht nur Starbucks, sondern jedes Unternehmen mit seinen NFTs interagieren könnte. Dies könnte zahlreiche Möglichkeiten und Vorteile schaffen, nicht nur für Kaffeetrinker, sondern auch für Starbucks selbst. Da sich die NFTs von Starbucks immer weiter verbreiten und ihr Wert steigt, würden sie die Aufmerksamkeit anderer Marken auf sich ziehen, die den Vorteil sehen könnten, den großen Kundenstamm anzuzapfen. Marken könnten Inhabern von Starbucks-Token ihre eigenen Vorteile bieten. Das wiederum würde den Wert der NFTs von Starbucks weiter steigern, während der Markenname noch mehr Aufsehen erregt und eine Art positiver Kreislauf geschaffen wird, von dem alle profitieren.

Das ist die wahre Natur von Web3 und Dezentralisierung, und das müssen andere Marken verstehen, wenn ihre eigenen Web3-Strategien erfolgreich sein sollen.

Insgesamt dient die Odyssey-Marketingkampagne von Starbucks als Beispiel dafür, wie man Web3 NICHT macht. Obwohl das Unternehmen das Onboarding viel einfacher gemacht hat, schränkt es auch die Möglichkeiten seiner Benutzer so stark ein, dass Odyssey nicht wirklich als echtes Web3-Erlebnis bezeichnet werden kann.

Wenn Marken ihre Web3-Erfahrung richtig machen und ihren Kunden ermöglichen möchten, die wirklichen Vorteile der Dezentralisierung zu genießen, müssen sie zuerst lernen, das Konzept selbst anzunehmen.

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