Der CEO von Binance Australia sagt, es sei unerlässlich, dass der Kundensupport jederzeit auf einen großen Zustrom von Kundenanfragen vorbereitet ist.
Turbulenzen auf dem Kryptomarkt können eine immens stressige Zeit für die Mitarbeiter des Kundendienstes an Krypto-Börsen sein, da Unternehmen die Mitarbeiterzahl erheblich erhöhen, nur um die Nachfrage während der Spitzenzeiten zu befriedigen.
Im Gespräch mit Cointelegraph sagte Alex Harper, Mitbegründer und CEO der australischen Krypto-Börse SwyftX, dass „egal, was Ihre Rollenbezeichnung ist […] niemand über dem Kundensupport bei Swyft stand“.
Er sagte, dass er zusammen mit Mitarbeitern der Personalabteilung und dem Chief Finance Officer gelegentlich bis spät in die Nacht arbeiten musste, um ihre Kundenbetreuungsteams zu unterstützen Märkte spielen verrückterklären:
„Elon Musk zitiert Beiträge über Dogecoin, man bekommt siebenmal täglich Anmeldungen“.
Harper erklärte, dass SwyftX eine Reaktionszeit von zwei Minuten anstrebe, „da Kunden Fragen beantwortet bekommen und Dinge verstehen müssen“.
Er bemerkte auch, dass das Kundenteam inzwischen mehr als ein Drittel der Belegschaft ausmacht und die Möglichkeit bietet, rund um die Uhr Support zu leisten.
Leigh Travers, CEO von Binance Australia, sagte gegenüber Cointelegraph, dass das Kundensupport-Team von Binance „erweitert“ wurde, um mit der Kundennachfrage Schritt zu halten, und angesichts der neuen Kryptowährung selbst für diejenigen, die im Kundensupport arbeiten, ist die Investition in ihre Schulung und Entwicklung eine Priorität.
Travers schlug vor, dass die Kundendienstabteilungen im Unternehmen priorisiert werden, und beschrieb sie als „das Fenster zur gesamten Binance-Plattform“ und erkannte ihre Arbeit als entscheidend für den Erfolg des Unternehmens an:
„Teamleiter und Ländermanager nehmen an einem benutzerzentrierten Schulungsprogramm teil, um die Rolle des Kundensupports zu verstehen und Benutzer zu schützen und Kundenerfahrungen aus erster Hand zu erhalten.“
Travers erklärte, dass sich aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse auf dem Kryptomarkt wie Terra Luna Classic (LUNC) und TerraUSD Classic (UST) „entspannen“, was zu einer dramatischen „Spitze“ der Nachfrage nach Kundensupport führt; Es ist zwingend erforderlich, dass das Kundensupport-Team jederzeit auf einen großen Zustrom von Kundenanfragen vorbereitet ist.
Travers sagte, er sei auch hinter das Deck des Binance-Chat-Supports gesprungen und habe direkt „auf Benutzeranfragen geantwortet“, um besser zu verstehen, wie es hinter den Kulissen funktioniert, und fügte hinzu, dies sei ein wesentlicher Bestandteil, um sicherzustellen, dass der Kundensupport der Nachfrage entsprechen kann.
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Travers erklärte, dass, wenn sich die Märkte stabilisieren, die Mitarbeiter des Kundendienstes die Ausfallzeit nutzen, um die „ruhigere Zeit“ zu nutzen und „erklärende Blogs und FAQs zu erstellen, um den Benutzern besser zugängliche Informationen zu bieten“.
Er fügte hinzu, dass der Onboarding-Prozess für Kundenbetreuer der anspruchsvollste sein kann, „unabhängig von den Marktbedingungen, einschließlich einer Hausse oder einer Baisse“, ihre Kunden „wollen immer schnell und effizient an Bord gebracht werden“.
Quelle: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs