Amazon Style Store, wo Technik auf Mode trifft

Der neue stationäre Laden AmazonAMZN
Style, eröffnet in Columbus, Ohio, im Einzelhandelsmekka Easton Town Center. Die Erfahrung beinhaltet Technologie (keine Überraschung) und konzentriert sich auf kuratierte Modeartikel für Männer und Frauen. Das Geschäft ist ein Ausstellungsraum für Modeprodukte, in dem Käufer Barcodes scannen, um Artikel zum Kauf oder zur Anprobe anzufordern. Im Gegensatz zu den heutigen Fachgeschäften, in denen alle Produkte auf dem Boden erhältlich sind, hat Amazon Style von jedem Artikel einen auf dem Boden. Käufer fragen Größe und Farbe über ihr Smartphone an, um sie entweder in der Umkleidekabine anzuprobieren oder im Geschäft abzuholen.

Beim Betreten des Ladens erklären die geschulten Mitarbeiter den Käufern, wie sie ihre Smartphones verwenden, um Produkte auszuwählen. Während Käufer durch den Laden gehen, können sie Artikel zu ihren „Anproberäumen“ hinzufügen, während die Mitarbeiter hinter den Kulissen die Umkleidekabinen jedes Käufers auswählen und vorbereiten. Käufer können auch „Looks“ einkaufen, was bedeutet, dass, wenn sie einen bestimmten Look von einem Display oder einer Schaufensterpuppe scannen, alle Artikel auf ihrem mobilen Gerät erscheinen. Benutzer können auswählen, welche Artikel sie in die Umkleidekabine schicken oder an einem bestimmten Bereich im Geschäft zur Abholung bereithalten möchten.

Persönliche Erfahrung

Ich konnte vier Tage nach Eröffnung im Store einkaufen und war beeindruckt von der Technik und Effizienz des Konzepts. Ich hatte schon früh meine Zweifel, aber sobald ich den Laden betrat, zeigte mir ein Mitarbeiter, wie man die App verwendet (die Technologie ist in die Amazon-App eingebettet) und im Laden einkauft. Die Erfahrung, einkaufen zu können und keine Kleider und Schuhe zum Anprobieren herumschleppen zu müssen, war unglaublich. Es machte den Einkaufsbummel stressfrei, einfach und bequem. Nachdem ich 15 Artikel zum Anprobieren ausgewählt hatte, wurde die Umkleidekabine für mich vorbereitet und als sie fertig war, erhielt ich eine Benachrichtigung auf meinem Telefon.

Das Geschäft verfügt über 36 ausgewiesene Umkleidekabinen, die mit Artikeln bestückt sind, die Kunden beim Stöbern im Geschäft auswählen. Neben den gewünschten Styles zum Anprobieren werden auch einige empfohlene Artikel in den Umkleidekabinen platziert, die von einem Algorithmus ausgewählt werden, der entwickelt wurde, um die Vorlieben eines Käufers basierend auf den Eingaben der Amazon-App vorherzusagen. Wenn Sie fertig sind, wird die Tür der Umkleidekabine entriegelt und der Käufer erhält eine Fertigmeldung mit Angabe der Zimmernummer. Als ich in meiner Umkleidekabine ankam, checkte ich auf einem Touchscreen an der Wand ein. Alle im Raum platzierten Artikel waren in zwei Reihen auf dem Bildschirm sichtbar – diejenigen, die ich zum Anprobieren ausgewählt hatte, und die zusätzlichen Artikel, die mir empfohlen wurden.

Angenehm überrascht

Käufer denken vielleicht, dass sie sicher sind, was sie wollen, aber in vielen Fällen werden uns Produkte, die wir niemals selbst auswählen würden, von Stylisten oder Verkäufern gezeigt. Im Fall von Amazon Style konnte ich die Empfehlungen auf dem Bildschirm sehen und weitere Artikel auswählen, die mir zugeschickt wurden, während ich in der Umkleidekabine war. Jedes Zimmer verfügt über einen beidseitig zu öffnenden Schrank. Hinter den Kulissen werden Stile ausgewählt und in den Schrank gelegt. Der Käufer kann den Schrank öffnen und weitere Produkte zum Anprobieren finden. Sicherheitsfunktionen sorgen dafür, dass die Schranktür auf der Kundenseite verriegelt ist, während Gegenstände in den Schrank gestellt werden. Sobald sich die Rückseite des Schranks schließt, kann der Kunde auf die neu kommissionierten Produkte zugreifen.

Interessante Statistiken zeigen, dass Empfehlungen funktioniert haben

Ungefähr ein Dutzend Empfehlungen wurden mir präsentiert, während ich in der Umkleidekabine war. Als ich Artikel bewertete, die ich anprobierte, wurden die Empfehlungen aktualisiert. Am Ende meines Besuchs hatte ich 24 Artikel anprobiert, verglichen mit den 15, die ich ursprünglich aus dem Boden ausgewählt hatte. Als ich die Umkleidekabine verließ, kaufte ich acht Artikel, von denen drei aus der vom Amazon-Algorithmus empfohlenen Gruppe stammten.

Nahtlose Integration

Mein Checkout-Prozess verlief reibungslos, da die Produktscan-Oberfläche in die Amazon-App integriert ist. Für meinen Einkauf wurde eine hinterlegte Kreditkarte verwendet. Das Einkaufen im Amazon-Stil nahm etwas Stress vom Einkaufen und verschaffte mir meinen eigenen unsichtbaren Stylisten. Die künstliche Intelligenz hinter den Kulissen bot großartige Empfehlungen und ein nahtloses, effizientes Einkaufserlebnis, ergänzt durch das freundliche und hilfsbereite Personal mit gut ausgebildeten und schnell verfügbaren Mitarbeitern.

Für Käufer, die eine menschliche Verbindung und eine personalisierte Interaktion mit einem Stylisten suchen, ist dies möglicherweise nicht die richtige Erfahrung für sie. Aber es sollte eine hervorragende Erfahrung für Käufer sein, die eine große Auswahl an Preispunkten in vielen Modesegmenten wünschen und keinen Verkäufer für die Stilauswahl benötigen. Käufer, die im Umgang mit Technologie nicht geübt sind, finden es möglicherweise schwieriger. Beispielsweise sollte das Anfordern von Empfehlungen vom Bildschirm für jüngere Käufer intuitiv sein, aber vielleicht weniger für eine ältere Bevölkerungsgruppe, die sich möglicherweise dafür entscheidet, die prominente Hilfeschaltfläche zu verwenden, die auf den Touchscreens der Umkleidekabinen verfügbar ist.

Kundenreise

Die Vorteile des Einkaufs im Amazon Style Store aus Kundensicht liegen in der Bequemlichkeit und Einfachheit des Anprobierens von Artikeln in den hochmodernen Umkleidekabinen, die den Käufern ständig mehr Stile bieten, die sie in Betracht ziehen können. Produkte, die zum Anprobieren ausgewählt werden, sind nicht vom Boden getragen, sondern praktisch neue Produkte, die aus dem Lager geholt werden.

Die Technologie ist für die meisten Käufer der Generation X und Millennials, ihrem Kernzielmarkt, intuitiv und einfach zu bedienen. Die gesamte Reise ist über die Amazon-App integriert und die zahlreichen Funktionen funktionieren nahtlos. Das kuratierte Produktsortiment schien den Zielmarkt zu treffen und bot eine große Auswahl an Stilen und Preisen. Die wenigen Artikel, die nicht auf Lager sind, können problemlos zum Kunden nach Hause geliefert werden.

Aus Händlersicht

Amazon gewinnt viele Vorteile durch die Eröffnung dieser Läden im Modestil. Der erste ist die fortlaufende Menge an Daten, die das Unternehmen über Kunden, Produkte und das Einkaufsverhalten in einem Geschäft sammeln kann, z. B. wie lange sie einkaufen, was sie kaufen und, was vielleicht noch wichtiger ist, was sie anprobieren, aber nicht kaufen. Das Back-of-House läuft wie ein hocheffizientes Warenlager-Fulfillment-Center. Amazon verwendet die gleichen Technologien, die es in seinen Fulfillment-Zentren hat, um einen effizienten Prozess zur Kommissionierung von Styles aus dem Backstock-Bereich zu ermöglichen, der ein neues komplexes Bestandsverwaltungssystem umfasst.

Im Gegensatz zu einem Modefachgeschäft, das alle seine Produkte auf dem Boden hält, was es manchmal schwierig macht, Stile und Größen zu finden, ist die Bestandsgenauigkeit im Amazon-Geschäft hoch. Jeder Stil wird im Lager geführt und ist für Kunden leicht zu finden.

Mögliche Herausforderungen für den technologiegetriebenen Laden

Technisch weniger versierte Kunden haben möglicherweise Schwierigkeiten, sich während der gesamten Reise durch das Geschäft zu bewegen und die Technologie zu nutzen. Dennoch können diese Kunden jederzeit auf die Hilfeschaltfläche auf dem Touchscreen der Umkleidekabine zurückgreifen oder einfach einen Mitarbeiter um Hilfe bitten. Der andere Bereich, der eine Herausforderung darstellen könnte, ist, wenn gelegentlich etwas schief geht – zum Beispiel, wenn eine falsche Größe oder Farbe an die Umkleidekabine geschickt wird. Aber das alles kann Teil der Wachstumsschmerzen eines neuen Concept Stores sein.