5 wachsende Tech-Trends im Einzelhandel, die 2023 Asien und darüber hinaus dominieren werden

Die Welt blättert um und schreibt den Einzelhandel neu. Nach einigen turbulenten Jahren wechselt die Branche mit spannenden Veränderungen und digitalen Innovationen vom Erholungsmodus zur Reformation. Trotz der Gespräche über die Wiederbelebung der Hauptstraße hat sich das Verbraucherverhalten von offline zu online verlagert und ist kanalunabhängiger geworden. Einzelhändler nutzen jetzt künstliche Intelligenz (KI) und andere Spitzentechnologien, um Abläufe zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern. Im Laufe des Jahres sind dies die wichtigsten Trends, die Sie beachten sollten, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

1. Generative KI zur Skalierung von Unternehmen

KI-gestützte Technologie schlägt seit geraumer Zeit Wellen. Von künstlichen Influencern bis hin zu Deepfakes – die ChatGPT-Plattform von OpenAI lenkt die Aufmerksamkeit auf das Potenzial der generativen KI. Diese Form des tiefen maschinellen Lernens kombiniert die Verarbeitung natürlicher Sprache, um „ursprüngliche“ Inhalte zu erstellen, die aus großen Datensätzen und Benutzerinteraktionen stammen. Die generative KI wird in einer Vielzahl von Bereichen von Einzelhändlern für eine Reihe von Anwendungen eingesetzt, von der Texterstellung und Inhaltserstellung bis hin zu Produktdarstellungen und sogar personalisierten Empfehlungen. Die Technologie hat dazu beigetragen, viele manuelle Prozesse zu automatisieren und Aufgaben zu erledigen, bei denen Talent benötigt wird und fehlt – wenn auch umstritten.

Einer der praktischsten Anwendungsfälle ist die Erstellung von Inhalten und Übersetzungen. Da Einzelhändler im Zuge des grenzüberschreitenden E-Commerce auf neue Märkte expandieren, müssen Marken jeden Aspekt ihres Geschäfts lokalisieren, insbesondere ihre Schaufenster und Inhalte. Verbraucher sehnen sich nach einem personalisierten Erlebnis, wo drei Viertel der Käufer würden es vorziehen, auf Websites einzukaufen in ihrer Muttersprache, und 60 % würden selten oder nie auf rein englischsprachigen Websites einkaufen. Content, insbesondere in Form von Videos, ist ein weiteres wichtiges Medium, da Algorithmen auf Social-Media-Plattformen und Verbraucherpräferenzen Videoinhalte priorisieren.

Eugen von Rubinberg, Mitbegründer des KI-Übersetzungsunternehmens Vidby, betont: „Die jüngsten Fortschritte in der KI-gestützten Sprachübersetzung ermöglichen es Marken, effektiv mit mehr Zielgruppen zu kommunizieren, ohne zusätzliche Ressourcen zuweisen zu müssen. Dies ist besonders wichtig in Regionen wie Asien, wo die Sprachenvielfalt hoch und die Englischkenntnisse gering sind.“ Die Lösungen des Unternehmens sind in der Lage, Videos in unzählige verschiedene Sprachen zu übersetzen, wobei sogar sprachliche Details wie Akzente berücksichtigt werden, um hochpräzise Ergebnisse zu erzielen, und hat sich erfolgreich mit der Harvard University zusammengetan, um medizinische Schulungsvideos zu übersetzen und zu synchronisieren.

Die generative KI-Technologie wird zu einem disruptiven und dennoch unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen im Einzelhandel. Es hilft nicht nur, Aufgaben zu automatisieren und Prozesse effizient zu rationalisieren, sondern kann auch ein besseres digitales Erlebnis für Kunden gestalten, wodurch das Benutzererlebnis verbessert und die Conversions gesteigert werden.

2. Online-Werbung wird effizienter

Steigende Werbekosten und wettbewerbsbedingte Unordnung haben viele Vermarkter dazu veranlasst, soziale Medien und andere digitale Kanäle aufzugeben. Die Effizienz von Anzeigen wird anhand verschiedener Faktoren gemessen, einschließlich Kosten pro Klick, um Absicht und Interesse zu ermitteln. Die Kosten für Klicks sind jedoch aufgrund des Wettbewerbs um Werbeflächen in die Höhe geschossen, verbunden mit anderen Herausforderungen der Branche. Die Kundenakquisitionskosten sind daher in den letzten Jahren deutlich gestiegen, wie die Markenforschung ergab verlieren durchschnittlich 29 US-Dollar pro geworbenem Neukunden. Eine der größten Bedrohungen für digitale Werbung sind gefälschte Aktivitäts- und Engagement-Metriken, um finanziellen Gewinn zu erzielen 17 Millionen US-Dollar gehen durch Werbebetrug verloren täglich in Asien.

Während es mit manuellen Methoden schwer zu erkennen ist, werden KI und Blockchain eingesetzt, um solche betrügerischen Aktivitäten zu verhindern. KI kann verwendet werden, um Muster zu analysieren und Anomalien wie verdächtige oder gefälschte Klicks, die von Bots stammen, in Echtzeit zu erkennen – was Unternehmen gefällt VeraViews werden jetzt verwendet, um manipulierte Impressionen oder Aufrufe von Videowerbung zu identifizieren. Die Blockchain-Proof-of-View-Technologie des Unternehmens ermöglicht es Werbetreibenden und Marken, die Zielgruppe ihrer Anzeigen zu überprüfen und die Zahlung für Bot-Ansichten zu vermeiden – wie im Fall des kürzlichen Einsatzes ihrer Technologie für die Online-Zeitung The Times of Israel, um das Videoinventar des Herausgebers zu schützen gegen Online-Werbebetrug.

Da die Internetwirtschaft weiterhin ein lukratives Ziel von Bots wird, verstärken Marken in Asien ihre Bemühungen, indem sie Technologien wie diese einsetzen, um ihre Kosten zu schützen, und zuverlässige Analysen nutzen, um strategische Entscheidungen zu treffen. Neue Ad-Tech-Lösungen werden zweifellos die Art und Weise verändern, wie Einzelhändler ihre Veröffentlichungsplattformen auswählen und ihre Anzeigen im Jahr 2023 schalten.

3. Modernste Zahlungsmethoden

Das kontinuierliche Wachstum des E-Commerce geht einher mit der steigenden Anzahl an Zahlungsmöglichkeiten, die auf dem Markt angeboten werden. Abweichend vom Trend „Jetzt kaufen, später bezahlen“ werden Zahlungen in Kryptowährung weiterhin von Einzelhändlern sowohl im Online- als auch im Offline-Bereich weit verbreitet sein. „Der neue Kryptowährungsreichtum hat den Wohlstand junger, technisch versierter Menschen erhöht, wobei Marken versuchen, diese neue Gruppe wohlhabender Verbraucher anzuziehen – und das ist keine Überraschung, da 52 % der Investoren in Asien in Kryptowährungen investiert haben“, sagt Dr. Praveen Buddiga, Mitbegründer von Terapay, einem Zahlungsabwicklungs-Gateway, das sowohl Fiat- als auch Kryptowährungszahlungen ermöglicht.

Neben dem Einkaufen in der Metaverse wird Kryptowährung auch im physischen Einzelhandel weit verbreitet sein. Heute, mehr als 18,000 Unternehmen akzeptieren Kryptowährungen als Bezahlung für ihre Produkte oder Dienstleistungen. Buddiga fügt hinzu: „Während herkömmliche Anbieter wie PayPalPYPL
oder Banken normalerweise erhebliche Aufschläge für transregionale Transaktionen verlangen, bietet die Blockchain eine sehr günstige und schnelle Möglichkeit, Werte von überall auf der Welt zu übertragen. Darüber hinaus können Händler jetzt Krypto-Zahlungen einfacher als je zuvor anbieten.“

Zwei Drittel der Südostasiaten sind daran interessiert, Waren und Dienstleistungen mit Kryptowährung zu bezahlen, daher müssen Einzelhändler das Zahlungserlebnis für die neue Generation von Käufern optimieren. Während Einzelhändler in Singapur an der Spitze dieser innovativen Zahlungslandschaft stehen, ist Hongkong auch ein aufstrebender Markt, da es darauf abzielt, die nächste führende Hauptstadt für digitale Vermögenswerte in Asien zu werden. Dies ist ein Trend, der angesichts der aktuellen Rezession und der weltweit rasenden Inflationsraten wahrscheinlich an Bedeutung gewinnen wird, wie Buddiga weiter betont: „In einer Welt, in der nicht nur grenzüberschreitende, sondern auch kontinentübergreifende Zahlungen zum täglichen Leben vieler Menschen gehören, sind Kryptowährungszahlungen wird nur noch an Bedeutung gewinnen.“

4. SMS-Marketing ist zurück

Nach dem ganzen Hype um KI-Chatbots haben Studien ergeben, dass die Verbraucher jetzt sind Suche nach mehr persönlichen Interaktionen mit Marken, eine menschliche Note hinter dem digitalen Bildschirm. Obwohl es wie ein Deja-vu klingen mag, wird SMS-Marketing in diesem Jahr eine glorreiche Rückkehr erleben. Einzelhändler nutzen diese alte Technologie, um an die Massen zu senden, Sonderangebote und Werbeaktionen zu kommunizieren und im Gegenzug treue Anhänger und eine Steigerung des Verkehrs zu gewinnen.

SMS-Marketing macht schließlich Sinn – es ist eine laute und unübersichtliche Plattform da draußen, und wenn Verbraucher sich hinter gefälschten E-Mails verstecken, stellt sich heraus, dass sie Textnachrichten auf ihren Handys begrüßen. Telefonnummern werden heutzutage von vielen Vermarktern als wertvollster digitaler Datenpunkt angesehen, da sie nur selten geändert werden und dank des reduzierten SMS-Verkehrs auch Werbung besser auffallen kann. „Wir sehen häufig einen deutlichen Anstieg bei Einnahmen und Konversionen, wenn wir SMS zusammen mit PPC-Kampagnen (Pay-per-Click) durchführen. E-Mail ist eine großartige Ergänzung, keine Frage, aber mit 10 % Öffnungsraten im Vergleich zu SMS-Öffnungsraten von über 90 % ist es einfach, sich in diesen Kanal zu verlieben“, sagt Ivan Janku, Experte für Online-Werbung und CEO von Digitale Rakete.

Verbraucher in Asien sind im Allgemeinen zufrieden mit Markenkommunikation über Handy, was es zu einem effektiven Interaktionskanal macht, um eine direkte Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. SMS-Marketing wird zu einem integralen Bestandteil der Omnichannel-Marketingstrategie von Einzelhändlern, und dieses unterschätzte Medium wird zum nächsten leistungsstarken Instrument zur Kundenbindung.

5. Wachstum durch B2B-E-Commerce

Einzelhändler erweitern ihre Einnahmen durch Business-to-Business (B2B)-E-Commerce-Kanäle – ein Trend, der seit Covid-19-Zeiten ausgebrochen ist, als Marken ihre B2B-Operationen digitalisieren, um Unternehmen über Wasser zu halten. Und da die Welt mit einer Rezession konfrontiert wird, die die Verbraucherausgaben beeinträchtigen könnte, springen Einzelhändler stattdessen auf den B2B-Wagen auf. „Die Lösung für viele Einzelhändler könnte darin bestehen, bestehende B2B-E-Commerce-Bemühungen aufzubauen oder weiter zu fördern“, rät Christian Schroeder, Gründer der Frühphasen-Investmentfirma 10x Value Partners.

Während der Ruhephase von Messen und Lieferantenbesuchen, 90 % der B2B-Unternehmen von traditionellen und manuellen Aufgaben zur Digitalisierung des Beschaffungs- und Beschaffungsprozesses übergegangen sind. Online zu gehen hat die Kaufentscheidungen von Käufern durch eine größere Sichtbarkeit der Produkte und Transparenz bei der Preisgestaltung und Lieferantenverfügbarkeit verbessert. Weitere Untersuchungen zeigen, dass zwei Drittel der aktuellen B2B-Landschaft aus Käufer zwischen 18 und 40 Jahren, was bedeutet, dass Millennials und Gen Z zu den dominierenden Akteuren auf B2B-Einkaufsplattformen geworden sind. „Diese Käufer sind in einer digitalen Welt aufgewachsen, erwarten ein hochmodernes Kundenerlebnis und benötigen möglicherweise gut ausgearbeitete und zielgerichtete digitale Marketingkampagnen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen“, fügt Schroeder hinzu.

Dieser Trend richtet sich speziell an KMU und wird sich in aufstrebenden asiatischen Volkswirtschaften, in denen die Technologie ausgereift ist und die Internetdurchdringung zunimmt, weiter entwickeln. Von asiatischen KMU-Akteuren wird erwartet, dass sie die B2B-Szene antreiben 13 Billion Dollar erreichen, was 80 % der Einzelhandelsausgaben in Asien ausmacht. Asien wird dem Rest der Welt weitere aufregende B2B-E-Commerce-Möglichkeiten bieten, da die Region ihren Fertigungs- und Exportsektor wiederbelebt.