Warum Kizik, eine Marke für freihändiges Schuhwerk, in den Einzelhandel expandiert hat

Noch nie war es für die Customer Journey wichtiger, in die Fußstapfen des Unternehmens zu treten als für Kizik, eine Schuhmarke mit Sitz in Salt Lake City. Im Jahr 2017 erfand Michael Pratt, der Gründer von Kizik, die „HandsFree Labs®️“-Technologie, die aus einem internen Käfig besteht, der das Hineinschlüpfen in ein Paar Turnschuhe freihändig, nahtlos und zugänglich macht. Dann, im Jahr 2019, erhielt Kiziks Muttergesellschaft HandsFree Labs eine Minderheitsbeteiligung von Nike
NKE
Dies führte heute zu einem Wachstum von 60 % gegenüber dem Vorjahr und einem Jahresumsatz von fast 250 Millionen US-Dollar. Diesem Start-up-Unternehmen mit Sitz in Salt Lake City geht es gut, aber es hat sich seit Kurzem auch dem physischen Einzelhandel verschrieben, was seinen Erfolg wahrscheinlich weiter steigern wird.

„Ohne Frage hat unser jahrelanger E-Commerce-Erfolg in den letzten drei Jahren zu dem Wunsch geführt, ein Einzelhandelsgeschäft zu eröffnen. Unser Produkt, ein Freisprechschuh, ist sehr erlebbar und nachweisbar. Während Design und Stil eine Rolle spielen, ist der entscheidende Faktor eine patentierte Technologie, die ein Einstiegserlebnis ermöglicht, das überrascht und erfreut“, sagte Monte Deere, CEO von Kizik. Auf der Consumer Electronics Show Anfang des Jahres stellte die Marke ihren Kunden erstmals ihre Schuhe im echten Leben vor. Danach erkannte man die erhebliche Auswirkung, die es hatte, den Menschen zu ermöglichen, sofort in die Fußstapfen zu treten, und bestätigte damit die Entscheidung, in den Einzelhandel einzusteigen.

Der Einstieg in den Einzelhandel

Vor etwa zwei Monaten ging Kizik eine Partnerschaft mit Nordstrom ein
JWN
an fünf Türen im Mittleren Westen und an der Westküste verteilt, und fast alle verschickten Schuhe sind bereits ausverkauft. Außerdem am 19. Mai^th, eröffnete die Marke offiziell ihr erstes eigenständiges Einzelhandelsgeschäft im Fashion Place in Salt Lake City, wo die Marke laut Deere ihre Umsatzerwartungen in der ersten Woche fast verdoppelte.

Ein Unternehmen wird selten gleichzeitig in Großhandels- und Einzelgeschäfte einsteigen. Stattdessen werden viele zunächst Pop-ups oder Großhandelsangebote abschließen, um die Erfolgsaussichten zu prüfen. Warby Parker ist beispielsweise dafür bekannt, Märkte über Pop-ups oder den Großhandel zu testen, bevor er Geschäfte eröffnet. Es wurde sogar ein Schulbus durch das Land gefahren, um Straßenecken und kleinere Städte zu testen. Ein weiteres Beispiel ist FitFlop, eine Schuhmarke, die vor der Eröffnung ihres ersten Ladens an über 500 Großhandelsstandorten in den USA vertreten war.

Die Lionesque Group hat den Kizik's Fashion Place Store entworfen und ihn sowohl zu einem Geschäft als auch zu einer unvergesslichen Werbetafel gemacht. Es verfügt über raumhohe Glasfenster, einen digitalen Monitor mit Werbeanzeigen und eine klare Sicht auf das gesamte Produktsortiment. Unabhängig davon, ob der Passant die Marke kennt oder nicht, hat sie eine auffällige Wirkung. Wenn ein Kunde hereinkommt, konzentriert sich das Personal darauf, dass dieser ein Paar Schuhe anprobiert, egal in welchem ​​Stil oder in welcher Farbe, um zu erleben, wie es ist, freihändig in ein Paar Turnschuhe zu schlüpfen. Von dort aus beginnt die Customer Journey.

Höhere Erfolgskennzahlen im Geschäft

„Wir glaubten, dass unsere Conversion-Rate höher sein würde, wenn Menschen Schuhe persönlich anprobieren, als wenn sie sehen, wie andere in einer Fernsehwerbung, einem Social-Media-Video oder auf unserer Website in unsere Schuhe schlüpfen. Und das sehen wir. Darüber hinaus erwarteten wir, dass der durchschnittliche Bestellwert steigen würde, dass die Retouren geringer ausfallen würden und dass die allgemeine Markenbekanntheit in einer Community, in der wir ein Einzelhandelsgeschäft haben, zunehmen würde, was schließlich zu höheren Konversionsraten führen würde, wenn Verbraucher unsere Website besuchen. Daher glauben wir, dass die Omnichannel-Verbindung zu unseren Kunden, die es ihnen ermöglicht, dort zu probieren, wo sie sind, und dort zu kaufen, wo sie sind, funktionieren wird“, erklärte Deere.

Obwohl das Geschäft erst seit kurzem geöffnet ist, sieht das Unternehmen bereits, dass sich viele seiner Hypothesen hinsichtlich besserer Verkaufskennzahlen bewahrheiten. Viele andere Einzelhandelsmarken, insbesondere Digital-First-Marken, haben dies ebenfalls erlebt. Beispielsweise gab Argent, eine Marke für Arbeitskleidung für Damen, an, dass der durchschnittliche Bestellwert im Geschäft mehr als dreimal so hoch sei wie der Online-Bestellwert.

Kizik ist optimistisch, was seine Zukunft im stationären Einzelhandel angeht, und obwohl derzeit keine weiteren Mietverträge unterzeichnet wurden, ist das Unternehmen mit verschiedenen Einzelhandelspartnern und Vermietern im ganzen Land im Gespräch. Als Reaktion auf zukünftige Pläne erklärte Deere: „Wie ich bereits sagte, Dynamik kann Pläne beschleunigen, und deshalb werden wir beobachten und sehen, testen und lernen und voranschreiten.“