Warum der nächste Schritt von Clinique in der Metaverse ein Erfolgsrezept für den Web3-Einzelhandel ist

Clinique bringt das digitale Labor Clinique Lab auf den Markt, ein allumfassendes, multisensorisches Spielerlebnis, das Einzelhandel mit Edutainment kombiniert.

Nachdem Benutzer benutzerdefinierte Avatare erstellt haben, können Benutzer verschiedene Bereiche erkunden, darunter ein Museum, das die Geschichte der Marke beleuchtet, und eine Hautschule, die sowohl Video-Tutorials als auch interaktive Diagnostik mit maßgeschneiderten Hautpflegelösungen anbietet, die von Beratern in Echtzeit definiert werden.

Besonderer Fokus liegt auf dem Heldenprodukt Moisture Surge von Clinique, dessen Inhaltsstoffe und Formel neben der Wirkung von Umweltfaktoren auf die Haut präsentiert werden. Natürlich gibt es auch ein Einzelhandelsspiel; Benutzer können vorgestellte Produkte kaufen und über den regulären E-Commerce-Kanal von Clinique auschecken.

„Es ist eine neue Art, unsere Marke zu präsentieren – ein Abenteuer, das zutiefst erfahrungsorientiert und ehrgeizig ist, mit einem Element der Personalisierung sowohl im Avatar als auch in der Art und Weise, wie Sie sich damit beschäftigen“, sagte Emmanual Rousson, Vizepräsident für E-Commerce bei Clinique, während einer Vorschau über Zoom.

Erstellt vom web3-Outfit Journee (zu den Kunden gehören H&M und BMW, für die es jeweils virtuelle Showroom- und Metaverse-Erlebnisse entworfen hat), ist die Ausführung beeindruckend.

Gamification-Elemente – bei denen die Teilnehmer Bubbles sammeln können, um Ausgaben in Mustergröße von Fokusprodukten zu gewinnen – sprechen die Zielgruppe der Gen-Z an. Im Gegensatz zu vielen solchen Markeninitiativen ist Clinique Lab jedoch nicht nur für Mobilgeräte optimiert, sondern zuerst auf Mobilgeräte ausgerichtet.

„Gen-Z und Desktop sind keine gute Mischung“, sagt Rousson und fügt hinzu, dass das mobile Erlebnis viel „immersiver“ und die Navigation „effizienter“ sei. Benutzer können in beiden Formaten mit einem Klick zwischen den Zonen wechseln.

Auch in Sachen Ton und Storytelling trifft Clinique Lab die richtigen Töne. „Eine unserer größten Herausforderungen als Traditionsmarke besteht darin, darüber zu sprechen, woher wir kommen, ohne jüngere Verbraucher zu verärgern – interessante und relevante Methoden zu finden, um diese Geschichte zu erzählen“, sagt Elizabeth Nolan, Global Creative Director von SVP.

Ein typisches Beispiel ist das Geschichtsstück, das Clinique als erste Marke hervorhebt, die über die Auswirkungen der Empfängnisverhütung auf die Haut spricht und wie die Marke eine frühe Einführung computergestützter Hautdiagnostik in ihren Kaufhäusern war.

Was das Metaverse angeht, betrachtet Rousson es als zusätzliches Vehikel für Marketing und Kommunikation – „das unseren E-Commerce-Kanal ergänzt und dazu beiträgt, ihn zu verbessern“, sagt er.

Während diese erste Iteration Cliniques Bestseller Moisture Surge unterstützt, nennt er Möglichkeiten, neue Produkte auf den Markt zu bringen und Influencer und die Community einzubeziehen, während er sich gleichzeitig auf andere Heldenprodukte wie feuchtigkeitsspendende Seren und Make-up konzentriert.

In Zukunft liegt der Fokus auf der sinnvollen Anwendung der Web3-Technologie, um das Einzelhandelserlebnis weiter aufzuwerten, fügt Nolan hinzu. „Es reicht nicht aus, nur als Gerät damit aufzutauchen, und der Verbraucher fordert Sie dazu auf. Sie wissen, wann ihnen gerade eine Taktik gegeben wird.“

Letztes Jahr hat Clinique beispielsweise mit Künstlern zusammengearbeitet, um NFT-Make-up-Looks für Inhaber von Non Fungible People Community PFPs zu kreieren (eine Sammlung, die Frauen und nicht-binäre Menschen repräsentiert, von denen 60 % People of Color darstellen). Die Kampagne wollte die Aufmerksamkeit auf den Mangel an Vielfalt im Web3-Bereich lenken und dazu beitragen, das Gleichgewicht wiederherzustellen.

Die Reaktion der Verbraucher auf das neue virtuelle Konzept von Clinique Lab wird dabei helfen, die nächsten Schritte zu bestimmen. „Es könnte ein sehr interessantes Tool für saisonale Kampagnen sein“, sagt Rousson. „Es ist ein fortlaufender Prozess und wir haben viele Ideen in der Pipeline.“

Das Erlebnis startet am 27. März und wird über zugänglich sein Clinique.com

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