Was Reisende wissen müssen, wenn Fluggesellschaften mit verlorenen, verspäteten Gepäckstücken umgehen

Flugreisen hat felsig gewesen in diesem Sommer – und Gepäckprobleme sind neben vielen anderen Problemen für Reisende wie z Flugausfälle und Verspätungen.

Fast 220,000 Gepäckstücke wurden im April 2022 von US-Fluggesellschaften „misshandelt“, was bedeutet, dass sie verloren gingen, beschädigt, verspätet oder gestohlen wurden, so die jüngsten Angaben technische Daten Herausgegeben vom US-Verkehrsministerium.

Die Zahl der falsch behandelten Gepäckstücke im April war mehr als doppelt so hoch wie die rund 94,000 Fälle von falsch behandeltem Gepäck im April 2021, wenn auch etwas weniger als die Zahl im März 2022 und das Niveau im April 2019 vor der Covid-19-Pandemie, so die Abteilung technische Daten.

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Wie sehen diese Zahlen für Reisende aus? Bedenken Sie Folgendes: Letzte Woche Delta Air Lines flog ein Flugzeug, das mit 1,000 gestrandeten Gepäckstücken gefüllt war – und null Passagiere – vom Londoner Flughafen Heathrow nach Detroit, um den Transport verspäteter Gepäckstücke zu beschleunigen.

Fluggesellschaften haben mit gekämpft ein Mangel von Gepäckabfertigern, Piloten und anderem Personal, da die Reisenachfrage gestiegen ist, nachdem sie zu Beginn der Pandemie zurückgegangen war. Mehr als 2.4 Millionen Amerikaner haben am Sonntag die Flughafensicherheit passiert, eine Steigerung von 10 % gegenüber dem Vorjahr und mehr als das Dreifache am selben Tag im Jahr 2020. gemäß an die Verkehrssicherheitsbehörde.

Während ein verlorenes Gepäck oder eine Verzögerung beim Zugriff auf Ihre Sachen eine ansonsten erstaunliche Reise verderben können, gibt es einen Lichtblick: Reisende können in vielen Fällen eine finanzielle Entschädigung von Fluggesellschaften erhalten, wenn ihr Gepäck verloren geht. Es gibt auch Schritte, die Sie vor dem Fliegen unternehmen müssen, um den Prozess zu vereinfachen.

„Passagiere haben Rückgriffsmöglichkeiten“, sagt Sara Rathner, Reiseexpertin bei NerdWallet.

Hier ist, was Sie wissen sollten, wenn Ihr aufgegebenes Gepäck MIA ist oder mit ein paar Dellen zurückkommt.

Gemäß den US-Vorschriften müssen Fluggesellschaften Passagiere für verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck bis zu einer bestimmten Grenze entschädigen.

• Wenn Ihr Gepäck als verloren gemeldet wird: Die Fluggesellschaft muss Sie für den Inhalt des Gepäckstücks entschädigen, vorbehaltlich einer Wertminderung, bis zu einem vorab festgelegten Höchstbetrag. Diese maximale Haftung beträgt 3,800 $ für Inlandsflüge und etwa 1,800 $ für internationale Flüge, gemäß zum Verkehrsamt. (Fluggesellschaften können mehr zahlen, müssen dies aber nicht.) Die Fluggesellschaft muss außerdem alle Gebühren erstatten, die für die Überprüfung des Gepäckstücks gezahlt wurden. Fluggesellschaften müssen außerdem bis zu weitere 20,000 US-Dollar für ein verlorenes oder beschädigtes „Hilfsgerät“ für die Behinderung eines Reisenden zahlen, darunter beispielsweise Krücken, Gehhilfen, Rollstühle, Hörgeräte oder Prothesen.
• Wenn Ihr Gepäck verspätet ist: Diese Haftungshöchstgrenzen gelten auch für verspätetes Gepäck. Die Zahlung an Reisende kann Auslagen für zusätzliche Kleidung oder andere Einkäufe beinhalten, die sie aufgrund der Verspätung notwendigerweise tätigen. Diese werden als „angemessene, nachweisbare und tatsächliche Nebenkosten“ bezeichnet, die anfallen, während sich ein Gepäckstück verspätet. Fluggesellschaften dürfen keine Tagesobergrenze für diese Zwischenkosten festlegen (z. B. bis zu 50 $ pro Tag).

„Die finanzielle Entschädigung ist hilfreich, denn das ist kein Geld, das Sie normalerweise ausgegeben hätten“, sagte Rathner.

Die Richtlinien können von Anbieter zu Anbieter variieren. Beispielsweise haben Fluggesellschaften unterschiedliche Zeitstandards dafür, wann ein Gepäckstück als „verloren“ gilt; Die meisten geben eine Tasche nach fünf bis 14 Tagen als verloren an, so das Verkehrsministerium. Fluggesellschaften können Quittungen oder andere Nachweise für Gegenstände in Ihrem Gepäck verlangen.

Fluggesellschaften können auch bestimmte Posten von der Rückzahlung ausnehmen, einschließlich Bargeld, Elektronik und zerbrechliche Gegenstände.

Wenn das Gepäckband leer ist und Sie Ihr Gepäck nicht wiedererhalten haben, sprechen Sie laut Reiseexperten mit einem Mitarbeiter der Fluggesellschaft, bevor Sie den Flughafen verlassen, um eine Gepäckforderung einzureichen.

„Bei verlorenem Gepäck muss die erste Anlaufstelle der Schalter für verlorenes Gepäck des Flughafens sein, um die Angelegenheit zu melden“, sagte Aiden Freeborn, leitender Redakteur bei Travel Site Der gebrochene Backpacker.

Die Fluggesellschaften sind dafür verantwortlich, ein aufgegebenes Gepäck zu lokalisieren, das nicht dort ankommt, wo und wann es sollte.

„In einigen Fällen können sie möglicherweise den Standort des Artikels ausfindig machen und die Weiterleitung arrangieren“, sagte Freeborn. „Leider kann dies bedeuten, dass Sie einige Tage warten und zum Flughafen zurückkehren müssen, um es abzuholen.“

Die Fluggesellschaften unterscheiden sich in Bezug auf die Übernahme von Haftung und die Bearbeitungszeiten für Ansprüche, fügte er hinzu.

Derselbe Rat gilt für ein verspätetes Gepäck, ein beschädigtes Gepäck oder den Inhalt des Gepäcks – erstatten Sie einen Bericht, bevor Sie den Flughafen verlassen. In Bezug auf eine beschädigte Tasche kann die Fluggesellschaft möglicherweise argumentieren, dass ein Schaden nach dem Verlassen des Geländes aufgetreten ist, sagten Experten.

Nach dem Verlassen des Flughafens sollten Reisende dies ebenfalls tun eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen mit der Transportabteilung, entsprechend Charlie Leocha, Vorsitzender von Travellers United, eine Interessenvertretung. Die Agentur wird Ihre Beschwerde an die Fluggesellschaft weiterleiten und dabei helfen, Ihre an die Spitze der Warteschlange zu stellen, sagte er.

Es gibt Dinge, die Reisende vor dem Flug tun können, um ihre Chancen zu verringern, ein Gepäckstück zu verlieren – oder die Kopfschmerzen zu lindern, die sich daraus ergeben könnten, so Experten.

Der vielleicht offensichtlichste – aber wirkungsvollste – Tipp ist es, möglichst keine Taschen zu kontrollieren.

„Im Moment, wenn Sie immer mit Handgepäck reisen könnten; das ist meine Regel Nr. 1 für dich“, sagte Leocha.

Natürlich ist das nicht immer möglich. Wenn Sie ein Gepäckstück aufgeben müssen, sollten Sie (falls möglich) einen Nonstop-Flug anstelle einer Reise mit mehreren Etappen buchen, um Gepäckfehler zu vermeiden, die beim Wechseln des Flugzeugs auftreten können. Wenn ein Zwischenstopp erforderlich ist, entscheiden Sie sich für einen längeren, um sicherzustellen, dass genügend Zeit für den Transfer Ihres Gepäcks bleibt.

Legen Sie keine Wertsachen wie Schmuck oder Kameraausrüstung in ein aufgegebenes Gepäck: Diese sind bei Verlust wahrscheinlich nicht versichert. Es ist auch besser zu behalten Reisebedarf wie bestimmte Kleidung oder medizinische Rezepte in Ihrem Handgepäck, wenn diese verspätet oder verloren gehen und Ihre Gesundheit beeinträchtigen oder es unmöglich machen würden, Ihre Reise zu genießen.

„Reisende tun gut daran, nicht alle Eier in einen Korb zu legen – stattdessen lohnt es sich, die Gegenstände auf Taschen zu verteilen“, sagte Freeborn in einer E-Mail. „Ich persönlich nehme immer Kleidung und Unterwäsche für ein paar Tage in meinem Handgepäck mit, für den Fall, dass mein Gepäck verloren geht.“

Experten empfehlen außerdem, das Gepäck zu fotografieren (eine einfache Aufgabe mit Handykameras) und den Wert von allem aufzuschreiben, wofür Sie während einer Reise bar bezahlt haben. Diese Schritte helfen, falls Sie eine Gepäckausgabe einreichen und Ihre persönlichen Gegenstände und deren Kosten für die Fluggesellschaft auflisten müssen, sagte Leocha.

Darüber hinaus können einige Reiseversicherungspolicen Kosten im Zusammenhang mit verlorenem, gestohlenem, beschädigtem oder verspätetem Gepäck abdecken, so Experten. Der Kauf einer Versicherungspolice ist jedoch möglicherweise nicht erforderlich. Reiseorientierte Kreditkarten, die zur Finanzierung einer Reise verwendet werden, können bereits bestimmte Schutzmaßnahmen in Bezug auf Gepäck beinhalten.   

Reisende können auch erwägen, bestimmte Must-Have-Artikel vorzeitig an ein Ziel zu versenden – obwohl dies mit ziemlicher Sicherheit mehr Geld kosten wird und die Fluggesellschaften nicht dafür bezahlen werden, sagte Leocha.