Walmart, Tempur-Pedic und AT&T Experience werden für herausragendes Ladendesign ausgezeichnet

Als jemand, der fünf Jahrzehnte lang als Designer von Einzelhandelsgeschäften gearbeitet hat – mein „richtiger Job“ – kann ich bestätigen, dass es sich hierbei eher um Wissenschaft als um Kunst handelt. Und in einer Zeit, in der Unified Commerce das Wesen dessen verändert, was ein Geschäft sein muss, hat die Gestaltung von „Markenumgebungen“ noch nie eine wichtigere Rolle auf dem Weg zum Kauf gespielt.

In meiner eigenen Praxis für Einzelhandelsdesign haben wir verstanden, dass unser Lebensunterhalt davon abhängt, eine hohe Rendite für die Investitionen Ihrer Kunden zu erzielen. Diese Rolle der Verknüpfung von „Design und Endergebnis“ war weitaus objektiver als subjektiv.

Führende Marken haben seit langem verstanden, dass großartiges Design ein Alleinstellungsmerkmal einer Marke ist, das höhere Produktmargen garantiert und die Markenleidenschaft fördert. Die Bedeutung, die sowohl Apple
AAPL
und Nike
NKE
die auf ihre außergewöhnlichen, ja sogar ikonischen Ladendesigns gesetzt haben, verdeutlicht, wie wichtig es ist, die Marke an jedem Berührungspunkt und insbesondere an einem Schlüsselpunkt der Kundenbindung zu kontrollieren. Es erzeugt einen Halo-Effekt, der real und dauerhaft ist. Das gleiche Maß an Design-Exzellenz und Liebe zum Detail wurde im 50. Modell des Retail Design Institute unter Beweis gestellt^th Internationaler Designwettbewerb für „Store of the Year“.

Retail Design Institute 50^th Internationaler Designwettbewerb

Das 1961 gegründete Retail Design Institute gilt als eine der führenden globalen Berufsorganisationen, die sich auf das Geschäft mit Einzelhandelsdesign konzentrieren. Zu seinen Mitgliedern zählen Architekten, Grafikdesigner, Lichtdesigner, Innenarchitekten, Ladenplaner, Visual Merchandiser, Ressourcendesigner, Markenstrategen, Pädagogen, Handelspartner, Medien und Designstudenten.

Im Oktober ernannte das Retail Design Institute 50 Finalisten für seinen 2020. jährlichen Designwettbewerb. Sie bilden die „Klasse 1“ von RDI für Einzelhandelsprojekte, die zwischen dem 31. Januar und dem 2020. Dezember XNUMX geöffnet sind. Der diesjährige Wettbewerb zog Einreichungen von XNUMX Einzelhandelsteams aus der ganzen Welt an und endete damit, dass die Jury XNUMX Finalisten auswählte.

Als langjähriges, ehemaliges Mitglied von RDI und Juror eines der vergangenen „Store of the Year“-Wettbewerbe kann ich Ihnen sagen, dass es ein intensiver Auftritt war und die Gewinner Anerkennung verdienen. Von den XNUMX Projekten, die im vergangenen Jahr ausgezeichnet wurden, habe ich mich entschieden, meine Gedanken zu vier Projekten zu teilen, die einen Querschnitt von Ladentypen und -größen umfassen.

Und der Gewinner ist!

Die Designer CallisonRTKL haben für den Matratzenhersteller Tempur-Pedic einen atemberaubenden und erlebnisreichen New Yorker Laden geschaffen. Paul Condor, Rektor von RTKL, legte seine Herausforderung (rhetorisch) dar und fragte: „Wie schafft man an einer der belebtesten Ecken Manhattans ein Erlebnis, das sowohl entspannend als auch natürlich ist?“

Ihr Ansatz bestand darin, eine Reihe erlebnisreicher, schlafzimmerähnlicher „Pods“ zu schaffen. Durch die Kombination hochauflösender, sich ständig ändernder Videobilder der Natur in kleinen, schlafzimmerähnlichen Vignetten gelingt es ihnen, durch die Verschmelzung virtueller Technologie mit der gebauten Umgebung ein Gefühl von Komfort und Gelassenheit zu schaffen.

Diese Umgebungen heißen den Besucher willkommen, als ob er eine warme Hüttenlandschaft betreten würde, und erzeugen ein Gefühl der Gelassenheit. Wenn der Kunde eintritt, wechselt die Szenerie von einem wunderschönen Strand zu einem Abendsonnenuntergang und schließlich zu projizierenden Wolken über dem Kopf. RTKL-Teammitglied Laura Lewi bezeichnete das Konzept als „Verwischung der Grenzen zwischen Gastgewerbe und Einzelhandel“.

Das Ladenlayout führt den Käufer durch den Entdeckungsprozess. Es gleicht die intellektuellen und emotionalen Komponenten des Verkaufs aus und berücksichtigt die Tatsache, dass viele Kunden eine „geführte Selbstfindung“ bevorzugen, die letztendlich zu einer „unterstützten Entdeckung“ führen kann. Außerdem haben sie den Ausstellungsraum so gestaltet, dass er nicht nur Produkte der Marke Tempur-Pedic, sondern auch Möbel von Einzelhändlern in der Nachbarschaft präsentiert.

Digital integrierter Walmart
WMT

Als Janey Whiteside, Chief Customer Officer von Walmart, im September 2020 zu Walmarts neu „neu gestaltetem“ Einzelhandelsgeschäftsdesign interviewt wurde, bemerkte sie, dass ihr Team dies tat „Wir arbeiten hart daran, den Kunden den Wechsel zwischen ihren physischen Erfahrungen im Geschäft und ihren digitalen Reisen zu erleichtern.“ Dies ist Teil des neuen Einzelhandelsnarrativs „Unified Commerce“, das zu einem Schwerpunkt der „Big Show“ der National Retail Federation 2022 wurde, die gerade letzte Woche zu Ende ging.

Das Walmart-Design wurde vor der Pandemie geplant und eines der Ziele bestand darin, den Käufern Zeit zu sparen. Angesichts der Tatsache, dass der digital fähige Käufer die Werkzeuge in der Hand hält, um das Kundenerlebnis effizienter zu gestalten, hat Walmart zusammen mit FITCH (jetzt Landor & Fitch) einen Concept Store entworfen, der in den „Artikelfinder“ der Walmart-Apps integriert ist ” für seine 186,000 Quadratfuß große Fläche. „Prototyp“-Laden in Springdale AR.

Ein starkes, übersichtliches Navigationssystem macht das gesamte Einkaufserlebnis intuitiver. Es umfasst Verzeichnisse, Endkappen-Navigationspunkte und ein durchgängig platziertes, klares Gangnummerierungssystem. Das Hinzufügen von Richtungspfeilen und häufigerer Beschilderung weist Kunden auf ihr Ziel hin.

Das System, das dem eines Flughafennavigationssystems ähnelt, ergänzt den offeneren, minimalistischen Merchandising-Ansatz, der Unordnung vermeidet und die Kunden vor einer „Produktüberflutung“ bewahrt, während gleichzeitig der unverwechselbare Walmart-Look und die Farbpalette erhalten bleiben. Bezüglich der Markteinführung heißt es in einer E-Mail von Walmart: „Wir werden weiterhin testen, lernen und Änderungen vornehmen, basierend auf den Rückmeldungen unserer Kunden. Wenn wir das tun, werden wir uns schnell anpassen und im Jahr 2022 und darüber hinaus ein noch besseres, ansprechenderes Erlebnis bieten.“

Von Big Box bis Little High

Auch im Einzelhandel gibt es große Dinge oft in kleinen Paketen. Dies ist beim vielleicht kleinsten der diesjährigen Teilnehmer der Fall, Sweet Seven Cannabis Co. aus Waterloo, Ontario. Die einfache, elegante, fast ätherische Ladenästhetik wirkt einladend, während die intuitive Organisation der Geschäfte den Besuchern ein angenehmes Gefühl in der Umgebung vermittelt, selbst wenn sie neu ist zur Kategorie.

Das Büro dkstudio Architects aus Toronto entwarf ein sehr überzeugendes Layout mit einer Reihe von sieben konkaven Produktbehältern, die das ungezwungene und ungestörte Entdecken fördern. Die dezent und elegant geschwungenen, transparenten Paneele bilden einen eleganten Hintergrund für die „schwebenden“ Produktregale. Sie zeichnen sich durch großzügige Produktabstände und eine einfache Beschilderung aus.

Wie bei jeder gut entwickelten Markenumgebung erscheint kein Artikel im Nachhinein. Die Produktpräsentation, Beleuchtung, Beschilderung und Farbpalette des Geschäfts arbeiten alle synchron und schaffen so eine sehr einheitliche Markenaussage.

AT & T
T
Erleben Sie Store

Ich habe viel darüber geschrieben, wie Social Commerce den Einzelhandel in den Bereich der Medien verlagert. Die Konsequenz daraus ist, dass Stores umgekehrt zu medialen Erweiterungen werden müssen. Dies ist beim AT&T Experience Store in Dallas, TX, der Fall. Das Geschäft ist Teil des mehrstöckigen AT&T Discovery District, einem neuen Ziel, das Technologie, Kultur und Unterhaltung im Herzen der Innenstadt von Dallas vereint. Das von Gensler entworfene 100-Millionen-Dollar-Projekt wurde im Juni 2021 eröffnet.

Das AT&T Creative Innovation Team hat mit Unterstützung von Gensler AT&T-Produkte mit Warner Media zusammengeführt und einen äußerst erlebnisorientierten 5,000 Quadratmeter großen Store entwickelt, der zu 75 % dem Erlebnis und zu 25 % dem Einzelhandelsprodukt gewidmet ist. Diese Art von Flagship-Store soll einen starken Marken-Halo-Effekt erzielen. Daher wird es im Geschäft exklusive Produkte geben, die in anderen AT&T-Filialen nicht zu finden sind. Produktbildschirme zeigen Inhalte neben den angezeigten Geräten über benutzerdefinierte interaktive digitale Medien.

Da eine der Schlüsselkomponenten für ein „Markenlabor“ wie dieses die Veränderbarkeit ist, wurden sowohl Wände als auch Tische mit eingebetteten Stromquellen so konzipiert, dass sie sich biegen und bewegen lassen, um einen Reset zu ermöglichen. Dies hält das Erlebnis frisch und lockt Besucher zurück.

Seit der Eröffnung des Ladens wurde es mehr als zehn Mal zurückgesetzt. Zu den sich entwickelnden Erlebnissen gehörten „Dream in Black“, „Big Bang Theory“ und „Experience Friends“. Letzteres ist ein vollständiges Bühnenbild von „Central Perk“ aus der legendären TV-Show, mit der wir ein Jahrzehnt lang gelebt haben und die einige von uns fast jede Nacht noch einmal erleben.