Walmart bietet tiefere Gasrabatte, um Abonnenten anzuziehen und zu halten

Wenn die Preise im Lebensmittelgeschäft und an der Tankstelle steigen, Walmart sagte am Mittwoch, dass es tiefere Rabatte auf Kraftstoff anbieten wird, um mehr Kunden dazu zu bringen, Walmart+ beizutreten und es zu erneuern.

Chris Cracchiolo, Senior Vice President und General Manager des Abonnementdienstes Walmart+, sagte, die täglichen Ausgaben seien vielen Käufern in den Sinn gekommen, „insbesondere in diesem Umfeld mit sehr hoher Inflation“. Er sagte, der Einzelhändler habe kürzlich Kunden befragt, und etwa die Hälfte sagte, sie würden ihr Verhalten wegen des teureren Kraftstoffs ändern.

Walmart hat sich den Abonnementdienst angesehen, der vor etwa 18 Monaten gestartet, um das E-Commerce-Geschäft auszubauen und Kunden zu ermutigen, die Ausgaben in den Geschäften und auf der Website zu erhöhen. Es hat auch als Walmarts Antwort auf gedient Amazon Prime.

Walmart+ kostet 98 $ pro Jahr oder 12.95 $ pro Monat. Es umfasst den kostenlosen Versand von Online-Einkäufen, kostenlose Lebensmittellieferungen nach Hause für Bestellungen von mindestens 35 USD, Rezeptrabatte und andere Vorteile.

Mit einer Inflation auf einem Vier-Jahrzehnt-Hoch, Walmart ist seine niedrigen Preise als Wettbewerbsvorteil ausspielen. Walmart-CEO Doug McMillon sagte Ende letzten Jahres gegenüber CNBC, dass das Unternehmen dies tun würde Inflation als Chance zur Kundengewinnung nutzen. Anfang dieses Monats strahlte das Unternehmen einen neuen TV-Werbespot aus, der Walmart als den Ort betonte, an dem man Wert in einer Zeit finden kann, in der „jeder Tag immer teurer zu werden scheint“.

Diese Strategie überträgt sich auf Walmart+.

Ab Mittwoch können Walmart+-Mitglieder an mehr als 10 Tankstellen bis zu 14,000 Cent pro Gallone sparen. Der Einzelhändler bot bereits einen Kraftstoffrabatt an, hat die Einsparungen jedoch verdoppelt und die Zahl der berechtigten Tankstellen durch eine Partnerschaft mit mehr als versechsfacht Exxon Mobil.

Andere Unternehmen, darunter der Walmart-eigene Sam's Club, BJ's Großhandel und Krispy Kreme, habe auch kraftstoffbezogene Rabatte eingeführt.

Der nationale Durchschnitt für eine Gallone Normalbenzin kostete laut AAA am Dienstag 4.13 $. Das sind mehr als 43 % mehr als der Pumpenpreis von 2.89 $ im Vorjahr.

Cracchiolo, der zuvor fast zwei Jahrzehnte bei ihm verbracht hat American Express, sagte Walmart, dass er beschlossen habe, diesen Vorteil zu erweitern, nachdem er sich den Kraftstoffverbrauch der Mitglieder angesehen und sowohl von ihnen als auch von potenziellen Mitgliedern über die Bedeutung dieses besonderen Vorteils gehört hatte.

Walmart teilt keine Mitgliedsdaten öffentlich, aber Cracchiolo sagte, dass Mitglieder lukrativer und häufiger einkaufen als seine Nicht-Abonnement-Kunden. Darüber hinaus geben Walmart+-Mitglieder mehr als doppelt so viel für das Unternehmen aus wie der typische Walmart-Käufer, da sie sowohl online als auch in Geschäften einkaufen.

„Wir wissen, dass Kunden von Walmart+ Walmart gegenüber loyaler sind“, sagte er. „Sie geben uns einen höheren Anteil ihres gesamten Geldbeutels. Sie handeln häufiger mit uns und geben im Durchschnitt mehr aus als Nichtmitglieder, und dieses Verhalten liegt wirklich daran, dass wir dieses Vertrauen entwickelt haben und sie den Wert des Programms sehen.“

Er fügte hinzu, dass der Lebensmittelteil des Geschäfts „der Kern dessen ist, wie Mitglieder bei uns einkaufen“.

Im vergangenen Jahr hat Walmart weitere Vergünstigungen hinzugefügt, um Kunden anzulocken. Es gab Mitglieder erste Dibs auf Angebote und exklusiven Zugang zu den begehrten Spielkonsolen während der Weihnachtszeit. Es warf auch ein Verkaufsveranstaltung nur für Mitglieder, und begann damit, stark nachgefragte Lieferzeitfenster, z. B. am Wochenende vormittags, nur für Mitglieder anzubieten. Und im März gab es ein kostenloses halbes Jahr Spotify Prämie für Walmart+-Mitglieder.

Walmart kündigte außerdem letzten Monat an, dass alle Laden- und Lagermitarbeiter eine kostenlose Mitgliedschaft als Mitarbeitervorteil erhalten würden, damit sie Feedback teilen und persönliche Erfahrungen sammeln können, wenn sie Kunden Walmart+ empfehlen.

Scot Ciccarelli, Einzelhandelsanalyst bei Truist Securities, sagte, Walmart, der größte Lebensmittelhändler des Landes, habe einen natürlichen Vorteil gegenüber anderen Unternehmen mit Mitgliedschaftsprogrammen. Er sagte, dass Verbraucher ein Programm bei einem Lebensmitteleinzelhändler weniger wahrscheinlich kündigen als beispielsweise bei einem Streaming-Dienst.

Er sagte, Amazon habe die Leistungsfähigkeit von Abonnementdiensten gezeigt und wie sie die Einkäufe vorantreiben, indem sie sie schnell und einfach machen.

„Das Wichtigste, was Sie von einem Abonnementdienst bekommen, wenn Sie Leute dazu bringen, sich anzumelden, ist Klebrigkeit“, sagte Ciccarelli. „Sie sind irgendwie eingesperrt. Sie haben die Investition getätigt, Sie können den Service genauso gut nutzen. Jemand, der zwei Mal im Monat mit mir eingekauft hat, kauft jetzt vielleicht vier- oder fünfmal im Monat mit mir ein.“