Die Inflation von Walmart-Wetten wird die Kunden dazu bringen, sich dem Abonnementdienst anzuschließen

Die Amerikaner haben Tonnen von Abonnements.

Auch bei Inflation Walmart denkt, dass sie bereit sind, für einen mehr zu bezahlen.

Der Abonnementdienst von Walmart ist Walmart+. Das Programm umfasst Vorteile wie kostenlosen Versand für Online-Einkäufe, kostenlose Lieferungen aus dem Geschäft und Benzinrabatte. Es debütierte im September 2020, eine Zeit, in der viele Käufer wegen Covid-19 versuchten, Geschäfte zu meiden.

Zwei Jahre später sieht sich der Einzelhändler einem ganz anderen Hintergrund gegenüber. Die Wachstumsrate des E-Commerce von Walmart hat sich verlangsamt. Mehr Käufer sind in die Geschäfte zurückgekehrt und es werden noch mehr Überspringen von diskretionären Einkäufen da sie mehr für Lebensmittel, Miete und andere Notwendigkeiten ausgeben.

Jetzt muss Walmart beweisen, dass sein Abonnementdienst in einem härteren Klima wachsen kann.

Chris Cracchiolo, Leiter von Walmart+, sagte, dass Anmeldungen und Verlängerungen für den Dienst in den letzten Monaten konstant geblieben seien. Die Mitglieder des Dienstes sind in der Regel jünger, technisch versierter und wohlhabender als der typische Walmart-Käufer.

Er sagte jedoch, dass Walmart+ auch viele Verbraucher mit begrenztem Budget angezogen hat: Etwa 1 von 4 Walmart+-Mitgliedern erhält von der Regierung bereitgestellte Lebensmittelhilfeleistungen.

Diese demografischen Daten könnten ein vielversprechendes Zeichen für Walmart+ sein, da es in einem Segment navigiert, das schnell Gewinner von Verlierern trennt.

Einige Abonnementdienste haben Probleme, Kunden zu halten. Netflix und persönlichen Styling-Service Stitch Fix gehören zu den Unternehmen, die Kunden verloren haben. Gleichzeitig haben die Clubmitgliedschaften an Dynamik gewonnen. Costco hat weiterhin neue Mitglieder angezogen, und der Walmart-eigene Sam's Club hat eine Rekordzahl an Mitgliedern gemeldet. Sam's Club gibt seine Mitgliederzahl nicht bekannt.

Das Unternehmen glaubt, dass Walmart+ eher eine Clubmitgliedschaft ist, die Käufer nutzen, um sich mit wichtigen Artikeln einzudecken, als ein Streaming-Service, den Abonnenten nach dem Ende der Staffel einer Lieblingssendung kündigen und dann erneuern können, wenn die Serie zurückkehrt.

Cracchiolo, ein American Express Veteran, sagte Walmart+ ist positioniert, um auch in einer Zeit zu wachsen, in der die Amerikaner knappere Budgets haben und das Risiko einer Rezession abwägen.

Der große Einzelhändler stützt sich auf wertorientierte Vergünstigungen, da die Inflation fast ein Vier-Jahrzehnt-Hoch erreicht hat. Dazu gehören steilere Gasrabatte und neue digitale Coupons, die Walmart+ in Richtung der Club-Kategorie verschieben. Im August wurde Walmart Rewards hinzugefügt, ein exklusives Programm für Walmart+-Mitglieder, mit dem sie Geld bei Artikeln sparen und diese Ersparnisse für zukünftige Einkäufe verwenden können. Dann, im September, Mitglieder begannen, kostenlosen Zugang zu Paramount+ zu erhalten.

Es beinhaltete bereits Lebensmittelvorteile, wie z. B. die kostenlose Lieferung nach Hause für Bestellungen im Wert von 35 USD oder mehr.

Noch bevor die Brieftaschen unter Inflationsdruck gerieten, wiesen einige Marktforschungsunternehmen auf die langsamen Mitgliederzuwächse von Walmart+ hin, insbesondere im Vergleich zum Wettbewerber Amazon Prime.

Laut Schätzungen des Marktforschers Consumer Intelligence Research Partners, die auf vierteljährlichen Verbraucherumfragen und Branchenforschung basieren, hat sich die Mitgliederzahl für Walmart+ in den letzten drei Quartalen zwischen 11 und 11.5 Millionen bewegt. Das entspricht etwa 25 % der Online-Käufer von Walmart.

Amazon Prime, das 2005 debütierte, zählt laut CIRP zum 168. Juni schätzungsweise 30 Millionen Mitglieder in den USA. Nach Schätzungen des Unternehmens sind rund 70 % seiner Online-Käufer Mitglieder.

Walmart hat keine Abonnentenzahl bekannt gegeben. Die Verantwortlichen sagten jedoch kürzlich bei einer Telefonkonferenz, dass Walmart+ seit dem Start im September 2020 jeden Monat zahlende Mitglieder in das Programm aufgenommen hat.

Walmart könnte auch in dieser Weihnachtszeit weitere Vorteile bieten – wie z. B. den frühen und exklusiven Zugang zu heißen Artikeln wie Videospielkonsolen. Das Unternehmen hat seine Urlaubspläne für Walmart+ nicht angekündigt, aber im vergangenen Jahr es gab Walmart+-Mitgliedern die ersten Vorteile bei Angeboten.

Der Einzelhändler hat Schwung bei der Erweiterung seiner Kundenbasis: Walmarts Ruf als Discounter hat in den letzten Monaten Käufer mit höherem Einkommen angezogen. Etwa drei Viertel der Marktanteilsgewinne von Walmart im Lebensmittelgeschäft stammten von Kunden mit einem jährlichen Haushaltseinkommen von 100,000 USD oder mehr im Quartal zum 31. Juli.

Diese Dynamik wird auch die Mitgliedschaft bei Walmart+ fördern, sagte Cracchiolo.

„Dies ist die Zeit, in der Walmart glänzt“, sagte er. „Das können wir am besten. Wenn es Unsicherheit gibt, wenn Inflation herrscht, wenn Kunden wirklich knappe Budgets haben. Dies ist, wenn wir aufsteigen. Und die Mitgliedschaft bei Walmart+ ist die auf Steroiden. Was wir sehen, ist, dass mehr Kunden tatsächlich den Bedarf sehen.“

Er sagte, beschäftigte Familien seien die Kerndemografie für Walmart+ – ein Profil, das zu etwa 50 Millionen Haushalten in den USA passt. Kunden, die Teil des Programms sind, geben etwa doppelt so viel aus wie Nichtmitglieder, fügte er hinzu. Außerdem verdient es Geld mit den Abonnementgebühren. Mitglieder zahlen 12.95 USD pro Monat oder 98 USD jährlich.

Seine Mitglieder füllen größere Warenkörbe, besuchen die Geschäfte und die Website häufiger und kaufen in mehr Abteilungen ein, sagte er.

„Für uns geht es darum, eine Beziehung zu einem Kunden aufzubauen, bei der es sich nicht nur um eine Transaktion handelt“, sagte er. „Je mehr wir unseren Kunden bieten können, die ihnen im Alltag helfen, desto stärker bauen wir diese emotionale Bindung zum Kunden auf.“