United Airlines ist nicht die beste Fluggesellschaft der Weltgeschichte

Der CEO von United Airlines, Scott Kirby, behauptete kürzlich, United sei der „beste Fluggesellschaft in der Geschichte der Luftfahrt.„Das ist eine ziemliche Behauptung, und zwar eine subjektive. Es ist nicht klar, ob alle Kunden von United oder sogar alle ihre Mitarbeiter damit einverstanden wären. Allerdings stellt sich bei dieser Feststellung die Frage, auf welcher Grundlage diese Behauptung aufgestellt werden kann. Der erfolgreiche Fußballtrainer von Clemson, Dabo Swinney, sagte einmal: „Um ein Überflieger zu sein, muss man ein Übergläubiger sein.“ Diese inspirierende Weisheit mag Kirbys Grundprinzip sein, oder einfacher gesagt, wenn Sie es oft genug sagen, könnten die Leute es glauben.

Aus objektiven Gründen ist es schwierig, diese Behauptung zu stützen. Fluggesellschaften basieren auf Daten, nicht auf Emotionen. Schauen wir uns einige Daten an, um zu sehen, wie sich diese hochtrabende Aussage rechtfertigen lässt:

Am meisten gewinnbringend

Unternehmen müssen Geld verdienen, um zu wachsen, exogenen Schocks standzuhalten, ihre Mitarbeiter fair zu bezahlen, in die Zukunft zu investieren und Anlegern Gründe zu geben, zu investieren. Während die Gewinne nicht die einzige Möglichkeit sind, die Gesundheit eines Unternehmens zu beurteilen, neigen Unternehmen, die ihre Kapitalkosten nicht verdienen, dazu, zu schrumpfen und schließlich zu schließen. Eine Möglichkeit, sich selbst als die beste Fluggesellschaft der Welt zu betrachten, wäre also zu sagen, dass Sie die profitabelste sind.

Auf dieser Grundlage, United belegt den 20. Platz unter den Fluggesellschaften weltweit basierend auf der operativen Marge. Die Marge zeigt, wie profitabel ein Unternehmen ist, da sie zeigt, wie viel von jedem gesammelten Dollar als Gewinn einbehalten wird. Die relativ dürftige Betriebsmarge von United von 1.69 % zeigt, dass sie für jeden Dollar Umsatz, den sie erzielen, 1.69 Cent als Gewinn einbehalten. Unter den US-Fluggesellschaften schneiden Southwest Airlines, Delta Airlines und Sun Country Airlines alle besser ab. Weltweit haben viele ausländische Fluggesellschaften höhere Betriebsmargen. Auf Rohertragsbasis (wie viel Geld verdient wird) belegt United den 9. Platz, immer noch übertroffen von Southwest und Delta. Auf dieser Grundlage kann United also nicht sagen, dass sie die beste Fluggesellschaft der Welt sind.

Von Kunden am meisten geliebt

Ein Kundenfavorit zu sein, wäre ein starker Anwärter auf die beste Fluggesellschaft. In Kombination mit finanziellem Erfolg wäre dies natürlich eine schwer zu schlagende Kombination. Aber die Meinungen der Kunden sind wankelmütig, und ein großartiger Flug könnte heute bei der Fluggesellschaft sein, die Sie als nächstes „nie wieder fliegen“, wenn Ihr Flug storniert wird. Dennoch lohnt es sich, nach Quellen für Kundenfavoriten zu suchen.

Die JD Power Awards versuchen direkt, dies anzugehen, indem sie mehrere Faktoren verwenden, um Unternehmen nach Kundenzufriedenheit zu bewerten. Ihr neuestes Ranking der Fluggesellschaften unterteilt dies in First oder Business Class, Premium Economy und Economy. In allen drei Fällen United landete in der unteren Hälfte aller US-Airlines. In den höher bezahlten Kategorien Premium Economy und First/Business schnitt United relativ schlechter ab und belegte in jeder Kategorie den zweiten Platz von unten. Basierend auf JD Power lieben Kunden United Airlines also nicht besonders. Vielleicht ist JD Power die falsche Quelle.

Die Website „Upgrade Points“ hat ein Ranking für den Kundendienst von Fluggesellschaften herausgegeben, das viele andere ähnliche Ansätze nachahmt. Sie verwenden die vom US-Verkehrsministerium gemeldeten Tarife für Pünktlichkeit, Gepäcklieferung, annullierte Flüge und Beschwerden und erstellten eine zusammenfassende Rangliste. Basierend darauf erzielt United 49.7 von 100 Punkten, was sie in der unteren Hälfte aller Fluggesellschaften platziert, knapp unter Spirit Airlines. Es gibt keine objektive Umfrage oder Sammlung gemeldeter Daten, die das Argument untermauern würde, dass die Kunden United mehr lieben als alle anderen Fluggesellschaften. Bisher o-2.

Breitestes Streckennetz

Ok, United gewinnt in Bezug auf die bedienten Ziele – 329 und verdrängt damit nur die 326 von American. Aber in jeder anderen Messung der Netzwerkstärke, United kommt nicht an die Spitze. Basierend auf den bedienten Städtepaaren bedient American beispielsweise über 1,000, während United weniger als 900 bedient. Ein Städtepaar ist ein Nonstop-Flug zwischen zwei Flughäfen; Boston nach JFK in New York würde als separates Städtepaar von Boston nach Laguardia in New York betrachtet. Einige kombinieren diese vielleicht und nennen sie ein einzelnes Städtepaar von Boston bis New York City, aber Sie verstehen, worauf es ankommt.

Nach angebotenen Sitzplätzen übertrafen drei Fluggesellschaften die 141 Millionen von United. Southwest bietet mit 169 Millionen mehr Sitzplätze zum Verkauf an, Delta bietet 186 Millionen und American bietet 217 Millionen an. Nach Flugangeboten belegt United erneut den dritten Platz hinter Delta und American. Derselbe dritte Platz geht an bediente Passagiere, was angesichts der Anzahl der zum Verkauf stehenden Sitzplätze sinnvoll ist. United hat die zweitmeisten Flugzeuge, nur American hat eine größere Flotte. Aber die durchschnittliche Größe der Flugzeuge von United ist kleiner, was die Sitzplatz- und Flugnummernunterschiede beeinflusst.

United hat große Flottenaufträge erteilt, um einige regionale Fluggesellschaften, die durch Jets in voller Größe fliegen, zu ersetzen, und so könnte das Netzwerk von United in den nächsten Jahren in der Größenrangliste nach oben rücken. Im Moment ist dies jedoch auch kein Ort, um die beste Fluggesellschaft der Welt zu beanspruchen.

Höchste Betriebssicherheit

Eine andere Möglichkeit, sich als beste Fluggesellschaft der Welt zu bezeichnen, wäre die höchste Betriebszuverlässigkeit. Das US-Verkehrsministerium verfolgt all diese Metriken, und laut ihnen arbeitet United ziemlich oft pünktlich, aber nicht so oft wie Delta. Delta storniert auch einen geringeren Prozentsatz von Flügen als United, und United verliert bei mehreren Fluggesellschaften, einschließlich mehrerer Billigfluglinien, häufiger Gepäck.

Obwohl United ein insgesamt zuverlässiger Betreiber ist, heben sie sich nicht von ihrer Konkurrenz ab und werden oft von ihr geschlagen. Es ist schwer vorstellbar, wie auf dieser Grundlage der Anspruch der besten Fluggesellschaft der Welt erhoben werden kann.

Andere Möglichkeiten, darüber nachzudenken

Eine kühne Behauptung wie „beste Fluggesellschaft“ kann ein Schlachtruf sein und ist vielleicht ein gutes erstrebenswertes Ziel. In Wirklichkeit kann keine einzelne Fluggesellschaft für jeden Menschen die beste sein. Wenn Sie in Dallas leben, werden Sie United auf keinen Fall als die beste Fluggesellschaft betrachten, da sie Sie nur zu einigen wenigen Orten nonstop bringen können. Aber wenn Sie nach San Francisco oder Houston ziehen, würden Sie United vielleicht für das Beste halten.

Jeder möchte Teil eines Siegerteams sein. Wenn diese Behauptung das United-Team dazu anspornt, alles zu tun, dann ist es eine gute Anstrengung. Es besteht jedoch das gleiche Risiko, dass Kunden diese Aussage gegen United verwenden, wenn die Dinge schlecht laufen. Wenn United Ihr Gepäck verliert, sehen Sie dann nicht einen Tweet mit der Aufschrift „Hier sucht die beste Fluggesellschaft der Welt immer noch nach meiner Tasche?“ Aus diesem Grund gehe ich davon aus, dass United diese Behauptung nicht oft wiederholen und versuchen wird, sich davon zu distanzieren. Trotzdem begrüße ich die Kühnheit.