Verständnis der neuen Virtual-to-Physical- und Physical-to-Virtual-Commerce-Modelle

Schauen Sie sich an einem Samstag einen Target- oder Walmart-Laden an und sehen Sie zu, wie Kunden die Essenz des physischen Handels perfekt beherrschen. Tatsächlich veranlasst allein die Erfahrung, sich an einem physischen Ort zu befinden, die meisten Kunden dazu, Einkäufe zu tätigen, die weit über ihre Einkaufslisten hinausgehen. Das ist der Grund, warum Marken Millionen von Dollar für physische Einzelhandelsstandorte ausgeben, weil sie zuversichtlich sind, dass sie das Einkaufserlebnis vor Ort und den „Glücksfall“, der im Geschäft passiert, verbessern und nutzen können. Ob es sich um das Warten in einer Warteschlange handelt, um den Louis Vuitton Maison Vend zu betretenôMe-Store in Paris oder während eines Showfields-Shopping-Abenteuers in New York eine In-Store-Rutsche herunterzurutschen, die Welt des stationären Einzelhandels ist erlebnisreicher und glitzernder geworden. Es ist einer der Treiber des BIG-Einzelhandels.

Aber wenn wir beginnen, über den physischen Fußabdruck einer Marke in virtuellen Ökonomien nachzudenken, scheinen wir ins Stocken zu geraten. Hat dieser Fußabdruck einen „Zehenhalt“ in der virtuellen Welt? Ich sage ein klares Ja!

Da ich weiterhin Marken in diesem neuen Bereich berate und mit ihnen arbeite, ist es aus meiner Sicht offensichtlich, dass sich neue Handelsmodelle entwickeln, aber sie wurden noch nicht in großem Umfang umgesetzt. Auch wenn sich das Metaverse noch in den Kinderschuhen befindet, werden diese Modelle einen erheblichen Einfluss auf die Wahl- und Kaufentscheidungen der Kunden haben. Mein Rat an Sie: Anschnallen, denn wir starten in die Zukunft des Handels!

Als WICHTIGER Hinweis können wir alle anerkennen, dass das Metaversum ernsthafte Auswirkungen auf die Gesellschaft hat. Zum Beispiel wurde einer meiner vorherigen Artikel vom August 2020 untersucht Ethik und Datenschutz im Metaverse. Der Artikel, den Sie gerade lesen, wurde speziell geschrieben, um neue Geschäftsmodelle zu untersuchen und vorzustellen, und sollte nicht als das einzig Wichtige interpretiert werden, während wir das Metaverse aufbauen. Die Absicht dieses Artikels ist es, Licht auf diese neuen Handelsmodelle zu werfen, um ein Bewusstsein zu schaffen und die Möglichkeiten zu erkunden, wie der Handel über E-Commerce und physischen Einzelhandel hinausgeht, und um Fachleuten die Nomenklatur zu geben, die sie möglicherweise benötigen, wenn sie diese neuen Bereiche erkunden. Diese neuen Handelsmodelle sollten behutsam und mit Blick auf Gemeinschaft und Wertschöpfung angegangen werden. Viele von uns hoffen, dass möglicherweise auch ein Web3-Ethos der Offenheit angenommen wird.

Jetzt fangen wir an!

Die menschliche Seite des Handels

Über Jahrhunderte hinweg war der einzige realisierbare Marktplatz (mit Ausnahme eines „Sears“-Katalogs aus der Zeit meiner Eltern) Physical-to-Physical (P2P). Kunden gingen zu einem physischen Ort, wählten ein Produkt aus und tauschten physisches „Fiat“-Geld persönlich gegen die gewünschten materiellen Güter.

Die Anfänge des Internets führten neue Marktplätze für den Austausch ein, beginnend mit Social-Media-Apps und E-Commerce. In den Anfängen des Metaversums und der kommenden Ära von Web3 wird sich der Handel weiterentwickeln, und mit dieser Entwicklung werden neue Modelle entstehen.

Die Marketingstrategien und sogar die Produkte, die Marken verkaufen werden, werden anders sein, wenn wir in den Nachfolgestaat des heutigen mobilen Internets, das Metaversum, eintreten. Unabhängig davon, ob es sich um physische oder virtuelle Produkte handelt, müssen Fachleute demografische und psychografische Daten, den Aufbau von Fähigkeiten und Gamification, Benutzerinteraktionen, Ereignisse/Erfahrungen, digitale Zwillingstechnologien und die Schaffung einer einheitlichen Handelsfront berücksichtigen … alles mit der Absicht, das Engagement zu fördern ein Produkt oder eine Dienstleistung. Fügen Sie dem Mix dann eine Ebene der Komplexität hinzu, wenn Sie die Bedeutung von Community, Fangemeinde und Authentizität und deren Einfluss auf die Entscheidungen eines Fans und/oder Kunden in der physischen und virtuellen Welt berücksichtigen.

Viele Fachleute verwenden den Begriff persönliches Einkaufen, um es von virtuellen abzugrenzen. Ich würde vorschlagen, dass alle Einkäufe persönlich erfolgen, auch wenn sie auf einer virtuellen Plattform oder zugunsten eines Avatars oder eines virtuellen Zuhauses getätigt werden. Hinter der Entscheidungsfindung und dem endgültigen Kauf steht immer noch ein Mensch! (Zumindest für jetzt)

Ist der Markt bereit? Bist du?

Laut einem kürzlich erschienenen BigBusiness-Blog sollten „Marken, die einen Teil ihres Marketing-Dollars für Metaverse-Technologie ausgeben möchten, nach Dingen suchen, die bereits funktionieren, und dann herausfinden, wie sie sie mit immersiver Technologie noch besser machen können.“ Darüber hinaus sollten Marken diesen Prozess so schnell wie möglich starten, da der „neue“ Kunde bereits da ist.

Eine kürzlich von Zipline (einem der weltweit größten Unternehmen für Lieferdrohnen) durchgeführte Umfrage zeigt, dass 85 % der Befragten der Generation Z, 75 % der Millennials und 69 % der Befragten der Generation X angaben, dass sie an hybriden Einkaufserlebnissen interessiert wären, wozu auch gemischte Nutzung gehört Realität im Einzelhandel und beim Online-Shopping. „Der Schlüssel liegt darin, Verbraucher mit unterhaltsamen und zugänglichen digitalen Inhalten zu begeistern, die die Eintrittsbarrieren senken und Metaverse-Benutzer treffen, wo sie bereits existieren“, sagte Melissa Wong, Mitbegründerin und CEO von Zipline. Dies kann in einem beliebten Spiel oder in einem physischen Geschäft sein, in dem sich die Menschen hautnah vermischen. Erwarten Sie nur nicht, dass Sie viel davon haben, Millionen auszugeben auf der nächsten einsamen Insel. Zu oft sehen wir, wie Marken Erlebnisse entwickeln, die markenorientiert sind, anstatt sie mit Blick auf den Spieler zu schaffen, und dann wundern sie sich, warum niemand gekommen ist.

Natürlich stehen die Spieler im Mittelpunkt all dieser neuen Aktivitäten. Sie sind bereits im Einklang mit dieser neuen Realität und sind dieser schöne neue Markt. Eine Studie von Newzoo gefunden dass Gamer Markennamen gegenüber überdurchschnittlich positiv eingestellt sind als Nicht-Gamer. Sie befragten online 75,000 Befragte aus 36 Märkten weltweit und stellten fest, dass Gamer eine deutlich positivere Einstellung zu Marken in den Bereichen Sport, Autos, Getränke und Mode haben.

Es Wirklichkeit werden lassen

Aktuelle Einkaufsmodelle sind Physical-to-Physical, Digital-to-Physical und Virtual-to-Virtual. Aber was ist mit dem nächsten Schritt und dem Verkauf von Virtual-to-Physical und Physical-to-Virtual? Wenn sich Ihre Kunden im Metaverse befinden, ist es zuerst virtuell. Was passiert jedoch, wenn sie etwas Physisches im Spiel oder in der Welt kaufen möchten? Oder wenn sie sich an einem physischen Ort befinden, ob ein Geschäft oder ein Musikfestival, und etwas, das sie vor Ort erwerben, etwas anderes für sie in der virtuellen Welt freischalten kann? Wir werden uns später in diesem Essay und in zukünftigen Essays eingehender mit diesen Modellen befassen.

In der Metaverse gibt es ein aufstrebendes Geschäftsmodell, das sich darauf konzentriert, digitale Zwillinge des Kunden, die der einzigartige Avatar der Person wären, mit neuen Produkten auszustatten. Das nennt man Direkt-zu-Avatar (D2A), ein Begriff, der Ryan Gill, CEO von Crucible, und ich haben uns erstmals im Juli 2020 in einem vielzitierten Artikel damit beschäftigt. D2A umgeht traditionelles Marketing, indem es sich auf Personas im Spiel konzentriert, um virtuelle Waren, physische Gegenstände oder reale Erfahrungen zu verkaufen. D2A mag kontraintuitiv klingen, aber es entwickelt sich zu einem schnell wachsenden Marktsegment mit einem zunehmenden Gefühl der Verbundenheit beim Kauf digitaler Waren, die mit realen Gegenstücken geliefert werden können oder nicht. D2A kann von Marken genutzt werden, um V2V, P2V und V2P zu verkaufen.

Da D2A zu einem neuen Modell für D2C wird, signalisiert dies an sich schon eine neue Grenze für B2B- und B2C-Paradigmen, die nicht nur von Spielen, sondern auch von AR und Sprache beeinflusst werden.

Das Metaversum durch „Metaversum-Momente“ erkennen

Auch wenn das Metaverse von vielen Geschäftsfachleuten, Vermarktern und Kommunikatoren nicht vollständig verstanden wird, glauben viele und stimmen zu, dass es Teil der Zukunft ist. Einige Unternehmen dringen in Metaverse-Märkte vor, während andere in sie hineinstolpern. Das Trennen wirkungsvoller, sinnvoller Aktivierungen von Werbegags und das Hervorheben des wahren Werts des Metaverse aus dem Hype kann es Unternehmen ermöglichen, in diesem entscheidenden Stadium der sich abzeichnenden Möglichkeiten rationale Entscheidungen zu treffen. Was ist am Ende des Tages der Wert, den Sie für Ihre Community oder Ihre Fans schaffen?

Im Moment gibt es keine allgemein anerkannte Definition der Metaverse. Obwohl es einige gemeinsame Kriterien gibt, haben die meisten Menschen ihre eigenen Vorstellungen davon, was das Metaversum ist oder sein wird. Und das ist in Ordnung. Aber um des allgemeinen Verständnisses willen bezieht sich die Metaverse in diesem Artikel auf eine weitere Konvergenz unseres physischen und digitalen Lebens.

Da unsere gegenwärtigen Gesellschaften und Volkswirtschaften von Einzelpersonen bevölkert und geformt werden; die Metaverse wird von unserem digitalen Lebensstil bevölkert und geprägt. Es geht um digitale Identität und Besitz, die von einer neuen Erweiterung der menschlichen Kreativität gefüttert und gefüttert werden. Darüber hinaus wird Kultur in virtuellen Räumen geschaffen, und diese Kultur wiederum beeinflusst Mode, Unterhaltung und mehr.

Der digitale Lebensstil ist nicht neu – wir leben ihn auf Telefonen, Tablets, Computern, zunehmend in VR-Headsets und bald in AR-Brillen und anderen aufkommenden Anzeigesystemen, die unser digitales Leben mit unserem physischen Leben in Einklang bringen. Also, inwieweit feiern wir bereits in den frühen Einblicken in die Metaverse?

Das Metaverse, das sich viele vorstellen, ist noch weit entfernt. Aber das Metaversum ist nicht (nur) ein virtueller Ort, an dem wir eines Tages ankommen und unsere physische Welt einschließen werden. Es ist eine Entwicklung. Das Metaversum offenbart sich jeden Tag mehr und mehr in flüchtigen Blicken – „Metaversum-Momenten“.

Während es wichtig ist, diese Metaversum-Momente nicht mit der tatsächlichen Ankunft des Metaversums zu verwechseln, können wir von ihnen lernen, wie das Metaversum aussehen wird und wie wir es erfolgreich bauen und darin aufbauen können.

Rein virtuelle Märkte

Der Handel entwickelt sich zu mehr virtuellen Räumen und Erfahrungen, einschließlich Erfahrungen, die virtuell durch Augmented Reality geteilt werden. Die Welt des vorigen Jahrhunderts war geprägt vom physischen Handel – wirtschaftliche Aktivitäten in der physischen Welt, die Erfahrungen und Gegenstände in der physischen Welt kauften. Das Metaverse wird von Virtual-to-Physical-, Physical-to-Virtual- und Virtual-to-Virtual-Commerce angetrieben.

Virtual-to-Virtual Commerce findet in Spielen seit Jahrzehnten statt. Diese Art des Handels umfasst eine wirtschaftliche Online-Aktivität, bei der Online-Erlebnisse und -Artikel gekauft werden. Wir können dies auch als „Direct-to-Avatar“-Modell bezeichnen – ähnlich dem heutigen „Direct-to-Consumer“-Modell, wobei jedoch betont wird, dass der „Konsum“ virtuell stattfindet.

Laut Statista entfielen allein In-Game-Käufe über 61 Millionen US-Dollar im Jahr 2021, mit der Summe Der Markt für virtuelle Güter wird voraussichtlich fast 200 US-Dollar erreichen Milliarden oder mehr bis 2025. Das ist möglich, insbesondere angesichts anderer Arten des virtuellen Handels, der durch die Einführung von Apps und Hardware ebenfalls an Umfang gewinnt. Dies bietet enorme Chancen für Unternehmen, die diese Konzepte erforschen – insbesondere in dieser frühen Phase des Marktes.

V2P und P2V

Es gibt Aktivierungen und Einsparungen im Metaverse jenseits des Virtual-to-Virtual-Modells. Diese sind virtuell-zu-physisch und physisch-zu-virtuell.

Virtual-to-Physical-Aktivierungen umfassen den Kauf eines virtuellen Gutes oder den Kauf auf einem Virtual-First-Marktplatz oder ein Spielerlebnis, das einen gewissen virtuellen Nutzen haben kann, aber auch eine Art physisches Produkt oder Erlebnis ermöglicht. Physical-to-Virtual-Märkte beinhalten den Kauf eines physischen Artikels oder einer Erfahrung, die auch eine virtuelle Komponente „freischaltet“.

Einige Virtual-to-Physical-Commerce-Aktivierungen sind relativ einfach, wie z. B. Einkäufe über eine AR oder eine vollständig virtuelle Storefront. Es gibt engagierte Unternehmen, die maßgeschneiderte virtuelle Marktplätze erstellen, die sich direkt in die bestehende 2D-E-Commerce-Lösung eines Einzelhändlers integrieren lassen.

Viele Online-Händler haben auch Erfolg bei der Schaffung immersiver Einkaufserlebnisse durch Anwendungen wie Snapchat. Die Muttergesellschaft Snap Inc. macht den E-Commerce über die Plattform seit einiger Zeit einfacher und angenehmer für Benutzer sowie effizienter für Einzelhändler. Und das ist gerade rechtzeitig da eine aktuelle Studie fanden heraus, dass über 90 % der GenZ AR zum Einkaufen nutzen möchten.

NFTs könnten eine Rolle spielen

Obwohl diese beiden Beispiele aufregend sind, ist es wahr, dass sie Versionen davon sind, wie ein Teil des E-Commerce bereits funktioniert. Dennoch gibt es technologisch fortschrittlichere Optionen mit noch mehr Potenzial, Geschäftsmodelle neu zu erfinden und neue zu präsentieren. Betrachten Sie diejenigen, die den Kauf von nicht fungiblen Token beinhalten.

NFTs repräsentieren und ermöglichen das Eigentum an digitalen Gütern. Aber durch die Magie der Blockchain ermöglichen sie es dem Minter der NFT auch, dem Inhaber exklusive Segen zu gewähren. Stellen Sie sich ein Restaurant vor, das noch nicht eröffnet hat, aber NFTs verkauft, die den Besitzern exklusiven Zugang gewähren, wenn das Restaurant öffnet. Wenn es richtig gemacht wird, wird es zu einer neuen Möglichkeit für Start-ups, Kapital zu generieren, zum Beispiel das Fly Fish Restaurant, das 2023 in New York eröffnet wird.

Einige mögen denken, dass die Verwendung eines NFT auf diese Weise Glücksspiel ist. (Werden die Käufer im obigen Beispiel genügend Nutzen aus dem Restaurant ziehen, um ihren ursprünglichen Kauf auszugleichen? Wird das Restaurant überhaupt jemals öffnen?) Es ist jedoch angemessener, sich diese Art der Nutzung von NFTs als „Crowdsourcing“ vorzustellen Unternehmen“ verdienen Startkapital auf die gleiche Weise, wie ein neues Unternehmen durch den Verkauf von Aktien Geld verdienen würde.

Genau wie ein Unternehmen, das Aktien verkauft, kann ein Startup, das NFTs verkauft, den Inhabern exklusive Vorteile gewähren, einschließlich der Unterstützung bei Entscheidungen darüber, wie das Projekt durchgeführt wird. Dies kann bis zu „dezentralen autonomen Organisationen“ gehen, die vollständig von den Personen betrieben werden, die die digitale Infrastruktur betreiben, die ein Projekt unterstützt. Aber das ist ein Gespräch für einen anderen Tag.

Zunächst müssen wir uns einige zukunftsorientierte Unternehmen ansehen, die große Fortschritte bei der Nutzung der NFT-Option als Marketinghaken machen. Auroboros mit Sitz in London, das kürzlich beispielsweise in einer Netflix-Dokumentation zu sehen war, ist ein Luxusmodehaus aus Metaverse, das sowohl für den physischen als auch für den digitalen Markt kreiert.

Die äußerst erfolgreichen Gründer versuchen, die Kunst- und Modewelten zu umarmen und sie in der Metaverse zu verschmelzen. Sie werden bei dieser Aufgabe durch die Verwendung des Boson-Protokolls unterstützt, das ein dezentraler Web3-Marktplatz ist, der es einem Vermarkter ermöglicht, physische Produkte im Metaverse als NFTs zu verkaufen. Der zukünftige Handel wird nahtlos ablaufen, wobei das Unternehmen seine Produkte bewirbt und gleichzeitig direkten Zugriff auf seine Daten hat, um zukünftige Verkäufe zu bestimmen.

Einige betrachten das Boson-Protokoll als eine neue Form der „Banking“-Plattform, indem Zwischenhändler zur Beschleunigung des Verkaufs eliminiert werden, eine Überzeugung, die kürzlich durch die Partnerschaft mit MasterCard bestätigt wurde. Seine Anziehungskraft ist weitreichend mit Tommy Hilfiger, Hogan, Cider, IKKS, Anrealage, Deadfellaz, SSIAN und anderen, die mit Boson zusammenarbeiten.

Es hört hier nicht auf. Letztes Jahr ging Balenciaga eine Partnerschaft mit Fortnite, dem beliebtesten Videospiel der Welt, ein, um für die High-End-Mode des Modeunternehmens zu werben. Obwohl es für ein hochpreisiges Modeunternehmen ein interessantes Spiel ist, sich mit einem Spiel zusammenzutun, das Teenager und junge Erwachsene bevorzugen, ist es sicherlich der Beginn von Partnerschaften, die schließlich die Markenbekanntheit und den Umsatz für Marken steigern können. Die Zeit wird es zeigen, aber Unternehmen erforschen diese Möglichkeiten eifrig.

Geben Sie Physical-to-Virtual ein

Es wird auch viel Arbeit geleistet, um physische Gegenstände oder Erlebniskäufe zu aktivieren, um virtuelle Vorteile zu ermöglichen. Diese Transaktionen sind einfacher für Leute, die sich (noch) nicht mit Krypto und NFTs beschäftigen, und sie geben ihnen den Komfort, einen physischen Gegenstand oder eine physische Erfahrung zu haben, unabhängig davon, ob der virtuelle Vorteil eintritt – oder sogar für den Fall, dass sie sich entscheiden, nicht zu interagieren überhaupt mit der virtuellen Komponente.

Ein Beispiel aus der Weihnachtszeit des letzten Jahres kam von einer Spielzeugfirma MGA Entertainment kooperiert mit Ioconic um NFTs und virtuelle Erlebnisse zu erstellen, die von QR-Codes in der Verpackung des LOL Surprise gestartet wurden! Spielzeuglinie. Dies entsprach dem Geist und Geschäftsmodell der Linie, die bereits Sammlerfähigkeit beinhaltete. Es fügte auch lustige neue Komponenten hinzu, ohne das vorhandene Modell zu ersetzen.

Dieses Beispiel war in Bezug auf den Umfang relativ begrenzt – nur ausgewählte Einzelhändler waren beteiligt und nicht alle Einkäufe bei diesen Einzelhändlern enthielten den QR-Code für das Erlebnis. Einiges davon liegt daran, dass Blockchain- und NFT-Aktivierungen immer noch relativ teuer sein können – insbesondere im großen Maßstab. Das liegt auch daran, dass Unternehmen immer noch lernen, wie diese neuen Technologien in die Customer Journey passen.

Unabhängig von diesen Bedenken sorgen die Unternehmen, die Markenaktivierungen einsetzen, für Aufsehen, wo immer sie sich abspielen. Das Ergebnis ist eine größere Markenbekanntheit, mehr positive Eindrücke und mehr Kunden, was mehr Umsatz bedeutet. Laut product>lead, einem Vermarkter von Markenaktivierungsstrategien, erzielen Unternehmen großartige Ergebnisse mit ihren Bemühungen zur Markenaktivierung, wie z. B. Revolve, das ein jährliches Festival nutzt, um Erlebnis- und Influencer-Marketingtaktiken zu kombinieren, die 70 Prozent seines Jahresumsatzes ausmachen, oder Top Line Make-up-Entwicklung eine interaktive Shop Your Mood-Funktion, um die Konversionsraten zu erhöhen, ohne ihren Ruf zu schädigen, oder sogar Samsung ermutigt Benutzer, das Samsung Galaxy s9-Smartphone zu verwenden, um unter allen Bedingungen Fotos mit dem Hashtag #reimaginemuseum zu machen.

Die Welle der Zukunft kommt an Land

Es ist an der Zeit, dass Geschäftsleute erkennen, dass sie zwei Möglichkeiten haben: Sie können in den traditionellen Paradigmen und Strategien des Verbrauchereinkaufs, des Shopper-Marketings und des Kundenerlebnisses verwurzelt bleiben oder sie können neue Benutzerreisen in den virtuellen Räumen voll und ganz annehmen und umgekehrt die Metaverse. Veränderungen und Entwicklungen im Kundenverhalten werden nicht verschwinden und werden weiter von der Realität der Gen Alpha beeinflusst, die die physische und virtuelle Kluft weiter verwischt.

Während es immer noch keinen perfekten Fahrplan für das Marketing im Metaverse gibt, gibt es jetzt genügend Beispiele für Initiativen, von denen wir lernen können, um voranzukommen. Durch eine ganzheitliche Strategie mit klaren Zielen und flexiblen Veränderungen können Sie schließlich das Selbstvertrauen aufbauen, um sozusagen den Zeh ins Wasser zu stecken. Niemand schlägt vor, dass Sie ausgewachsen in den Abgrund gehen. Gemessene Schritte zu machen ist der realistische Weg, um anzufangen. Mit jedem Ihrer eigenen Erfolge können Sie die Lücke zwischen der physischen Welt und der virtuellen Welt schließen. Wenn Sie dies tun, werden Sie von den Ergebnissen begeistert sein.

Im nächsten Artikel dieser Serie tauchen wir tief in das Virtual-to-Physical-Commerce-Modell ein. Dazu gehören der aktuelle Zustand, wie eine aktuelle Customer Journey alle Phasen des Handelsmodells vom Vorkauf bis zum Nachkauf betrachtet, sowie die Auswirkungen von Spieleraktionen, Berührungspunkten, Schmerzpunkten, Lösungen und Herausforderungen.

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