Die ungleichmäßige Covid-Erholung von Travel sieht Rekordeinnahmen, Lektionen und anhaltende Hindernisse

Trotz der Chaos an Flughäfen, Annullierungen von Fluggesellschaften und Personalmangel, sagen Führungskräfte der Reisebranche, die an der Virtuoso Travel Week in Las Vegas teilnehmen, dass die Verbraucher beginnen sollten, ihre Erfahrungen näher an die Zeit vor Covid zurückzugeben, auch wenn es mehr kostet. Während Reisende und Reiseberater sagen, dass es noch viele Lücken gibt, sagen Beamte von Hotelunternehmen, Kreuzfahrtschiffen, Reiseveranstaltern und Fremdenverkehrsämtern, dass die meisten Unebenheiten hinter ihnen liegen – und wir. Es kommt wie die Branche, die vor Covid-19 entfielen für etwa 10 % des weltweiten BIP, erlebt eine ungleichmäßige Erholung, wobei einige Reiseziele und Anbieter Rekordeinnahmen verzeichnen, während andere gegen anhaltende Beschränkungen kämpfen.

Reiseziele

Beispielsweise hat Japan wieder für Austauschstudenten, Gruppenreisen und Geschäftsreisen geöffnet, während unabhängige Urlaubsreisen immer noch nicht erlaubt sind. Michiaki Yamada, Executive Director der Japan National Tourism Organization, hofft, dass sich das bis zum nächsten Jahr ändern wird. FIT-Zahlen, oft Luxusreisende mit hohen Ausgaben, liegen bei nur 5 % der Gesamtzahlen vor Covid.

Down Under, Managing Director of Tourism Western Australia, Carolyn Turnbull, sagt, dass die Reiseunternehmen des Bundesstaates mit finanzieller Unterstützung der Regierung schnell zulegen konnten. Seit der Wiedereröffnung des internationalen Reiseverkehrs im März haben Besucher aus Übersee 60 % des Niveaus vor Covid erreicht. Es gibt auch neue Luxusimmobilien, darunter ein Ritz-Carlton in Perth und Samphire Rottnest, eine Privatinsel, die im Oktober eröffnet werden soll. Qantas betreibt wieder seine Nonstop-Verbindung zwischen London und Perth. Letzten Monat fügte die nationale Fluggesellschaft ihren allerersten Nonstop-Flug nach Rom hinzu, ebenfalls von Perth.

Yves Lalumiere, CEO von Tourism Montreal, sagt, er hoffe, dass Kanada seine fehlerhafte Arrive Can-App und zufällige Tests bald abschaffen werde. Trotz der jüngsten Erholung – die Hoteleinnahmen lagen im Juli 22 % über denen von 2019 – bedeutet die langsame Wiedereröffnung, dass die US-Ankünfte das Jahr voraussichtlich fast 30 % unter dem Niveau vor der Pandemie beenden werden. Wie praktisch jeder auf der Konferenz glaubt er jedoch, dass die Zukunft rosig aussieht. Montreals mehr als 100 Festivals sind zurück; in den letzten vier Jahren hat die Stadt mehr als 30 neue Hotels hinzugefügt.

Sean Keliiholokai vom West Hollywood Travel + Tourism Board sagt, seit Los Angeles im Februar den Super Bowl ausrichtete, hat die ADR in seinen Hotels das Niveau von 2019 übertroffen. Selbst wenn die Auslastung zurückbleibt, ist es immer noch „Tag und Nacht vom Schlimmsten, als es 8% waren“. Internationale Reisebeschränkungen bedeuten, dass inländische Besucher jetzt 75 % der Gesamtzahl ausmachen, gegenüber 60 % vor Covid. Er fügt jedoch hinzu, dass Schlüsselmärkte wie Australien und Kanada Anzeichen einer Erholung zeigen.

Laut Michelle Buttigieg von der maltesischen Tourismusbehörde nutzten Hotels Schließungen, um Renovierungsarbeiten zu beginnen und abzuschließen. Sie sagt, die Konnektivität der Fluggesellschaften mit dem Inselstaat habe wieder 90 % des Niveaus vor Covid erreicht, obwohl sie, wie an vielen Orten, einige Unternehmen Schwierigkeiten habe, wieder vollständig zu öffnen. „Ich denke, wenn alle ehrlich sind, werden sie Ihnen sagen, ja, es gibt Restaurants und so weiter, die immer noch begrenzte Öffnungszeiten haben. Alle wollten unbedingt noch einmal alles wie eine Rakete abheben lassen. Als Branche sind wir auf dem Weg dorthin, aber wir sind immer noch auf dem Laufsteg.“

Da die meisten Führungskräfte sagen, dass die Zahlen wieder auf den Stand vor der Pandemie zurückkehren, berichtet Brad Dean, CEO von Discover Puerto Rico, dass 2021 einen „Allzeitrekord“ für Besucherzahlen, Besucherausgaben und tourismusbezogene Beschäftigung aufgestellt hat. In der ersten Hälfte des Jahres 2022, sagt er, übertrifft das Gebiet die Rekorde des letzten Jahres. Von den robusten Gesamtzahlen stellt er fest: „Ohne die Kreuzfahrtbranche, die nicht vollständig zurück ist, und eine langsamere Erholung auf dem Meetings- und Incentive-Markt.“ Er schreibt die Gewinne dem Marketing zu und lockt Besucher dazu, sich mit der lokalen Kultur und dem Ökotourismus zu beschäftigen. Besucher, die der Werbekampagne ausgesetzt waren, bleiben durchschnittlich sechs Nächte statt der typischen drei Nächte, sagt er. Dennoch räumt er ein, dass Hotels vor der Herausforderung stehen, wieder auf das Serviceniveau vor der Pandemie zurückzukehren, und sagt über die Arbeitnehmer: „Uns geht es besser als den meisten … aber wir brauchen immer noch mehr.“

Ein weiteres Ziel, das schnell zurückkehrt, ist Afrika, sagt Sherwin Banda, Präsident von African Travel. Er sagt, derzeit sei das größte Problem die Verfügbarkeit für 2023. „Die Camps sind klein und die Leute müssen vorausplanen“, sagt er. Covid veranlasste die Verbraucher auch, den Kontinent auf ihre Eimerliste zu setzen, teilweise inspiriert durch den Mangel an Menschenmassen. „Afrika war Social Distancing vor Social Distancing.“ In diesem Jahr sollten die Einnahmen 85 % des Niveaus von 2019 erreichen, und in einer großen Veränderung ist die am schnellsten wachsende demografische Gruppe Reisende unter 55 Jahren, darunter mehr Familien.

Insight Vacations, das sich auf begleitete Reisebusreisen konzentriert, wird Reiserouten nach Asien erst im nächsten Jahr wieder aufnehmen. Die Pandemie beflügelte jedoch die Nachfrage nach US-Nationalparks. Obwohl sie anfangs dachte, sie müsse die Kapazität von Reisebussen begrenzen, war das kein Problem. Es gab Hindernisse zu überwinden, wie die Schließung von Restaurants in den Parks. Das Unternehmen hat sich jedoch dazu entschieden, Picknicks anzubieten, was laut CEO Melissa DaSilva in Umfragen nach der Reise sehr gut abgeschnitten hat. Dies führte auch dazu, dass Insight Programme für kleinere Gruppen mit 17-sitzigen Mercedes-Benz Sprinter-Vans hinzufügte.

Kreuzfahrtschiffe

Eines der am stärksten betroffenen Reisesegmente war die Kreuzfahrtindustrie. Nach der Abschaltung wurden Neustarts durch Covid-Ausbrüche an Bord behindert, Besatzungen wieder eingestellt, die sich auf der ganzen Welt verstreut hatten, und dann mit sich ständig ändernden Beschränkungen konfrontiert, die die Reiserouten ständigen Änderungen unterlagen.

Carol Cabezas, CEO von Azamara, sagt, dass das stürmische Wetter jetzt seine Spuren hinterlassen hat. Alle vier Schiffe der Linie sind seit Mai wieder im Einsatz, und sie sagt, dass die Einnahmen durch frühere Kunden, die häufiger Kreuzfahrten machen, gesteigert werden. Das einzige, was in den Angeboten vor Covid fehlt, sind die charakteristischen AzAmazing Evenings, bei denen private Galaerlebnisse an Land für alle Passagiere des Schiffes geschaffen wurden. Sie sagt, dass die Sicherung des Platzes und die Planung der Veranstaltungen anderthalb Jahre Vorlaufzeit erfordern und verspricht, dass sie zurückkehren werden.

Ponant konnte erst in diesem Monat seine gesamte Flotte wieder in Betrieb nehmen. Laut Navin Sawhney, CEO von Americas, gibt es keine Unterbrechungen der Reiserouten mehr, und die Expeditionsschiffe der Linie bieten die gesamte Palette an Annehmlichkeiten und Dienstleistungen wie vor der Pandemie, einschließlich der Partnerschaft mit Alain Ducasse. Sein neuestes Schiff, Le Commandant Charcot, das als Eisbrecher der Polarklasse 2 eingestuft ist, wurde Anfang dieses Jahres in Dienst gestellt.

Ebenso lässt Seabourn jetzt alle fünf seiner Schiffe wieder in See stechen. Während Reiserouten, die Russland, Japan und China besuchten, geändert werden mussten, sagt Steve Smotrys, ein Vizepräsident der Luxusmarke von Carnival Corp., dass die größte Herausforderung darin besteht, neue Mitarbeiter dazu zu bringen, auf dem hohen Niveau zu arbeiten, das die Gäste erwarten, etwas, das sich jeden Tag verbessert . „Insgesamt ist es erstaunlich“, fügt er hinzu.

Auf den Flüssen verzeichnet Uniworld Boutique River Cruises eine Auslastung von rund 70 % im Vergleich zu 90 % vor der Pandemie. Letztes Jahr gelang es, fünf Schiffe zu starten, und nur Indien und Vietnam müssen noch neu starten. Laut CEO Ellen Bettridge konnte das Unternehmen 94 % der Besatzung wieder einstellen, indem es jedem, der zurückkehrte, unbefristete Verträge anbot, die gesundheitliche Vorteile, eine Rente und mehr Stabilität bringen.

Hotels und Resorts

Während Hotels dafür kritisiert werden, dass sie die Preise erhöhen, während sie Dienstleistungen und Annehmlichkeiten nicht vollständig wiederherstellen, sagt Jane Mackie, SVP von IHG, Global Marketing-Luxury Brands, dass der Eigentümer von Marken von InterContinental, Six Senses, Regent und Kimpton bis Holiday Inn die Krise genutzt hat, um zu handeln ein „massives Qualitätsaudit und Exit-Hotels, die aus Qualitätssicht keine Leistung erbrachten.“

Sie sagt, dass die Gruppe einzelne Unterkünfte darüber informiert hat, wie wichtig es ist, ihre Websites darüber zu aktualisieren, was geöffnet ist, was nicht und ob es Einschränkungen gibt. Transparenz kann sich auszahlen. Jüngste Daten zeigen weniger Beschwerden über Speisen und Getränke, ein wunder Punkt für Reisende, die spät ankommen oder früh abreisen und gefüttert werden möchten.

Stephen Alden, CEO der Accor-Marken Raffles und Orient Express, sagt, dass das Geschäft in seinen Luxushotels an den meisten Standorten jetzt größtenteils das Niveau vor der Pandemie übertrifft, wobei die Buchungen vier bis sechs Monate vor der Prognose liegen. „Es ist aufregend und gleichzeitig herausfordernd“, sagt er, wobei mehr Zeit und Mühe auf die Rekrutierung verwendet werden. Die Dinge ändern sich schnell – zum Besseren, sagt er und stellt fest, dass seine Immobilien in Paris und Singapur erst in den letzten Wochen alle Restaurants und Bars vollständig öffnen konnten.

Minor Hotels, das acht Marken besitzt, darunter die Luxusgruppe Anantara, hat ein geografisch unterschiedliches Vermögen erlebt. Thailand, das kürzlich die Beschränkungen für ausländische Besucher aufgehoben hat, erlebt jetzt einen Aufschwung, da die Zahl der Ankünfte innerhalb weniger Wochen von etwa 50,000 auf etwa 1,000 pro Tag anstieg. Andererseits sagt Michael Marshall, der Chief Commercial Officer der Gruppe, dass sich die Hotels in Dubai „sehr schnell erholten“. Die nationale Fluggesellschaft Emirates war eine der ersten internationalen Fluggesellschaften, die einen Großteil ihres Flugplans wieder aufnahm.

In Mexiko waren die Immobilien von Velas Resorts nur etwa drei Monate lang geschlossen. Dennoch war der Weg zurück lang und herausfordernd, da jeder Staat unterschiedliche Vorschriften eingeführt hat, einschließlich Belegungsgrenzen. Während die Restaurants letztes Jahr mit abgespeckten Öffnungszeiten und Menüs betrieben wurden, ist laut Executive Director Denys Montes de Oca der einzige wahrnehmbare Unterschied bei Buffets, Gäste müssen immer noch Masken tragen. Das Personal trägt immer noch Masken, was ihrer Meinung nach dazu führt, dass sich die Gäste wohler fühlen. Während sich Märkte wie Kanada, Europa und Südamerika nur langsam erholten, haben die Besucherzuwächse in den USA dies mehr als wettgemacht. In den letzten Monaten liegen die Einnahmen um 20 % über dem Niveau von 2019, wobei die Raten um 30 % höher liegen. Auch wenn das Meetings-Geschäft bis mindestens nächstes Jahr nicht in großem Umfang zurückkehren wird, sagt sie, dass Hochzeiten am Zielort in großem Stil zurück sind und das Niveau vor der Pandemie übertreffen.

Für Nayara Resorts, das sechs Boutique-Immobilien in Costa Rica, Panama und Chile betreibt, war es eine gemischte Sache. Das Anwesen auf der Osterinsel wird nächsten Monat wiedereröffnet, nachdem es zweieinhalb Jahre lang geschlossen war. In Costa Rica und Panama war das Geschäft Anfang 2021 wieder normal. CEO Leo Ghitis sagt, dass das schnelle Comeback durch die Entscheidung, kein Personal zu beurlauben, und das Profil kleiner, abgelegener Grundstücke mit freistehenden Villen, die meisten mit eigenen Tauchbecken, unterstützt wurde . „Es war eine gute Zeit, abseits der ausgetretenen Pfade zu sein“, sagt er.

Ted Turner Reserves, das den Gästen „weite Prärien mit kurzem Gras, atemberaubende Schluchten, fließende Bäche, Wüstenebenen und andere atemberaubende Orte“ verspricht, war ebenfalls gut positioniert, sagt Aman-Schülerin Jade McBride, Präsidentin des Luxus-Öko-Unternehmens des CNN-Gründers. zieht sich zurück. Die Überreste des Covid-Gebiets stellen zu diesem Zeitpunkt hauptsächlich Meldepflichten dar, stellt er fest, und das Unternehmen hat Expansionspläne vorangetrieben, mit denen es sein Vermejo-Grundstück, das sich auf 550,000 Acres erstreckt, von acht auf 110 Mitarbeiter vergrößert hat. Letztes Jahr steuerte es 500,000 US-Dollar an Steuereinnahmen zu den örtlichen Kassen in New Mexico bei.

Nachdem 875 Millionen Dollar ausgegeben wurden Kaufe Das Boca Raton im Jahr 2019 hat Michael Dell bereits 200 Millionen US-Dollar für eine massive Renovierung und Neupositionierung ausgegeben, die darauf abzielt, es neben amerikanischen Klassikern wie The Breakers, Sea Island und The Broadmoor zu positionieren. President und Chief Executive Officer Daniel A. Hostettler, der bei Peninsula Hotels seine ersten Erfahrungen gemacht hat, bevor er mehrere kleine Fünf-Sterne-Häuser eröffnete, hat den Giganten in fünf unverwechselbare Hotels mit jeweils einem eigenen General Manager aufgeteilt. Es ist geplant, über 100 Millionen Dollar mehr für Renovierungsarbeiten auszugeben, aber das ist es nicht. Die Durchschnittslöhne liegen etwa 25 % über dem Niveau vor Covid, und die Gewinnung von Talenten, die immer wichtig sind, ist wichtiger geworden. Er glaubt, dass unabhängige Hotels einen Vorteil haben. Genauso wie Gäste nach „kuratierten Erlebnissen“ suchen, sind es auch Mitarbeiter.

Während New York City möglicherweise enorm unter der Großen Pandemie von 2020 gelitten hat, sagt Pradeep Rama von The Baccarat, dass Juni und Juli Rekordmonate für Einnahmen und Raten waren. Restaurants und Bars sind wieder zu den Zeiten vor Covid zurückgekehrt, und das Spa hat seine Betriebszeiten sogar verlängert. Der Geschäftsführer sagt, es sei ein Hinweis auf höhere Preise und eine Möglichkeit, „einen Mehrwert für die Gäste zu schaffen“. Während die Dinge wieder normal zu sein scheinen, bleiben Erinnerungen wie Spuckschutz an der Rezeption vorerst vielleicht eine Erinnerung daran, dass die Dinge noch nicht ganz normal sind.

Reiseversicherung

Eines der interessantesten Segmente der Reisebranche, wenn Historiker auf die Covid-Ära zurückblicken, wird die Reiseversicherung sein. Travelex Insurance Services, Teil der Zurich Insurance Group, verzeichnete einen Anstieg der Ausgaben mit Rekordauszahlungen zur Schadensregulierung und gleichzeitig einen Ansturm neuer Kunden in einer Geschwindigkeit, die seit den Terroranschlägen vom 9. September nicht mehr erreicht wurde.

„Manchmal braucht es ein großes, katastrophales Ereignis, um den Menschen den Wert von etwas zu zeigen, an das sie nicht gedacht haben“, sagt Shannon Lofdahl, CEO der Einheit.