Das Treueprogramm von Trader Joe hat nichts mit Punkten oder Vergünstigungen zu tun

Wenn Sie in einem Lebensmittelgeschäft von Trader Joe's eingekauft haben, sind Sie mit der Kombination aus hochwertigen Produkten und einem großartigen Kundenerlebnis vertraut, das von freundlichen, hilfsbereiten und sachkundigen Mitarbeitern, auch Teamkollegen genannt, bereitgestellt wird. Der Händler hat einen unglaublich treuen Kundenstamm. Sein Treueprogramm, wenn Sie es so nennen wollen, hat nichts mit Punkten oder Vergünstigungen zu tun. Es gibt keine Treuekarte zum Lochen. Bei seinem Treueprogramm geht es einfach darum, genug Wert zu schaffen, um aus einem einmaligen Kunden einen treuen Kunden zu machen.

Diese Art von Loyalität wird von vielen Einzelhändlern beneidet – und von jedem anderen Unternehmen mit einem formellen „Treueprogramm“. Ich bin der Meinung, dass die meisten Treueprogramme nicht wirklich auf Loyalität basieren. Sie sind Marketingprogramme, die Wiederholungsgeschäfte vorantreiben. Oft gibt es Anreize wie Punkte, die für kostenlose Waren und Rabatte gesammelt werden. Nehmen Sie zum Beispiel die Fluggesellschaften. Fast alle haben ein Vielfliegerprogramm, das wiederkehrenden Passagieren Punkte/Meilen und Vergünstigungen bietet. Je mehr Sie fliegen, desto näher kommen Sie einer kostenlosen Reise oder einem kostenlosen First-Class-Upgrade. Aber was passiert, wenn die Punkte und Vergünstigungen wegfallen? Würde der Passagier trotzdem diese Fluggesellschaft wählen? Oder würden sie sich für eine Fluggesellschaft entscheiden, die einen niedrigeren Preis oder einen günstigeren Flugplan anbietet?

Bei wahrer Loyalität geht es um eine emotionale Verbindung. Der Kunde genießt die Erfahrung, die Produkte und die Mitarbeiter so sehr, dass er nicht daran denken würde, woanders Geschäfte zu machen. Und als Bonus macht diese Loyalität den Preis weniger relevant.

Genau das hat Trader Joe's getan. Ohne das typische Kundenbindungsprogramm hat es ein Erlebnis geschaffen, das wiederkehrende und loyale Geschäfte fördert. In gewisser Weise ist es ein Rückblick in eine Ära, in der man sich einfach mit einem guten, altmodischen Kundenerlebnis und Produktqualität um den Kunden kümmerte. Darüber hinaus nehmen sie nicht am E-Commerce und anderen Einkaufsmöglichkeiten teil, die Sie möglicherweise in anderen Lebensmittelgeschäften und Einzelhandelsgeschäften finden.

Ist diese Art der Loyalität nachhaltig? Es hat in der Vergangenheit funktioniert. Es ist der Markenruf von Trader Joe. Wird es sie in die Zukunft führen?

In einer kürzlich herausgebrachten RetailWire-Artikel, fragten sich Experten: „Wird der Mangel an E-Commerce, einem Treueprogramm oder Rabatten bei anderen Lebensmittelhändlern später zu einer größeren Belastung für die Kette werden?“

Neil Saunders, Geschäftsführer von GlobalData, sagt: „Der Mangel an E-Commerce bei Trader Joe's ist vielleicht nicht jedermanns Sache. Das Angebot ist jedoch in so vielen Attributen – Wert, Qualität, Geschmack, Einzigartigkeit des Angebots – so stark, dass die meisten Verbraucher bereit sind, dies zu übersehen und Geschäfte zu besuchen. Dies zeigt sich in den starken Handelszahlen von Trader Joe in den letzten Jahren: Es hat Marktanteile und Käufer gewonnen.“

Bob Amster, Direktor der Retail Technology Group, sagt: „Das Ladenerlebnis ist das Markenzeichen von Trader Joe's. Sie suchen ihresgleichen in ihrem Segment.“

George Anderson, Chefredakteur bei RetailWire, stimmt mit seinem Kommentar zu: „Trader Joes Begründung war, dass es seinen Kunden Tag für Tag den niedrigstmöglichen Preis bietet und dass zusätzliche Kosten wie Treueprogramme anfallen wird die Preise nur in die Höhe treiben. Das Unternehmen zählt auf die Entwicklung echter Loyalität zu seinen Kunden im menschlichen Sinne, indem es Produkte anbietet, die sie schätzen, und sie mit einer Garantie ohne Fragen und ohne Quittung unterstützt. Es zeichnet sich auch dadurch aus, dass es Menschen einstellt, die echte Markenbotschafter sind, die Kunden für ihr Wissen und ihre Hilfsbereitschaft schätzen. Wenn es jemals einen Einzelhändler gab, der kein Treueprogramm brauchte – Trader Joe's ist es.“

Es gibt viele weitere Kommentare, und die meisten von ihnen spiegeln die Ansichten der oben genannten Experten wider.

Trader Joe's ist ein Wertmaßstab, den andere Einzelhändler (nicht nur Lebensmittelhändler) anstreben sollten. Sie haben gute Produkte, wettbewerbsfähige Preise und einen unglaublichen Service. Das hält sie im Spiel – und an der Spitze des Spiels. Und was ein Treueprogramm betrifft, so hat Trader Joe's bereits eines. Es ist ihre Kundenerfahrung. Das bringt Kunden dazu zu sagen: „Ich komme wieder!“