Die zehn besten Wirtschaftsbücher für 2022

Jedes Jahr lese ich 40-50 Bücher und blättere Dutzende mehr durch. Während sich der größte Teil meiner Lektüre auf Kundenservice und Kundenerlebnis (CX) konzentriert, verirre ich mich gelegentlich in Führung, Marketing und andere Geschäftsthemen. Wenn Sie also Schwierigkeiten haben, ein Geschenk für Ihren Chef, einen Kollegen oder einen Geschäftsfreund zu finden, suchen Sie nicht weiter. Bücher sind das perfekte Geschenk. Hier sind meine Top-Ten-Picks für 2022.

1. Die reibungslose Organisation: Bieten Sie großartige Kundenerlebnisse mit weniger Aufwand von Bill Price und David Jaffe. Ich bin ein großer Fan davon, ein einfaches, bequemes und reibungsloses Erlebnis zu schaffen. Ich habe 2018 sogar ein Buch über genau dieses Thema geschrieben (Die Convenience-Revolution). Wenn jemand qualifiziert ist, über dieses Thema zu schreiben, dann ist es die Person, die Amazons erster globaler Vizepräsident für Kundenservice war. Für mich ist Amazon das Aushängeschild für Bequemlichkeit und geringe/keine Reibung. (Zwei-Wort-Überprüfung: Reibung beseitigen.)

2. Die Metail Economy: Sechs Strategien zur Transformation Ihres Unternehmens, um in der Ich-zentrierten Verbraucherrevolution erfolgreich zu sein von Joel Bines. Unsere Kunden sind smart, wenn es um Kundenservice geht. Mit ihren gestiegenen Erwartungen schreiben sie buchstäblich die Geschäftsregeln neu, insbesondere das Kundenerlebnis. (Elf-Wörter-Rezension: Der Kunde denkt: „Es dreht sich alles um mich“, und das sollte es auch.)

3. Gebaut, um zu gewinnen: Entwerfen einer kundenorientierten Kultur, die den Wert Ihres Unternehmens steigert von Annett Franz. Keine Entscheidungen sollten jemals getroffen werden, ohne zuerst an den Kunden und die Auswirkungen der Entscheidung auf ihn/sie zu denken. Dieses Buch konzentriert sich sehr auf Menschen, sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Mitarbeiter. Prinzip Drei ist ein Favorit und dreht sich darum, Kunden an die erste Stelle zu setzen … und Mitarbeiter zu stellen mehr Erste. (Sechs-Wörter-Überprüfung: Zehn Prinzipien zur Steigerung des Kundenwerts.)

4. Von beeindruckt bis besessen: 12 Prinzipien, um Kunden und Mitarbeiter zu lebenslangen Fans zu machen von Joe Picoult. Schaffen Sie nicht nur ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis. Erstellen Sie unvergessliche! Picoult zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Kunden zu Markenbotschaftern machen, die Ihren Freunden, Kollegen und Familienmitgliedern Ihr Lob aussprechen. (Neun-Wort-Rezension: Sie können mehr tun, als nur Ihre Kunden zu beeindrucken.)

5. The Leader's Playlist: Entfesseln Sie die Kraft von Musik und Neurowissenschaften, um Ihre Führung und Ihr Leben zu verändern von Susan Trommel. Ob wir es wissen oder nicht, wir haben eine „Playlist“ von Wörtern in unseren Köpfen. Es kommt von unseren vergangenen Erfahrungen und kann uns manchmal davon abhalten, unser Potenzial als Führungskraft auszuschöpfen. Drumm trainiert milliardenschwere CEOs, Politiker und Fortune-100-Führungskräfte und verändert ihre Führungsqualitäten, indem er die Lieder und Worte ändert, die sie unbewusst zurückhalten. (Sechs-Wort-Rezension: Der Rhythmus wird dich erwischen!)

6. Das Culture Playbook: 60 hochwirksame Maßnahmen, die Ihrer Gruppe zum Erfolg verhelfen von Daniel Coyle. In diesem Buch geht es zwar um jede Kultur, die Sie innerhalb Ihres Unternehmens zu schaffen versuchen, aber ich fand es besonders hilfreich für Unternehmen, die kundenorientiert sein wollen. Was im Inneren passiert, spürt der Konsument im Äußeren. Die Schaffung der richtigen Kultur ist für Kunden und Mitarbeiter wichtig. Dieses Buch bringt Sie auf den richtigen Weg. (Achtwort-Rückblick: Die richtige Kultur ist wichtiger denn je!)

7. Mitarbeiter zuerst: Inspirieren, engagieren und konzentrieren Sie sich auf das Herzstück Ihres Unternehmens von Donna Cutting. Ich bin ein großer Fan von Donna Cutting. Dieses neueste Buch geht von ihren Kundendienststrategien zu Mitarbeiterstrategien über. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten, holen Sie sich dieses Buch noch heute. (Sieben-Wort-Überprüfung: Mitarbeiter, nicht Kunden, sind Ihre oberste Priorität.)

8. Die Hawke-Methode: Die drei Prinzipien des Marketings, die über 3,000 Marken zum Aufschwung brachten von Erik Hubermann. Die Kundenliste des Autors umfasst einige der größten Marken der Welt. Er unterteilt sein Modell in drei Bereiche: Bewusstsein, Pflege und Vertrauen. Er erweitert dieses „Marketing-Stativ“ und erklärt, was Sie wissen müssen, um eine erfolgreiche Marketingkampagne zu starten. (Sechs-Wort-Überprüfung: Marketing muss nicht kompliziert sein.)

9. Blaupause für Kundenbesessenheit von BA Marbue Brown. Der Autor hat für einige der berühmtesten Marken der Welt wie Amazon, Microsoft und JP Morgan Chase gearbeitet. Er weiß, dass das „Geheimrezept“, das den Erfolg dieser Marken (und anderer) antreibt, ihre Besessenheit von ihren Kunden ist, und er teilt acht „Markenzeichen“, die Ihnen helfen werden, diesen Erfolg nachzuahmen. (Vierzehn-Wörter-Rezension: Lernen Sie von einem Insider der größten Marken der Welt.)

10 Machen Sie B2B besser: Steigern Sie das Wachstum durch ein bahnbrechendes Kundenerlebnis von Jim Tincher. Kundenerlebnis ist nicht nur etwas für verbraucherorientierte Unternehmen. Unternehmen, die an andere Unternehmen verkaufen, können nicht nur ihre Kunden glücklich machen. Sie müssen auch Vertrauen und Zuversicht aufbauen. Bieten Sie das richtige B2B-Kundenerlebnis, und Sie beginnen, Ihr Unternehmen kugelsicher gegen die Konkurrenz zu machen. (Sieben-Wort-Rezension: Kundenerfahrung ist nicht nur für B2C.)

Hier hast du es. Das sind meine zehn Tipps für das Jahr. Wenn Sie noch mehr Vorschläge benötigen, finden Sie hier einen Link zu Liste des letzten Jahres. Und ich wäre nachlässig, wenn ich mein neuestes Buch nicht erwähnen würde. Wenn Sie mehr über meine Kundenservice-Philosophie, Konzepte und praktische Anwendungen erfahren möchten, schauen Sie vorbei Ich komme wieder: Wie Sie Kunden dazu bringen, immer wieder zurückzukommen. Gehen Sie also zu Ihrem bevorzugten Buchladen oder klicken Sie auf die bereitgestellten Links und beginnen Sie noch heute mit Ihrem Weihnachtseinkauf.