Die Partnerschaft zwischen Walmart und Salesforce hat Vorteile, die weit über das Offensichtliche hinausgehen

Während ein Live-Interview von NRF 2023 Anfang Januar, WalmartWMT
US-Präsident und CEO John Furner bemerkte: „Loyalität im Einzelhandel ist das Fehlen von etwas Besserem.“

Genau aus diesem Grund gibt es an Walmarts neuer Partnerschaft mit Salesforce so viel zu lieben.

Die Partnerschaft, wie in angegeben ein aktueller Artikel von CNBC, soll Walmart helfen, seine proprietäre Technologie an andere Einzelhändler zu verkaufen. Der Umzug soll „den Verkauf seines (Walmarts) GoLocal-Lieferdienstes steigern, der die Einkäufe bei den Kunden abliefert; und Store Assist, der Mitarbeitern dabei hilft, Bestellungen für die Abholung und Lieferung am Straßenrand schneller und genauer zu kommissionieren und zu verpacken.“

Ist es eine Bewegung direkt aus AmazonsAMZN
Spielbuch?

100%.

Aber das ist auch noch nicht alles.

Obwohl der Schritt ziemlich Amazon-ähnlich ist, ist es ein Schritt, vor dem viele Einzelhändler immer noch zurückschrecken. ZielTGT
, der engste Konkurrent von Walmart, zeigte beispielsweise einige Anzeichen dafür, dass er einen ähnlichen Ansatz verfolgte erwarb Shipt bereits im Jahr 2017, aber seitdem hat es nichts Ähnliches unternommen.

Macys? Gleiches Geschäft.

Bis zu diesem Zeitpunkt hat Macy's den Verkauf seiner Technologie an andere Einzelhändler in der Bekleidungsindustrie mit keinem Wort erwähnt.

Abgesehen von möglicherweise Kroger, und selbst das mag übertrieben sein, wäre es schwierig, ein anderes Beispiel für einen Einzelhändler zu finden, der in dieser Hinsicht einen so offensichtlichen Ansatz wie Walmart oder Amazon verfolgt.

Aus geschäftlicher Sicht ist der Schritt von Walmart sinnvoll, da er eine alternative Einnahmequelle für Walmart schafft. Verkaufen Sie mehr seiner Technologie an andere und dieser Gewinn fällt direkt unter das Endergebnis.

Von da an wird die Geschichte jedoch nur besser – denn wenn Sie auf das zurückkommen, was Furner oben gesagt hat, ist der Umzug auch für Walmart eine gute Möglichkeit, sozusagen „zu essen, was es kocht“ (meine Zitate).

Es sollte daher nicht überraschen, dass die ersten beiden Fähigkeiten, die Walmart an andere verkaufen will, seine eigenen sind GoLocal-Fulfillment-Service und sein Store-Assist Plattform. Ersteres nutzt die Größe von Walmart in der Logistik, um anderen Unternehmen bei der Abwicklung von Lieferungen auf der letzten Meile zu helfen, während letzteres anderen Einzelhändlern hilft, alle Aktivitäten rund um die Kommissionierung und Verpackung von Bestellungen im Geschäft zu priorisieren und zu optimieren.

Beides sind zufällig auch zwei der größten Probleme, mit denen Einzelhändler heute konfrontiert sind – erstens, wie man die Kosten für E-Commerce-Lieferungen senkt, und zweitens, wie man die Mitarbeiter im Geschäft trotz branchenweiter Personalknappheit glücklicher und produktiver macht und die sich ständig ändernde Dynamik ihrer täglichen Arbeit.

Walmart versteht diese Probleme aus einem einfachen Grund so gut wie kein anderer Einzelhändler.

Rahmen.

Damit die von einem Einzelhändler entwickelte Technologie in großem Umfang funktioniert, muss sie sowohl innerhalb dieses Einzelhändlers selbst als auch bei anderen Einzelhändlern skaliert werden. Walmart hat den ersten Teil bewiesen, muss aber den zweiten Teil noch in großem Umfang präsentieren.

Das Schöne an diesem Schritt ist daher, dass Walmart durch die Markteinführung seiner eigenen Technologie lernen wird, was aus seinem Portfolio wirklich gut ist und was davon einfach das Ergebnis von Walmarts Design ist und sich durch die Bemühungen, dies zu versuchen, gegrunzt hat Anpassung seiner eigenen internen Einzelhandelsprozesse.

Oder direkter gesagt, Walmart wird lernen, welche seiner eigenen Technologiesysteme scheiße sind und welche nicht.

Während einige diesen letzten Satz prägnant finden mögen, ist er alles andere als. Walmart befindet sich in einem Kampf gegen einen Moloch (z. B. Amazon), der es versteht, Technologie einzusetzen, um die zugrunde liegende Infrastruktur des Einzelhandels besser als jeder andere zu verbessern. Amazon, seine größte Wettbewerbsbedrohung, weiß, wie man Systeme entwickelt, die den Kunden an die erste Stelle setzen und dafür sorgen, dass er immer wieder zurückkommt.

Indem Walmart seine Technologie anderen zur Nutzung zur Verfügung stellt, setzt Walmart im Wesentlichen eine Überbrückungsmaßnahme ein, um angesichts externer Kritik zu verstehen, wo es am wahrscheinlichsten die langfristigen Bedürfnisse seiner Kunden erfüllt und auch wo es die Markierung fehlen kann. Bisher hatte Walmart nur eine eigene interne Perspektive, wenn es um die Bewertung der eigenen technologischen Fähigkeiten ging.

Wie ein Einzelhändler Technologie bei der Gestaltung seines Gesamterlebnisses einsetzt, ist von größter Bedeutung. Es reicht nicht mehr aus, großartige Produkte zu den niedrigsten Preisen in die Regale zu stellen. E-Commerce hat die Wettbewerbsbedingungen angeglichen und legt Wert darauf, wie einfach und bequem ein Einzelhändler Waren in die Hände der Verbraucher bringen kann, wann und wie sie wollen.

Wenn also John Furner sagt: „Loyalität im Einzelhandel ist das Fehlen von etwas Besserem“, sollten Sie zur Kenntnis nehmen, denn was er wirklich sagt, ist, dass Menschen nur so treu sind wie ihre Optionen, und die Partnerschaft zwischen Walmart und Salesforce könnte tatsächlich genau das sein, was das ist Arzt angeordnet, wenn es darum geht, den Funken im Schlafzimmer zwischen Walmart und seinen Kunden langfristig am Leben zu erhalten.

Aus diesem Grund und allein aus diesem Grund ist der Schritt brillant.