Die Rolle des COO ist größer, mutiger und transformativer denn je

Unterbrechungen der Lieferkette. Fortschreitende Digitalisierung des Betriebs. Ein angespannter Talentmarkt inmitten von Arbeitskräftemangel. Dies sind nur einige der grundlegend komplexen Herausforderungen, vor denen Chief Operating Officers (COOs) in ihren Bemühungen stehen, profitables Wachstum und operative Widerstandsfähigkeit in einer Zeit beispielloser Veränderungen voranzutreiben.

Derzeit haben viele COOs Schwierigkeiten, ihre Zeit angemessen einzuteilen: Nur ein Drittel ihrer Zeit wird für die langfristige strategische Planung aufgewendet, der Rest verteilt sich auf die Überwachung der Mitarbeiter und die Behandlung aktueller operativer Prioritäten. Weitere Herausforderungen sind die Bewältigung der einzigartigen Bedürfnisse der Belegschaft, eine wachsende Zahl von Interessengruppen, eine rasche Zunahme der Automatisierung in allen Sektoren und Probleme mit der Arbeitsplatzimmobilie im Zuge der Pandemie. Aufgrund dieser Herausforderungen muss die nächste Generation von COOs nicht nur alle oben genannten Punkte angehen – sie müssen auch über zusätzliche Talente verfügen.

Bis vor kurzem konzentrierten sich COOs hauptsächlich auf die Feinabstimmung der Wertschöpfungskette im Hinblick auf Markteinführungsgeschwindigkeit, Effizienz und Rentabilität. Als mein Kollege und geschäftsführender Gesellschafter Darryl Piasecki schrieb kürzlich, Unternehmen sind mit außergewöhnlichen Störungen konfrontiert und COOs sind zu einem strategischen Vermögenswert geworden, um die Widerstandsfähigkeit zu stärken und Werte zu schaffen. Indem diese sich ständig ändernde Rolle hervorgehoben wird, kann sie endlich als das gesehen werden, was sie ist: eine der komplexesten und anspruchsvollsten Funktionen in Bezug auf die Reaktion auf manchmal widersprüchliche Prioritäten und Ambitionen und die Verwaltung des Fortschritts, um das beste Ergebnis zu erzielen. Diejenigen, die den „X-Faktor“ für den Job haben sollen Ändern Sie die Segel, wenn Sie auf unsichere Gewässer stoßen, arbeiten Sie auf hoher Ebene zusammen, um Silos zu minimieren, arbeiten Sie effektiv mit Vorständen zusammen und fördern Sie konsistente operative Exzellenz, während Sie gleichzeitig die Talente an ihren Fingerspitzen verwalten.

Prognoseänderung

Da globale und nationale Umwälzungen heute die Norm sind, müssen Unternehmen auf jedes störende Ereignis vorbereitet sein, egal wie weit hergeholt es scheint. Wie viele Führungskräfte im operativen Geschäft erwarten, bringt jeder Monat ein gewisses Maß an Überraschung mit sich, und der COO muss am Puls des Marktes sein, um zu wissen, was als Nächstes kommen könnte.

Während COOs aus einer Vielzahl von Gründen eingestellt werden können (Executoren, Change Agents, Mentoren oder sogar Nachfolger), haben sie eine gemeinsame Aufgabe: die Umsetzung wichtiger Pläne und Prioritäten für die Zukunft des Unternehmens. Kluge CEOs kennen ihre Grenzen, und ein dynamischer COO kann neue Ideen einbringen, um die Grenzen dessen zu erweitern, was andere Vorstandsmitglieder für möglich hielten.

Überbrücken Sie die Lücken

Betriebsleiter müssen ein gründliches Wissen über ihr Wertversprechen haben und wissen, was erforderlich ist, um es zu erfüllen. Eine enge Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen kann dazu beitragen, ein besseres Ergebnis zu erzielen und gleichzeitig den Betrieb aufrechtzuerhalten.

In einem Fall kann ein CMO die Social-Media-Strategie steuern, wenn eine Marke einen neuen sozialen Kanal einführt der COO besitzt den Servicekanal, Aufrechterhaltung des Kontakts in der gesamten Marketingabteilung mit dem Ziel, Geld zu sparen, indem der Datenverkehr von den Callcentern der Organisation umgeleitet wird. Durch die Arbeit im Gleichschritt ermöglicht dies dem Unternehmen, zwei Sektoren zu integrieren und die Koordination zwischen den Bemühungen der Teams nahtlos zu verbessern.

Exzellenz vorantreiben

Die Tage vorhersehbarer Betriebsumgebungen liegen hinter uns. Da Marktschocks und -belastungen in einer schnelllebigen Welt nach der Pandemie immer häufiger auftreten, erkennen Unternehmen, die erfolgreich sein wollen, die Notwendigkeit eines starken COO, um ihre Geschäftstätigkeit zukunftssicher zu machen und sie erfolgreich zur Anpassung und Führung zu führen.

Auf diese Weise verwaltet ein effektiver COO proaktiv die Trägheit in Organisationen und bindet gleichzeitig wichtige Stakeholder ein. Wie sie dies tun, wird je nach Branche und Region sowie den Bedürfnissen und Bestrebungen des Unternehmens variieren. Unabhängig davon, ob es sich um eine vollständige Transformation oder die Integration eines neuen Systems oder einer neuen Technologie handelt, COOs sind die Change Agents, die den Betrieb durch neue Einführungen transformieren.

Priorisieren Sie Talente

COOs müssen starke Teammitglieder engagieren, inspirieren und vor allem binden, um Karriereentwicklungspfade zu schaffen, die Top-Talente ermutigen, sich innerhalb des Unternehmens zu entwickeln. So wie Unternehmen Schritte unternehmen, um die Kontinuität der Lieferkette sicherzustellen, ist es entscheidend, dass sich eine Organisation auf die Kontinuität der Belegschaft konzentriert, indem sie Entwicklungsmöglichkeiten für ihre Teams schafft. In dem Wissen, dass der Unterschied zwischen Talentbindung und Abwanderung auf mangelnde Verbindung zurückzuführen sein kann, müssen diese Führungskräfte auch authentische, empathische Kulturverwalter sein, die für ihre CEOs sprechen.

Dies stellt eine einzigartige Gelegenheit für COOs dar, Augen und Ohren offen zu halten, um die gemeinsame Stimmung in allen Abteilungen zu vergleichen. Durch regelmäßige Besuche vor Ort und häufiges Begehen des Geschäfts oder Büros, um sich ein vollständiges Bild davon zu machen, wie die Dinge funktionieren, können COOs effektiv mit Menschen auf allen Ebenen und mit unterschiedlichem Hintergrund in Kontakt treten. Am wichtigsten ist, dass großartige COOs verstehen, dass ihr Team ihre Lebensader ist, und der Aufbau von Glaubwürdigkeit und Vertrauen stellt sicher, dass die richtigen Teams mit dem richtigen Arbeitsumfang zusammengebracht werden.

Eine neue Ära

Ähnlich wie ihr Vorstandsvorsitzender verkörpern die COOs von heute Autorität, strategische Vision, Vertrauen und Beziehung sowohl innerhalb als auch außerhalb ihres festgelegten Rahmens. Mit der zunehmenden Bedeutung einflussreicher aktueller und ehemaliger COOs, darunter Sheryl Sandberg, Ben Legg und Tim Cook, schreiben diese Führungskräfte einen Großteil ihres Erfolgs ihrer Zeit in der COO-Rolle zu und erkennen die einzigartigen Fähigkeiten an, die sich aus organisatorischen Erfolgen entwickelt haben, die an entscheidenden Stellen erzielt wurden.

In unserer zunehmend vernetzten Welt müssen COOs die selbstbewussten und charismatischen Führungskräfte sein, die sich für die Veränderung einsetzen, die erforderlich ist, um die Nadel zu bewegen. Die heutigen COOs gehen über die Überwachung des Betriebs hinaus und werden zu einem funktionsübergreifenden Netzwerker. Sie haben die Macht, eine Kultur des Wachstums, der Agilität und der Belastbarkeit zu unterstützen und so mehr Innovation, bessere Zusammenarbeit, engagiertere Mitarbeiter und eine stärkere finanzielle Leistung zu erzielen.