Das Ende des Überflussdenkens

Im Zuge von Lieferkettenunterbrechungen und Klimabedenken stellen wir alle unser bisheriges „Überflussdenken“ in Frage – den Glauben, dass wir bekommen können, was wir wollen, wann immer wir es wollen.

Tatsächlich stellten die Fjordtrends 2022 die Frage, ob Knappheit, Engpässe, Verzögerungen bei Störungen, Spargesetze und Nachhaltigkeitsfaktoren zum Ende des Überflussdenkens führen und einen maßvolleren Ansatz beim Konsum vorantreiben.

Infolgedessen müssen Einzelhändler überdenken, wie sie neue Strategien für eine Wirtschaft entwickeln können, in der Verbraucher möglicherweise weniger Produkte kaufen – entweder weil sie die Waren nicht bekommen können oder weil sie es nicht wollen.  

Die unmittelbare Sorge gilt den Verbrauchern, die nicht bekommen können, was sie wollen. Da die Pandemie weiterhin Probleme bereitet, werden Produkt- und Personalengpässe nicht über Nacht verschwinden. Mit Blick auf die Zukunft müssen Einzelhändler alle Bereiche ihrer Organisation, einschließlich Lieferkette, Kundenservice und Marketing, zusammenführen, um ihre Kunden zufrieden zu stellen und den Ruf ihrer Marke zu stärken. Selbst dann liegen viele Engpässe außerhalb der Kontrolle des Einzelhandels.

Da Käufer die Volatilität von Preisen, Lieferzeiten und die Nichtverfügbarkeit gewünschter Waren spüren, werden sie sich unweigerlich online äußern, wenn sie nicht bekommen, was sie wollen. Aus diesem Grund bleibt die Verwaltung der Erwartungen von entscheidender Bedeutung. Denken Sie daran: Nach fast zwei Jahren mit Problemen in der Lieferkette ist dies für die Verbraucher nichts Neues. Bis zu einem gewissen Grad wurden sie darauf trainiert, längere Wartezeiten sowohl für das Nötigste des täglichen Bedarfs als auch für teure Artikel wie Spielekonsolen und Möbel in Kauf zu nehmen. Vor diesem Hintergrund sollten Einzelhändler die Herausforderungen mit Bedacht angehen und sich im Voraus über Produktverfügbarkeit und Preise informieren, indem sie den Kunden klar und effizient kommunizieren.

Wir sehen auch, dass ein wachsender Teil der Verbraucher sorgfältiger über die Auswirkungen ihrer Kaufentscheidungen auf die Umwelt und die Gesellschaft insgesamt nachdenkt. Dies erfordert von Einzelhändlern die Schaffung einer agilen Kultur des „kontinuierlichen Neuanfangs“ und der Neuerfindung, die durch ein echtes und zielgerichtetes Engagement für Umwelt-, Sozial- und Governance-Prinzipien (ESG) ergänzt wird.

In einer Accenture-Studie aus dem Jahr 2021 gaben 50 % der Verbraucher an, dass sie die Pandemie überstanden hätten, indem sie ihr Verhalten und ihre Werte neu überdacht hätten. Sie haben neu bewertet, was ihnen im Leben wichtig ist, und konzentrieren sich zunehmend auf ihr persönliches Ziel. Dies hat direkte Auswirkungen darauf, was, wie und warum sie kaufen.

Da wir die Rolle des Überflussdenkens im Einzelhandel hinterfragen, muss „weniger“ nicht unbedingt „Verlust“ bedeuten. Ein wichtiger erster Schritt ist es, unsere Standardeinstellung des Überflusses zu überdenken. Die zweite besteht darin, mit anderen im Ökosystem zusammenzuarbeiten, um den Klimawandel zu bekämpfen – unsere dringendste Herausforderung.

Infolgedessen können wir mit einer zunehmenden Dynamik in Richtung eines „regenerativen Geschäfts“ rechnen – eines Geschäfts, das das traditionelle „Nehmen, Herstellen, Entsorgen“-Modell durch einen eher zirkulären Ansatz ersetzt. Dieser Weg könnte die Erforschung neuer Praktiken wie dynamische Preisgestaltung, Mikrofabriken und hyperlokale Fertigung beinhalten. Es ist auch wahrscheinlich, dass die „Nature Positive“-Bewegung in den kommenden Jahren an Popularität gewinnen wird. Naturpositiv bedeutet, die Widerstandsfähigkeit unseres Planeten und unserer Gesellschaften zu stärken, um den Naturverlust zu stoppen und umzukehren.

Schließlich müssen Einzelhändler den Erfolg möglicherweise anders messen. Da Verbraucher weniger neue Produkte kaufen und Dienstleistungen einen größeren Teil des Einzelhandelsumsatzes ausmachen, müssen traditionelle Geschäftskennzahlen wie der durchschnittliche Bestellwert (AOV) und die durchschnittliche Warenkorbgröße (die Anzahl der bei jedem Kauf verkauften Artikel) aktualisiert werden. Einzelhändler sollten Messgrößen wie Engagement, Wahrnehmung des Unternehmenszwecks und der Unternehmenswerte sowie Kundentreue hinzufügen.

Diese Faktoren tragen dazu bei, den Wert eines Kunden zu bestimmen, nicht nur Transaktion für Transaktion, sondern über ein ganzes Leben hinweg. Sie bauen eine differenziertere Beziehung zwischen Verbrauchern und ihren Marken auf. Und das ist etwas, das allen von Nutzen sein wird, wenn wir uns auf den Post-Überfluss-Markt wagen.