Die Kritik, dass Best Buy nur ein Amazon-Showroom sei, ist bieder und langweilig

Seit den letzten 10 bis 15 Jahren, so scheint es, wird jedes Jahr irgendein Nachrichtenartikel gedruckt, der Best Buy behauptetBBY
hat keine langfristige Zukunft, da es im Wesentlichen Amazon gehörtAMZN
Ausstellungsraum. Eine der letzten nennenswerten Schlagzeilen wie diese kam von Bloomberg im vergangenen März, als er schrieb: „Die Angebote von Best Buy sehen zu sehr wie die von Amazon aus"

Leider ist diese lustige, heiße Einstellung ungefähr so ​​​​langweilig wie ein Segment 60 Minuten zu beobachten, wie die Farbe an dieser Stelle trocknet.

Best Buy sieht sich seit Jahrzehnten dieser Kritik ausgesetzt und steht dennoch da wie ein hartgesottener alter Preiskämpfer in der 15. Runde, bereit, die Distanz zu überwinden.

Ehrlich gesagt verfehlt jeder, der dieses Argument immer noch vertritt, den Punkt, worum es beim Omnichannel-Einzelhandel im 21. Jahrhundert geht – nämlich, dass der Schlüssel zur physischen Seite des Einzelhandels die Beantwortung der Frage ist: „Warum überhaupt in ein Geschäft gehen?“

Ist „Showrooming“, also die Praxis, dass ein Verbraucher in ein Geschäft geht, um sich ein Produkt anzusehen, nur um es später bei Amazon zu kaufen, eine Sache?

Sicher. Na sicher.

Aber die gesamte Branche ist an diesem Punkt weit darüber hinaus. Die Auswirkungen sind bereits Jahr für Jahr in der Verkaufsbasis der Comp Stores zu spüren.

Das gleiche Showrooming-Argument, das Best Buy weiterhin plagt, könnte auch über unzählige andere gemacht werden – TargetTGT
, Bester Kauf, WalmartWMT
, und bis zu einem gewissen Grad sogar Kaufhäuser wie Macy's. Aber in den letzten 10 Jahren haben Einzelhändler massenhaft das Dilemma erkannt und Konzepte wie Preisgarantien und die bequeme Abholung am Straßenrand eingeführt, um das zu tun, was Online-Shopping nicht kann, und dadurch weitere Auswirkungen abzuwehren Showrooming-Phänomen.

Best Buy hat den New-Age-Kunden seit langem verstanden, da es einer der ersten Einzelhändler war, der Online-Kauf und Abholung im Geschäft einführte vor über 12 Jahren, und dann, sobald die Pandemie ausbrach, einer der zu sein erste Einzelhändler, die ihre Läden komplett schließen und sie zu Abholzentren am Straßenrand machen, sowohl wegen der psychologischen Bequemlichkeit, die die Idee für seine Kunden bot, als auch wahrscheinlich als Zufallsexperiment, um zu sehen, wie hoch der Umsatz ist, den das Unternehmen mit dieser Art von Ladeninteraktionsmodell noch erzielen könnte.

Damit nicht genug, Best Buy im Mai 2020 Geschäfte nur für persönliche „Beratungsdienste im Geschäft“ eröffnet“, wobei Kunden telefonisch oder online Termine mit Best Buy-Vertriebsmitarbeitern im Geschäft vereinbarten, um wiederum die Pandemiebedingungen für weitere Experimente zu nutzen.

Diese Experimente zeigen, dass Best Buy die Pointe des Witzes versteht – dass der Grund, warum Kunden immer noch in physische Geschäfte gehen, der Komfort ist, nicht auf ein Paket warten zu müssen, das vor ihrer Haustür ankommt, und für den Service im Geschäft, der ihnen Vertrauen gibt in den Einkäufen, die sie tätigen.

Dieses Ethos hat Best Buy seit dem Auftauchen des „Showrooming“-Arguments vor der Omnichannel-Experimentierkurve gehalten, und es sieht nicht so aus, als ob Best Buy irgendwelche Pläne hat, seine Innovationsbemühungen in absehbarer Zeit zu verlangsamen.

In den letzten sechs Monaten hat Best Buy zwei ziemlich neuartige Konzepte vorgestellt:

1) Ein kleiner 5,000 Quadratfuß großer Concept Store in North Carolina Das ist selbst ein Showroom – das heißt, mit Ausnahme einiger Artikel ist der Großteil des im Geschäft geführten Sortiments nur für die Präsentation bestimmt, und die Kunden scannen mit ihren Mobiltelefonen, was sie wollen, und dann bringen die Mitarbeiter von Best Buy die Ware zum Kauf anbieten (denken Sie an Service Merchandise, aber VIEL besser wegen des mobilen Elements).

2) Ein 40,000 Quadratfuß großes „virtueller Laden“ innerhalb eines bestehenden Lagers, das als zentrale Brücke fungiert, um Verbrauchern, die online einkaufen, den gleichen großartigen Best Buy-Service zu bieten, den sie im Geschäft durch Live-Video-Produktdemonstrationen erwarten.

Diese beiden Konzepte zeigen, dass Best Buy bereit ist, alles zu tun, was nötig ist, um „Showrooming“ in den Showroom zu bringen und über den Tellerrand seines Ladens hinauszudenken, um etwas zu simulieren, das Amazon niemals berühren kann – insbesondere das Gefühl, mit einem ausgebildeten Best zu sprechen Kaufen Sie Partner online – weil Amazon fast keine physischen Geschäfte im Elektronikbereich hat und daher keine Vorkenntnisse der Kunden über ein solches Serviceerlebnis, auf das sie zurückgreifen können.

Damals, als Bloomberg wieder das Showrooming-Argument vorbrachte, lautete die Hauptthese damals, dass Best Buy nur mit einem Multiplikator von 11 gehandelt wurde, was einem „20-prozentigen Abschlag auf seinen historischen Fünfjahresdurchschnitt“ entsprach, und dass „Bewertungsmultiplikatoren tendenziell niedrig bleiben, es sei denn es gibt Anzeichen für nachhaltiges Wachstum.“

Naja, schau jetzt nicht sondern Best Buy die Gewinnerwartungen im letzten Quartal übertroffen, hob seine Prognose für das Jahresende an und ist wird jetzt mit einem KGV von 12.35 gehandelt ab 12:30 EST am 9. Dezember 2023.

Oder anders gesagt, der lange tot aufgegebene Preiskämpfer scheint sich wieder von der Leinwand erholt zu haben.

Hören Sie also mit dem „Showrooming“-Argument auf. Die Aufnahme war 2010 heiß. Und sie ist eindeutig nicht gut gealtert.

Wenn Showrooming allein Best Buy den Garaus machen würde, wären seine Tage längst gezählt.

Denn wenn Best Buy der Einzelhandelswelt etwas gezeigt hat, dann, dass es ein verdammt robuster Einzelhändler ist und sein Bestes tun wird, um einen Weg zu finden, weiterzuleben und an einem anderen Tag zu kämpfen.