Tesla ist dafür bekannt, eine Revolution bei Elektrofahrzeugen auszulösen. Es bietet seinen Kunden auch Dienstleistungen wie mobile Reparaturen und Over-the-Air-Tunings, die einst nur den elitärsten Automobilherstellern vorbehalten waren.
Im Gegensatz zum unabhängigen Händlermodell von Unternehmen wie Ford, GM und fast allen anderen Automobilherstellern in den USA, bei dem Händler und Servicezentren im Besitz der Marke selbst sind und von dieser getrennt betrieben werden, betreibt Tesla alle Servicezentren selbst.
Aber es ist nicht einfach, dieses Modell zu ändern, und Tesla hatte Mühe, mit dem Service Schritt zu halten, da die Verkaufszahlen in die Höhe geschossen sind. Kunden beschweren sich über lange Wartezeiten, einen Mangel an Leihwagen und stundenlange Fahrten zum nächsten Servicecenter, wenn ein mobiler Ranger das Problem nicht beheben kann.
Andere Start-ups für Elektrofahrzeuge wie Rivian und Lucid treten mit ihren Servicemodellen in die Fußstapfen von Tesla. Aber wird es Tesla und anderen gelingen, den Service schnell genug auszuweiten und die Kunden zufrieden zu stellen?
Sehen Sie sich den Deep Dive von CNBC an – die Vor- und Nachteile des Tesla-Dienstes
Quelle: https://www.cnbc.com/2022/02/08/tesla-owns-service-centers-pros-and-cons.html