Steuerexperten sind „sehr skeptisch“ gegenüber erweiterten IRS-Voice-Bots für Zahlungspläne

Wenn Sie eine Steuerrechnung erhalten und Hilfe vom IRS benötigen, um einen Zahlungsplan einzurichten, können neu erweiterte Voice-Bots für einen schnelleren Telefondienst sorgen. nach Angaben der Agentur. Doch einige Steuerexperten zweifeln an dem neuen Plan zur Verkürzung der Wartezeiten. 

Durch künstliche Intelligenz gesteuerte IRS-Voice-Bots können Steuerzahler jetzt telefonisch bei der Einrichtung oder Änderung unterstützen Zahlungspläne.

„Zum ersten Mal seit 160 Jahren ist diese Behörde in der Lage, mithilfe künstlicher Intelligenz erfolgreich mit einem Steuerzahler zu interagieren, um auf sein Konto zuzugreifen und es in bestimmten Situationen ohne Wartezeit zu lösen“, sagte der stellvertretende IRS-Kommissar Darren Guillot in einer Presse Anruf. 

Anrufer können jedoch bei Bedarf weiterhin mit einem Agenten sprechen.

Das ist vielleicht leichter gesagt als getan.

Offiziell betrug die durchschnittliche Telefonwartezeit im Jahr 23 2021 Minuten, so die Nationaler Anwalt der Steuerzahler. Aber die Agentur hat mit Personal und einem erhöhten Anrufvolumen zu kämpfen. In seinem Bericht für 2021 an den Kongress nannte der National Taxpayer Advocate den Telefondienst als einen von diesen die wichtigsten Probleme, und stellte fest, dass die Agentur im Geschäftsjahr 11 nur 2021 % der Anrufe beantwortete.

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So funktionieren die Voice-Bots: Wenn Sie eine Rechnung vom IRS erhalten, können Sie die Behörde anrufen und sprachgesteuerten Schritten folgen, um Ihre Identität zu bestätigen. Durch die Angabe der Anrufer-ID aus Ihrem IRS-Brief können die Bots Zahlungsplanoptionen teilen und bei der Einrichtung eines Plans helfen.

Sie können sich für die Nutzung des Dienstes mit einem Steuerguthaben von 25,000 USD oder weniger qualifizieren, was laut Behördenvertretern die Mehrheit der IRS-Zahlungspläne darstellt. 

Der IRS verwendet seit Januar Anrufbeantworter-Voice-Bots, die grundlegende Zahlungs- oder Benachrichtigungsfragen beantworten, um lange Wartezeiten zu verkürzen. Das neueste Upgrade ist jedoch die erste Gelegenheit für Voice-Bots, das Problem eines Steuerzahlers zu lösen.

Natürlich können komplexe Probleme wie Straferleichterungen oder Härtefälle immer noch einen Live-Agenten erfordern, sagte der IRS.

Die Agentur plant, die Voice-Bot-Fähigkeit zu erweitern, damit authentifizierte Anrufer empfangen können Steuerabschriften, Zahlungshistorie und den aktuell fälligen Saldo.

Während der IRS davon ausgeht, dass die neu erweiterten Funktionen diese Woche vollständig bereitgestellt werden, sind einige Steuerexperten immer noch skeptisch gegenüber den Voice-Bots.

Dan Herron, ein zertifizierter Finanzplaner und Wirtschaftsprüfer bei Elemental Wealth Advisors in San Luis Obispo, Kalifornien, sagte, Voice-Bots seien eine gute Idee für „sehr einfache Dinge“, wie z. B. fällige Fragen. Aber er ist „sehr skeptisch“ gegenüber Bots, die Zahlungspläne mit mehreren beweglichen Teilen einrichten. 

Darüber hinaus können Voice-Bots ohne Antworten weitere Frustrationen bei Anrufern auslösen, sagte Adam Markowitz, ein eingeschriebener Agent und Vizepräsident bei Howard L. Markowitz PA, CPA in Leesburg, Florida. 

„Bekommt irgendjemand tatsächlich etwas von KI-Voice-Bots für irgendein Unternehmen geregelt, ganz zu schweigen vom Internal Revenue Service?“ er fügte hinzu.

Phyllis Jo Kubey, eine in New York ansässige eingeschriebene Agentin und Präsidentin der New York State Society of Enrolled Agents, ist optimistisch in Bezug auf die erweiterten Voice-Bots und lobt die Agentur für „ausgefeiltere automatisierte Unterstützung der Steuerzahler“.

Sie befürchtet jedoch, dass Steuerzahler „mehr abbeißen, als sie kauen können“ und unrealistischen monatlichen Zahlungen zustimmen, wenn sie einen Plan über das automatisierte System erstellen.

„Ich hoffe, dass die IRS ihre KI so eingerichtet hat, dass sie den Steuerzahler befragt, ob er sich die vereinbarte monatliche Zahlung leisten kann“, sagte sie.

CNBC hat den IRS um einen Kommentar gebeten.