Starbucks-CEO Schultz kritisiert „falsche Versprechen“ des früheren Managements

(Bloomberg) – Howard Schultz, Chief Executive Officer von Starbucks Corp., der dem Kaffeegiganten in seiner dritten Amtszeit an der Spitze noch mehr seinen Stempel aufdrücken wollte, kritisierte in einer Botschaft an die Mitarbeiter „falsche Versprechungen“ und schlechte kurzfristige Entscheidungen des vorherigen Managements .

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In einem siebenminütigen Video, das am Freitag an Starbucks-Mitarbeiter gesendet und von Bloomberg News angesehen werden soll, erörterte Schultz das Feedback, das er von Mitarbeitern im ganzen Land bei den jüngsten Treffen erhalten hatte, die er „Co-Creation-Sitzungen“ nannte.

„Ich denke, es gab in den letzten Jahren viele falsche Versprechungen – diese Zeiten sind vorbei“, sagte Schultz, ohne näher darauf einzugehen. „Wir werden Versprechen machen, die wir halten können, wir werden Versprechen machen, die real sind.“

Schultz sagte, er habe durch die Mitarbeitergespräche erkannt, dass „es viele kurzfristige Entscheidungen gegeben hat, die sich langfristig negativ auf das Unternehmen ausgewirkt haben.“ Wir werden das umkehren. Wir werden langfristig viel bessere Entscheidungen treffen, die für Sie kurzfristig von Vorteil sein werden.“

Die Mitarbeiter äußerten den Wunsch nach besserer Schulung und garantierten Arbeitszeiten, sagte Schultz, und nannten auch Probleme wie kaputte Eis- und Espressomaschinen sowie lange Reparaturzeiten.

„Wir werden die kurzfristigen Probleme lösen, wie zum Beispiel, dass Wartungspersonal nicht pünktlich erscheint … und wir werden die größeren Probleme der Ausbildung, der Löhne und der anderen Probleme lösen, mit denen das Unternehmen konfrontiert ist“, sagte er.

Der 68-jährige Schultz trat Anfang dieses Monats die Nachfolge von Kevin Johnson (61) an, der seit 2017 CEO war. Er hat die Position schnell übernommen, Aktienrückkäufe ausgesetzt, um mehr in Geschäfte und Personal auszugeben, und die frühere General Counsel Rachel Gonzalez als entlassen Das Unternehmen hat mit einer sich rasch ausbreitenden gewerkschaftlichen Organisation zu kämpfen.

Die Geschichte geht weiter

Die Starbucks-Aktien stehen seit Monaten unter Druck und sind während der erneuten Amtszeit von Schultz weiter gefallen, da die Anleger befürchten, dass seine Pläne die Gewinnmargen schmälern werden. Die Aktie verlor in diesem Jahr bis Donnerstag 32 %, schlimmer als der Rückgang des S&P 7.8-Index um 500 %.

Schultz bezog sich in seiner Videobotschaft nicht direkt auf den Gewerkschaftskampf, versprach jedoch, gegen die „fantastischen Ideen“ vorzugehen, die die Mitarbeiter mit ihm geteilt hatten.

„Wir müssen das Kundenerlebnis, das Partnererlebnis und das Third-Place-Erlebnis neu denken; „Wir müssen das mobile Bestellen und Bezahlen, das Drive-in, neu denken“, sagte er. „Wir haben viel zu tun.“

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