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Southwest Airlines steht vor einer Sammelklage eines Passagiers, der behauptet, die Fluggesellschaft habe seine Tickets für stornierte Flüge während der Betriebskrise des Unternehmens im letzten Monat nicht erstattet, in der mehr als 15,000 Flüge inmitten einer der verkehrsreichsten Reisezeiten des Jahres storniert wurden.
Ein Flugzeug von Southwest Airlines rollt von einem Gate in Baltimore Washington International Thurgood … [+]
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Key Facts
Passagier Eric Capdeville reichte ein vorgeschlagene Sammelklage Ende letzter Woche vor einem Bundesgericht in New Orleans, in dem er Southwest des Vertragsbruchs beschuldigte und sagte, dass die Fluggesellschaft ihm nach der Annullierung seiner Flüge am 27. Dezember eine Gutschrift für einen zukünftigen Southwest-Flug, aber keine Rückerstattung angeboten habe, so Reuters.
Die Klage besagt, dass Southwest laut Reuters keinen Alternativflug buchen konnte.
Während Southwest zugesagt hat, den Passagieren alle Kosten im Zusammenhang mit den stornierten Flügen zu erstatten, behauptet die Klage, dass Southwest ihr Ende des Vertrags mit den Kunden nicht einhält.
Capdeville fordert laut Reuters Schadensersatz für Passagiere auf Southwest-Flügen, die seit dem 24. Dezember gestrichen wurden, und für diejenigen, die keine Rückerstattungen oder Kostenerstattungen erhalten haben.
Southwest erzählte Forbes Das Unternehmen äußerte sich nicht zu dem anhängigen Rechtsstreit, sagte jedoch, dass der Spediteur daran arbeite, Rückerstattungen zu bearbeiten und Kunden zu erstatten.
Worauf zu achten ist
Südwesten hat es gesagt könnte wochen dauern für Kunden, die Flugstornierungen erstattet und erstattet bekommen. Nach Angaben des Verkehrsministeriums müssen Spediteure „eine prompte Rückerstattung“ für Kunden, deren Flüge storniert werden, wenn sie sich entscheiden, ein alternatives Angebot nicht anzunehmen, z. B. eine Umbuchung auf einen anderen Flug. Verkehrsminister Pete Buttigieg sagte letzte Woche in einem Brief an den CEO von Southwest, Bob Jordan, dass er dies von dem Unternehmen erwarte Kunden zurückzahlen für Ausgaben im Zusammenhang mit Verpflegung, Unterkunft und anderen Reiseformen, da die Annullierungen und Verspätungen „auf Umstände zurückzuführen waren, die im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen“.
Key Hintergrund
Southwest musste in den letzten Wochen Zehntausende Flüge stornieren. Die Kernschmelze war ausgelöst durch Winterstürme nur wenige Tage vor Weihnachten während einer der verkehrsreichsten Reisezeiten des Jahres quer durch die USA, wurde aber durch Personalmangel und den des Unternehmens noch verschärft veraltete Planungssoftware, was die Suche nach Mitarbeitern und die Planung von Flugplänen für Umbuchungen von Flügen erschwerte.
Tangente
Im November kündigte Buttigieg an, dass das DoT sechs Fluggesellschaften mit einer Geldstrafe belegen würde 7.5 Mio. US$ über die Verweigerung von Rückerstattungen für stornierte Flüge für Hunderttausende von Kunden. „Wenn ein Flug storniert wird, sollten Passagiere, die eine Rückerstattung beantragen, umgehend zurückgezahlt werden … Wenn dies nicht geschieht, werden wir handeln, um die Fluggesellschaften zur Rechenschaft zu ziehen“, sagte Buttigieg laut NPR. Bei den sechs Fluggesellschaften, denen eine Geldbuße auferlegt wurde, handelte es sich um Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al und Avianca.
Weiterführende Literatur
Quelle: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown—heres-what-stranded-passengers-can-expect- as-airline-deals-with-fallout/