Southwest Airlines hat am Mittwoch weitere 2,500 Flüge gekürzt und mehr frustrierte Kunden dazu gebracht, sich auf die Suche nach Sitzplätzen bei anderen Fluggesellschaften zu machen.
Die Kürzungen der in Dallas ansässigen Fluggesellschaft beliefen sich am Mittwoch auf 60 % ihres Flugplans und fast 90 % der gesamten Stornierungen in den USA ein anderer Tag von Unterbrechungen, selbst wenn sich die Wetterbedingungen und der Betrieb bei anderen Fluggesellschaften verbesserten.
Fast 60 % der Southwest-Flüge wurden bereits für Donnerstag gestrichen. Es hat weniger als 1% des Zeitplans für Freitag geschrubbt, aber die Fluggesellschaft muss immer noch die Tausenden von Reisenden aufnehmen, die durch die Kernschmelze gestrandet sind.
Fluggesellschaften haben seit letzter Woche Tausende von Flügen gestrichen, als strenges Winterwetter Urlaubsreisen in den USA durcheinander brachte, aber die übergroßen Störungen im Südwesten haben die Biden-Regierung und den Gesetzgeber unter die Lupe genommen. Southwest hat seine Leistung seinen internen Technologieplattformen zugeschrieben, die durch Zeitplanänderungen überlastet waren.
Das zwang Piloten und Flugbegleiter, sich telefonisch an die Planungsdienste zu wenden, um neue Aufgaben, Hotels und andere Unterkünfte zu erhalten. Die Haltezeiten dauerten Stunden, sagten Besatzungen und Gewerkschaften.
„Es gibt Horden von Teams, die gerade an Lösungen arbeiten, und das schon seit Tagen“, sagte Bob Jordan, CEO von Southwest, am Dienstag in einer Mitarbeiternachricht. „Letztendlich hört das aber bei mir auf. Ich bin dafür verantwortlich und ich besitze unsere Probleme und meine Genesung. Ich möchte, dass du das auch weißt.“
Um gestrandeten Reisenden zu helfen, Delta Air Lines sagte am Mittwoch, dass es „die Tarife in allen Märkten, die Southwest betreibt, begrenzt“ und dass die Tarife bis Samstag gültig sind. American Airlines sagte, es tue dies in „stark von Stornierungen betroffenen Städten“ und united Airlines sagte, es habe die Tarife in „ausgewählten Städten“ begrenzt.
Alaska Airlines sagte, es würde die Tarife in bestimmten Märkten senken.
Nähere Angaben machten die Fluggesellschaften nicht. Die Schritte erfolgten, nachdem Verkehrsminister Pete Buttigieg andere Fluggesellschaften aufgefordert hatte, die Tarife zu begrenzen.
Southwest sagte, es würde Reisenden „angemessene“ Hotel-, Verpflegungs- und alternative Transportkosten erstatten, wenn Kunden Quittungen einreichen.
Auch Zehntausende Passagiere kämpften mit im Chaos verlorenem Gepäck. Southwest erlaubt Reisenden, zwei Gepäckstücke kostenlos aufzugeben, im Gegensatz zu anderen Fluggesellschaften, die Gebühren für aufgegebenes Gepäck erheben.
Die Southwest-Aktien sind diese Woche bisher um fast 11 % gefallen, doppelt so stark wie ihre Konkurrenten.
Die Frustration für Reisende, die versuchten, ihren Weg nach Hause zu finden, wurde durch die Knappheit freier Sitzplätze bei anderen Fluggesellschaften während der geschäftigen Ferienzeit verstärkt.
Die Fluggesellschaften begrenzen Last-Minute-Tarife, die im Allgemeinen hoch sind und oft mit begrenzten Sitzplätzen einhergehen, routinemäßig in Notfällen wie Hurrikanen, damit Reisende evakuieren können.
Quelle: https://www.cnbc.com/2022/12/28/southwest-cancels-more-flights-rival-carriers-cap-fares-for-stranded-flyers.html