Urlaubsreisen sind unter den besten Umständen stressig, aber Passagiere, die sich letzten Monat für Southwest Airlines entschieden haben, hatten eine besonders erschütternde Tortur.
Ein Wintersturm verwüstete Amerika über die Feiertage, was zu Tausenden von annullierten Flügen führte. Aber Southwest wurde besonders hart getroffen und stornierte 15,000 Flüge oder mehr als 60 % seiner geplanten Flüge. An einem Punkt wurden täglich fast 2,500 verschrottet.
Twitter war gefüllt mit Szenen von gestrandeten Passagieren denen gesagt wurde, dass sie tagelang nicht nach Hause fliegen könnten, was viele als „totalen Zusammenbruch“ der Fluggesellschaft bezeichneten.
Sogar Präsident Biden mischte sich ein und stellte fest, dass „unsere Regierung daran arbeitet, sicherzustellen, dass die Fluggesellschaften zur Rechenschaft gezogen werden“, und wies die betroffenen Passagiere an an das Verkehrsministerium um zu sehen, ob sie Anspruch auf Entschädigung haben.
Während alle Fluggesellschaften hart getroffen wurden, Southwest (LUV Holen Sie sich einen kostenlosen Bericht schien aufgrund einer Kombination aus veralteter Planungssoftware und Personalmangel besonders schlecht geeignet, um den Sturm zu bewältigen.
Die Probleme von Southwest begannen hier nicht Im vergangenen Jahr Die Mitarbeiter des Südwestens begannen mit Streikposten um auf ihre Behauptungen aufmerksam zu machen, dass das neue Management des Unternehmens nicht genug ausgegeben hat, um neue Mitarbeiter einzustellen oder die notwendige Aufrüstung ihrer Infrastruktur vorzunehmen, anstatt den Führungskräften hohe Boni zu zahlen.
Aber während die Ferien vorbei sind, scheint es, dass die Probleme von Southwest nicht im Rückspiegel zu sehen sind.
Die Fluggesellschaft wurde von Passagieren verklagt, die behaupteten, die Fluggesellschaft habe keine Rückerstattungen geleistet, laut Yahoo! Nachrichten.
Die vorgeschlagene Sammelklage wurde am 30. Dezember beim Bundesgericht in New Orleans eingereicht.
Passagier Eric Capdeville beschuldigte Southwest des Vertragsbruchs und behauptete, die Fluggesellschaft habe ihm und seiner Tochter nur einen Kredit angeboten, nachdem sie ihren Flug vom 27. Dezember von New Orleans nach Portland, Oregon, gestrichen hatte. Er fordert Schadensersatz für Passagiere auf Southwest-Flügen, die seit dem 24. Dezember storniert wurden und keine Rückerstattungen oder Erstattungen erhalten haben.
In der Beschwerde heißt es, dass betroffene Kunden „ihre Flugtickets ohne eigenes Verschulden nicht nutzen können und nicht in den Genuss ihres Schnäppchens mit der Beklagten kommen“.
Südwest übernimmt Verantwortung Southwest hat erklärt, dass es beabsichtigt, den betroffenen Passagieren Ausgaben wie Last-Minute-Hotel-, Mietwagen- und Verpflegungskosten zu erstatten, aber das könnte mehrere Wochen dauern.
Nachdem die Klage eingereicht wurde, entschuldigte sich CEO Bob Jordan.
„Im Namen von Southwest möchte ich Sie wissen lassen, dass es uns so leid tut“, sagte Jordan in einer E-Mail an betroffene Kunden. „Unser Ziel war es schon immer, unsere Kunden mit dem zu verbinden, was in ihrem Leben wichtig ist. Und in dieser Weihnachtszeit, als Sie genau das mit uns geplant haben, sind wir zu kurz gekommen.“
Jordan bot betroffenen Kunden auch 25,000 Prämienpunkte im Wert von rund 300 US-Dollar für das Vielfliegerprogramm des Unternehmens „als Geste des guten Willens“ an.
Quelle: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo