Ein Reisender geht an einem Flugzeug von Southwest Airlines vorbei, das am 11. Oktober 2021 in Baltimore, Maryland, von einem Gate am Baltimore Washington International Thurgood Marshall Airport rollt.
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Southwest Airlines' Kundendienstmitarbeiter werden bald zu '100%' aus der Ferne arbeiten, da die Fluggesellschaft ihre Reservierungszentren schließt.
„Southwest Airlines hat gerade angekündigt, dass sie alle Reservierungszentren schließen und auf 100% Fernarbeit umstellen“, sagte die International Association of Maschinists and Aerospace Workers, die Gewerkschaft, die die Kundendienstmitarbeiter der Fluggesellschaft vertritt, in einer Mitteilung an die Mitglieder vom Mittwoch.
Die Verschiebung tritt am 1. September in Kraft, sagte Southwest, obwohl die Fluggesellschaft hinzufügte, dass die meisten Reservierungsagenten während der gesamten Pandemie aus der Ferne gearbeitet haben. Es verfügt über mehr als 3,200 Kundendienst- und Reservierungsmitarbeiter in Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix und in der Southwest-Zentrale in Dallas.
Die Hauptaufgabe der Agenten besteht darin, Reisenden bei Reservierungen und Reiseänderungen zu helfen. Die physischen Standorte, an denen Agenten stationiert waren, stehen nun anderen Abteilungen zur Umnutzung offen, sagte ein Unternehmenssprecher.
Die Gewerkschaft sagte in ihrer Notiz, dass Southwest die Entscheidung ohne Gewerkschaftsbeitrag getroffen habe. Die Organisation antwortete am Donnerstag nicht sofort auf die Bitte um Stellungnahme.
Die Schließungen machen Southwest zum jüngsten Unternehmen, das abwägt, ob die Arbeit im Büro für Arbeitnehmer in einer Kultur nach der Pandemie notwendig, effektiv und attraktiv ist. Southwest und andere Fluggesellschaften bemühen sich, neues Personal einzustellen, da die Reisenachfrage nach einem zweijährigen Einbruch in Covid wieder ansteigt.
„Die Entwicklung zu einer vollständig remote arbeitenden Belegschaft bringt mehr Flexibilität, sowohl bei der Gewinnung und Einstellung neuer Mitarbeiter aus dem ganzen Land als auch bei der Einplanung aktueller Mitarbeiter, die in einer Remote-Arbeitsumgebung mit Rekordeffizienz gearbeitet haben“, sagte Southwest in einer Erklärung.
Viele der Mitarbeiter von Southwest, die in der Unternehmenszentrale arbeiten, haben laut dem Sprecher ein Hybridmodell „basierend auf der Funktion und den geschäftlichen Anforderungen“.
Delta Air Lines, united Airlines und American Airlines noch Personalreservierungszentren. Ein Delta-Sprecher sagte, die Fluggesellschaft habe keine Pläne, das zu ändern. Die meisten Alaska Airlines Reservierungsagenten arbeiten remote, sagte eine Sprecherin. Sprecher der anderen Fluggesellschaften äußerten sich nicht sofort dazu, ob sie eine ähnliche Änderung wie bei Southwest planen.
Quelle: https://www.cnbc.com/2022/06/09/southwest-airlines-customer-service-agents-to-work-fully-remote.html