Wenn die asiatische Bevölkerung älter wird, Huldigung CEO Gillian Tee erweitert den Pool an Pflegekräften, Krankenschwestern und Ärzten der digitalen Plattform, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden.
GIlian Tee war 10 Jahre alt, als das ältere Kindermädchen, das sie aufgezogen hatte, an Krebs starb. Diese Erfahrung und eine enge Bindung zu ihrer Großmutter machten Tee darauf aufmerksam, dass viele Senioren täglich Hilfe benötigen und dass Familien Schwierigkeiten haben, qualifizierte Pflege zu finden. Über zwei Jahrzehnte später war sie Mitbegründerin des in Singapur ansässigen Unternehmens Homage, das heute behauptet, den größten Pool an Betreuern im Stadtstaat zu haben, den Familien über eine App einstellen können.
„Ich denke, die meisten Menschen in Gesundheits-Startups fangen in der Branche an, weil sie einige persönliche Erfahrungen gemacht haben“, sagt der 40-jährige CEO per Video. Erste Erfahrungen in der Unternehmensführung sammelte die Informatik-Absolventin (University of Melbourne) nach ihrem MBA-Abschluss an der Columbia University. 2012 war sie Mitbegründerin der in New York ansässigen Ticketbuchungsplattform Rocketrip. Ein paar Jahre später zog sie zurück nach Singapur, um näher bei ihrer Familie zu sein, wo sie eine Gelegenheit sah, digitale Technologie mit häuslichen Pflegediensten zu verbinden. „Ich habe wirklich an das Konzept geglaubt, Gutes zu tun, indem man Gutes tut“, sagt sie über ihre Entscheidung, Homage mit den Mitbegründern Lily Phang und Tong Duong zu gründen, die das Unternehmen inzwischen verlassen haben.
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Seit der Gründung im Jahr 2016 ist Homage auf 15,000 Teil- und Vollzeitpflegekräfte angewachsen, hat nach Malaysia und Australien expandiert und mehr als 45 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln von Investoren aufgebracht, darunter die Sheares Healthcare Group, die dem Staatsfonds Temasek in Singapur gehört, und Südostasien. fokussierte Golden Gate Ventures.
Der Umzug des Unternehmens nach Malaysia im Jahr 2018 trug dazu bei, den Umsatz um 170 % auf 1.8 Mio. S$ (1.3 Mio. US-Dollar) im Jahr 2020 zu steigern, während sich die Verluste laut den neuesten verfügbaren Zahlen von 4.8 Mio. S$ auf 5.8 Mio. S$ verringerten. Laut Tee hat sich der Umsatz im vergangenen Jahr mehr als verdreifacht und der internationale Umsatz hat sich in den letzten 18 Monaten verachtfacht, nachdem das Unternehmen 2021 nach Australien expandiert hat.
Huldigung, die das machte 100 to Watch List in diesem Jahr, hat sich auch über die Pflege hinaus diversifiziert und umfasst Dienstleistungen wie Telemedizin, Medikamentenlieferung und den Verkauf von Medizinprodukten. Tee konzentriert sich nun darauf, die Herausforderung anzugehen, mit der Nachfrage nach Pflegeleistungen Schritt zu halten, während Asien altert. In Singapur zeigen Regierungszahlen, dass die Zahl der Menschen im Alter von 65 Jahren oder darüber im Jahr 17 fast 2022 % der Wohnbevölkerung ausmachte.
Die Nachfrage nach qualifizierten Pflegekräften steigt stetig, nicht nur in Singapur, sondern im gesamten asiatisch-pazifischen Raum, wo einige der ältesten und am schnellsten alternden Bevölkerungen der Welt leben. In den nächsten zehn Jahren wird die Region 60 % der Weltbevölkerung über 65 Jahre ausmachen und außerdem 250 Millionen Diabetiker haben, so Vikram Kapur, Partner und Leiter des Gesundheitswesens im asiatisch-pazifischen Raum beim Beratungsunternehmen Bain & Co. in Singapur. „Das Gesundheitswesen in diesem Teil der Welt befindet sich wirklich an einem Wendepunkt“, sagt Kapur.
Seine App kann Menschen innerhalb von 30 Minuten mit Ärzten für eine virtuelle Konsultation verbinden. Was die Hausbesuchsdienste betrifft, so kann Homage innerhalb eines Tages einen Arzt und innerhalb von zwei Tagen eine Pflegekraft schicken.
Mit freundlicher Genehmigung von Hommage
In Singapur und Malaysia – wo die Alten hauptsächlich von Familienmitgliedern, im Haushalt lebenden Haushaltshilfen oder Betreuern in Pflegeheimen oder von stationären Agenturen unter Vertrag genommen werden – bietet die digitale Plattform von Homage einen dezentralisierten Nischendienst in einem zunehmend technologischen Umfeld -versierte Region. Ein diesjähriger Bericht von Bain ergab, dass mehr Menschen in Südostasien damit begannen, digitale Gesundheitstools zu nutzen, da sie während der Pandemie nur eingeschränkten Zugang zu persönlichen Terminen hatten. Wie bei der Online-Lieferung von Lebensmitteln und Fintech nutzen viele weiterhin die digitale Gesundheitsversorgung aufgrund ihrer Bequemlichkeit, fügte der Bericht hinzu. „Die Erwartungen der Verbraucher ändern sich stark“, sagt Kapur. „Für die Lieferung von Lebensmitteln und andere Dienstleistungen erhalten Sie fast sofortigen Zugriff. Aber es gibt Frustration mit dem Gesundheitswesen.“
Homage versucht, dieses Problem zu lösen, indem es Familien ermöglicht, Teil- und Vollzeitbetreuer für Zeiträume von einer Stunde bis hin zu flexiblen Prepaid-Paketen von bis zu 200 Stunden einzustellen, die es zu veröffentlichten Preisen anbietet. Seine App hat über 15,000 Downloads im Google Play Store und das Unternehmen behauptet, seinen Kunden mehr als 1 Million Stunden Service geboten zu haben. Im Vergleich zu Doctor Anywhere aus Singapur – einer beliebten Telemedizin-App mit über einer Million Downloads in Südostasien, die eine Videokonsultation mit einem Arzt in weniger als fünf Minuten verspricht – kann Homage nach eigenen Angaben solche virtuellen Termine innerhalb von 30 Minuten vereinbaren, plus Hausbesuche innerhalb eines Tages. Es schickt innerhalb von zwei Tagen Betreuer.
„Während der Pandemie stellten wir fest, dass viele Schlaganfallpatienten telemedizinische Dienste benötigten“, sagt Tee. „Also haben wir [Telemedizin], die eine Ergänzung ist, weil sie zum Wohlbefinden der Patienten beiträgt.“ Der Einstieg von Homage in den Verkauf von Medizin- und Gesundheitsprodukten wie Blutdruckmessgeräten soll ebenfalls einem Bedarf dienen. „Wir werden uns immer auf den Pflegebedürftigen konzentrieren“, sagt sie. „Was braucht zum Beispiel ein Schlaganfallpatient? Wir werden immer prüfen, was eine bessere Lösung für den Patienten sein kann.“
„Ich habe wirklich an das Konzept geglaubt, Gutes zu tun, indem man Gutes tut.“
Tee war auch damit beschäftigt, Kapital zu beschaffen. Im Januar 2020 gab es eine nicht genannte „zweistellige“ Serie-B-Runde, angeführt von EV Growth, einem Joint Venture zwischen East Ventures mit Fokus auf Südostasien, YJ Capital (einer Tochtergesellschaft der von SoftBank unterstützten Z Holdings, die jetzt Teil ihres Unternehmens ist Kapitalarm Z Venture Capital) und SMDV, unterstützt vom Milliardär Familie Widjaja Konglomerat Sinar Mas in Indonesien. Dem folgte eine Serie-A-Finanzierung in Höhe von 4.15 Millionen US-Dollar im Jahr 2018, angeführt von Golden Gate Ventures und HealthXCapital.
Im September letzten Jahres schloss das Unternehmen eine Serie-C-Runde in Höhe von 30 Millionen US-Dollar ab, angeführt von Temaseks Sheares Healthcare, das in Asien investiert und Gesundheitsdienstleistungen anbietet. Laut Homage werden die Mittel verwendet, um seine Plattform zu erweitern und seine Auslandsaktivitäten in Malaysia und Australien zu verdoppeln, die seine wichtigsten Wachstumstreiber sind. Hommage kann jedoch Geschwindigkeitsbegrenzungen treffen. Ende Oktober sagte ein Sprecher von Homage, das Unternehmen „nehme einige wichtige strategische Änderungen als Reaktion auf das Makroumfeld vor“, fügte später hinzu, dass diese Änderungen im Zusammenhang mit seinen australischen Expansionsplänen stehen. Auf Bitten um Klarstellung reagierte der Sprecher nicht.
Um Homage auf Wachstumskurs zu halten, muss Tee die neuen Herausforderungen eines unsicheren wirtschaftlichen Umfelds und die Rekrutierung von medizinischem Fachpersonal schnell genug aus einem schwindenden Talentpool meistern. „Wir verdoppeln nicht jedes Jahr Krankenpflegeschulen“, sagt sie. „Das [Angebot] ist also linear, aber die Nachfrage wächst aufgrund der alternden Bevölkerung exponentiell.“
Mit freundlicher Genehmigung von Hommage
Der Mangel an Pflegekräften für ältere Menschen ist in Australien, dem neuesten Markt von Homage, besonders akut. „Die Pandemie hat das Burnout eskaliert und die Retentionsraten verringert“, sagt Sharon Hakkennes, Vice President Analyst bei Gartners Healthcare-Praxis. „Kliniker verlassen den Beruf.“ Dem australischen Altenpflegesektor könnten in den nächsten zehn Jahren mindestens 110,000 Arbeitskräfte fehlen, so ein Bericht des Committee for Economic Development of Australia, einer gemeinnützigen Organisation aus dem Jahr 2021.
Laut Hakkennes können digitale Technologien wie die Plattform von Homage dazu beitragen, den Mangel zu lindern, indem sie es medizinischem Fachpersonal ermöglichen, effizienter auf Patienten zuzugreifen und sie zu behandeln. „[Digitale Technologie] wird Skalierung ermöglichen“, sagt sie. „Und wenn wir mit dem klinischen Personal zu kämpfen haben, wird das wichtig.“ Homage ermöglicht es Altenpflegeeinrichtungen nicht nur, auf einen „geprüften Pool zertifizierter Pflegefachkräfte“ zurückzugreifen, sondern behauptet auf seiner australischen Website, dass seine Plattform Benutzern mit unterschiedlichem Hintergrund den Zugang zu Pflegekräften ermöglicht, die 93 Sprachen sprechen, einschließlich Gebärdensprache.
In der Zwischenzeit tut Tee alles, was sie kann, um medizinisches Fachpersonal dazu zu bewegen, sich der Plattform ihres Unternehmens anzuschließen. Im März 2020 ging Homage eine Partnerschaft mit dem in Singapur ansässigen Versicherungstechnologieunternehmen Gigacover ein, um allen seinen Angehörigen der Gesundheitsberufe und ihren Angehörigen Gesundheitsleistungen anzubieten. Einen Monat später gründete Homage einen Fonds, um sie während des Höhepunkts der Pandemie finanziell zu unterstützen. „Unsere Pflegefachkräfte sind unsere Hauptkunden – sie sind unsere Pflegeempfänger, wenn Sie es so sagen wollen“, sagt Tee. „Wir sollten uns um sie kümmern. Wieso den? Damit sie sich um andere Menschen kümmern können.“
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Quelle: https://www.forbes.com/sites/johnkang/2022/11/08/new-technology-for-old-age-singapore-caregiving-platform-homage-hustles-to-keep-up-with- bedarf-nach-betreuung-im-alter-asiens/