Signet Jewelers schlägt in den Ferien 2021 auf Hochtouren und steigert den Umsatz um 30 %

Signet Jewelers, der größte Juwelier des Landes und Muttergesellschaft von Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct und anderen, gab gerade bekannt, dass seine Einzelhandelsumsätze in den Feiertagen von November bis Dezember 2021 Unternehmensrekorde gebrochen haben. Der Umsatz stieg im Vergleich zum Vorjahr um 30 % und im Vergleich vor zwei Jahren um 33 % auf 2.4 Milliarden US-Dollar.

Leider ist die Volkszählungsbehörde noch dabei, die detaillierten Daten zu verarbeiten, sodass uns keine endgültigen Zahlen zum Schmuckeinzelhandel vorliegen, mit denen wir die Leistung von Signet vergleichen könnten. Wir können jedoch mit Sicherheit davon ausgehen, dass die Leistung von Signet an Feiertagen die Kategorie insgesamt übertreffen wird. So stark die Feiertage 2021 auch waren – die Einzelhandelsumsätze stiegen im Zweimonatszeitraum insgesamt um 14.1 % –, Signet sollte die Schmuckeinzelhandelskategorie insgesamt deutlich übertreffen.

Signet ist nicht nur der größte Schmuckhändler in den USA, auch CEO Gina Drosos ist stolz darauf, sagen zu können: „Unser Unternehmen ist branchenführend in Sachen Innovation.“ Deshalb sind wir Branchenführer, nicht nur aufgrund unserer Größe, sondern weil wir die Besten sind: Wir haben die besten Leute, die besten Produkte und die besten Fähigkeiten.“

Sie hat die Zahlen, die diese Behauptungen untermauern. Die E-Commerce-Umsätze von Signet in den USA stiegen im Vergleich zum Vorjahr um 18 % und im Vergleich zu vor zwei Jahren um 85 %. Die Verkäufe im stationären Handel stiegen im Vergleich zum Vorjahr um 34 % und im Vergleich zu vor zwei Jahren um 25 %. Der durchschnittliche Transaktionswert stieg um 16 %, wobei die Gesamttransaktionen im Vergleich zum Vorjahr um 8 % zunahmen.

Im vergangenen Jahr haben Drosos und ihr Team einen Transformationsplan namens „Inspiring Brilliance“ umgesetzt, der sich jetzt auszahlt, nicht nur durch die Gewinnung neuer Kunden und die Bindung bestehender Kunden, sondern auch dadurch, dass die 26,000 Mitarbeiter des Unternehmens zu Brillanz inspiriert werden.

„Der größte Teil unserer Transformation ist unsere kulturelle Transformation“, erklärt sie. „So bereiten wir uns darauf vor, ein Unternehmen der Zukunft zu sein. Unser Ziel, das Leben zu feiern und Liebe auszudrücken, hat unsere Teams motiviert.“

Das Unternehmen hat auch konkrete Schritte unternommen, um seinen kulturellen Wandel voranzutreiben, indem es den Mindestlohn des Unternehmens angehoben, seinen Sozialleistungsplan ohne zusätzliche Kosten für die Mitarbeiter verbessert und das Arbeitsumfeld verbessert hat. Und wir hatten das Glück, im Jahr 2021 neue Talente auf allen Ebenen anzuziehen, während andere Einzelhändler dies verloren haben.

„Wir haben gerade eine Mitarbeiterbefragung erhalten und festgestellt, dass unser Team ein beispiellos hohes Maß an Engagement aufweist“, teilt sie mit. „Ich denke immer vom Laden oder der Website an das Einzelhandelsgeschäft. Das Einkaufserlebnis des Kunden ist unser Moment der Wahrheit.“

Angesichts der vielen Herausforderungen, die der Betrieb eines Einzelhandelsgeschäfts während der Corona-Krise mit sich bringt, ganz zu schweigen von 2,800 davon, hat das Team des Unternehmens alle Erwartungen übertroffen. Zusätzlich zum Vertriebszentrum des Unternehmens können beispielsweise Filialmitarbeiter an vorderster Front hinzugezogen werden, um E-Commerce-Bestellungen aus dem Lagergeschäft abzuholen und zu versenden sowie Bestellungen bis zur Bordsteinkante auszuliefern.

„Wir hatten dieses Jahr einen hervorragenden Versand, wobei über 97 % unserer Bestellungen zum oder vor dem von uns versprochenen Zeitpunkt eingingen“, erzählt Drosos. Sie teilt auch mit, dass UPS, sein Hauptlieferant, die Versand- und Zustellleistung von Signet als eine der besten in der gesamten Einzelhandelsbranche empfunden hat.

Bemerkenswert ist auch, dass Signet über markenübergreifend geschulte Vertriebsmitarbeiter verfügt, was dazu beitrug, dass die Geschäfte trotz Omicron wie geplant weiterliefen.

„Wir hatten einige Ladenschließungen wegen Krankheit. Wenn also ein Kay-Laden geschlossen werden musste, konnte ein Team aus einem nahegelegenen Zales-Laden den Laden offen halten. „Es war durch und durch eine Teamleistung“, ruft sie.

Und durch den Einsatz von Technologie kann jede Filiale die Mitarbeiterplanung anpassen, um sicherzustellen, dass sie über genügend Personal verfügt, um die Kunden zu bedienen, wann und wo sie gebraucht werden. Neben der Personalverwaltung verwalten die Connected-Commerce-Funktionen auch den Lagerbestand auf Filialebene.

„Der Lagerumschlag hat sich erheblich verbessert. Kunden fanden dieses Jahr mehr als 30 % mehr neue Artikel in unseren Filialen als noch vor einem Jahr und unsere Produkte liegen mehr im Trend, sodass sie sich auch schneller verkaufen“, sagt Drosos.  

Nachdem zwei Drittel des vierten Quartals bereits hinter uns liegen, geht das Unternehmen davon aus, das Jahr mit einem Umsatz von 7.8 Milliarden US-Dollar abzuschließen, was einem Anstieg von fast 50 % gegenüber dem Vorjahr und 27 % über 6.1 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 entspricht. In der Prognose sind die Einnahmen von Diamonds Direct enthalten , eine regionale Kette mit 22 Filialen, die Mitte November 2021 geschlossen wurde.

Und gleich nach Abschluss des vierten Quartals freut sich Signet auf den nächsten großen Feiertag: den Valentinstag. Drosos geht davon aus, dass der Hochzeitsboom, der sich auch im Jahr 2022 abzeichnet, weiterhin verlobte Paare in seine Geschäfte für Verlobungs- und Hochzeitsschmuck locken wird.

Sie weist auch darauf hin, dass sich aus den Erfahrungen der letzten zwei Jahre unter Covid ein Geschenktrend zum Valentinstag ergibt, der sich positiv auf das Geschäft auswirken wird.

„Historisch gesehen war der Valentinstag eher für Paare zu Beginn ihrer Beziehung, egal ob sie sich verabredeten oder einfach nur verlobt waren“, teilt sie mit. „Aber letztes Jahr sahen wir viele Ehemänner, die etwas ganz Besonderes für ihre Frauen kauften, und das zu höheren Preisen. Und Ehemänner neigen dazu, im Zyklus etwas früher einzukaufen als diejenigen, die sich gerade verabreden und mehr in letzter Minute einkaufen.“

Unabhängig davon, ob das derzeit hohe Wachstumstempo auf dem Schmuckmarkt anhält oder nicht, ist sich Drosos sicher, dass Signet gut positioniert ist, um weiter voranzukommen.

„Unsere Mission, Liebe zu wecken, ist etwas, das den Kunden am Herzen liegt. Die Menschen wollen immer mit ihren Liebsten feiern, und Schmuck ist eine dieser Kategorien, die einen bleibenden Wert haben“, sagt sie und schließt: „Wir haben große Fortschritte beim Aufbau von Wettbewerbsvorteilen gemacht und ich denke, wir haben kaum an der Oberfläche gekratzt von dem, was wir werden können.“