Einkaufen, Verkaufen und Versand – Shopify teilt Vision der Zukunft des E-Commerce

Die Geschwindigkeit und das Ausmaß der Veränderungen in der E-Commerce-Branche während der Pandemie waren wirklich erstaunlich. Einzelhändler und insbesondere kleine Unternehmen haben hart darum gekämpft, mit dem Tempo des Wandels Schritt zu halten. Es wird noch mehr kommen – die Auswirkungen der rekordhohen Versandkosten oder der Übernahme des Social-Media-Verkaufs sind noch nicht vollständig geklärt.

Der aktuelle Bericht von Shopify „Die Zukunft des Handels im Jahr 2022“ befasst sich mit der Frage, wie Einzelhändler „in den letzten zwei Jahren mit mehr Veränderungen umgegangen sind als in den beiden Jahrzehnten zuvor“, und enthüllt Erkenntnisse, die Unternehmen in diesen volatilen Zeiten zum Erfolg verhelfen können.

Verbraucherverhalten im Mittelpunkt des Wandels

Mehrere Studien berichten darüber, wie sich das Verbraucherverhalten verändert und dass der Kauf bei einer Marke, die mit den eigenen Werten übereinstimmt, ganz oben auf der Liste steht. Daher ist das Erreichen von Markentreue der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Einzelhändlers im Jahr 2022.

Laut Shopify „sind Menschen mehr denn je bereit, bei Marken zu kaufen, die aufgrund der geografischen Lage, der Unternehmenswerte oder der Nachhaltigkeit bei ihnen Anklang finden“.

Shopify's Studie zur Glaubwürdigkeit des E-Commerce-MarktesDie von Forrester Consulting im September 2021 durchgeführte Studie bestätigt dies und kommt zu dem Ergebnis, dass „47 % der Verbraucher angaben, dass die Präsenz vor Ort ein wesentlicher Faktor dafür sei, bei welchen Marken sie einkaufen.“ Die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher bei einem Unternehmen mit starken Markenwerten kaufen, ist viermal höher. Und satte 4 % sind besorgt über die Umweltauswirkungen der von ihnen gekauften Produkte.“

Langsame Versandtage

Der Kunde im Jahr 2022 möchte unbedingt eine schnelle und effiziente Lieferung – allerdings wird er mehr Geld ausgeben und längere Lieferzeiten für die richtige Marke in Kauf nehmen. Unternehmen müssen einen Weg finden, ihre Markenwerte in Einklang zu bringen und gleichzeitig den neuen Einkaufsgewohnheiten und Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden.

Während sich der Versand verlangsamt und die Versandkosten steigen, werden Unternehmen, die diese Möglichkeiten zur Stärkung ihrer Kundenbeziehungen nutzen, erfolgreich sein. Laut Shopify: „Differenzierung und Diversifizierung: Das sind Ihre beiden Schlüssel zum Erfolg im Jahr 2022. Dies ist das Jahr des Wettbewerbs nicht um den Preis, sondern um das Markenangebot.“ Menschen möchten bei Marken kaufen, die für etwas stehen, Marken, die mit ihren persönlichen Überzeugungen übereinstimmen.“ 

Wenn Unternehmen die Markenwerte und damit die Markentreue auf den Punkt bringen, werden die Hindernisse durch Verzögerungen in der Lieferkette und steigende Transportkosten weniger belastend. Der Aufbau vielfältiger Geschäftsbeziehungen in Ihren Lieferketten-, Versand- und Fulfillment-Netzwerken ist sinnvolle Zeit, um Ihr Unternehmen zukunftssicherer zu machen.

Verbraucher wollen alles

Heutige Der Verbraucher ist sehr klar darüber, was sie vom Einzelhandel wollen und erwarten – und eines davon ist ein Omnichannel-Erlebnis. Omnichannel-Einzelhandel ist ein Ansatz, der sich darauf konzentriert, Kunden in jeder Phase der Customer Journey, vom Stöbern/Entdecken bis zur Auftragserfüllung, ein einheitliches und reibungsloses Einkaufserlebnis über digitale und physische Kanäle hinweg zu bieten.

A Umfrage für 700 Einzelhändler von Software Advice betont diesen Trend: „Um heute erfolgreich zu sein, müssen Einzelhändler über eine einheitliche Omnichannel-Strategie verfügen, um den Bedürfnissen des neu entwickelten Kunden gerecht zu werden.“ „Wenn es um die Umsetzung Ihrer Omnichannel-Strategie geht, ist die Bereitstellung einer Reihe von Kommunikations- und Einkaufskanälen von entscheidender Bedeutung.“

Shopifys Bericht erkennt an, dass Verbraucher in stationäre Geschäfte zurückkehren und das magische Erlebnis genießen, das der persönliche Einkauf schaffen kann, erinnert Einzelhändler jedoch daran: „Es geht nicht um das eine oder das andere – Verbraucher wollen alles.“ Heutzutage ist der Handel Omnichannel. Die besten Marken verstehen, dass digitaler und physischer Einzelhandel nicht als Silos funktionieren.“ 

Kunden möchten die Möglichkeit haben, online zu bestellen, aber im Geschäft wieder zurückzukehren oder sich ein Produkt in einem Ausstellungsraum anzusehen und es online zu kaufen. 

Es ist schwierig zu wissen, wo man bei der Ausarbeitung eines Plans zur Bewältigung der bevorstehenden Herausforderungen ansetzen soll. Eine wichtige Erkenntnis aus dem Bericht von Shopify weist jedoch darauf hin, dass Einzelhändler ihr Geschäft differenzieren müssen. Ein guter Ausgangspunkt ist, dass Einzelhändler ihre nachhaltigen Geschäftspraktiken annehmen und fördern. Unternehmen, die das Nachhaltigkeitsstreben der Käufer im Jahr 2022 ignorieren, tun dies auf eigene Gefahr, oder wie Shopify es ausdrückt: „Gehen Sie grün oder gehen Sie rot“.