Analysten sagen, dass Salesforce-Kunden nicht von Slack beeinflusst werden

Heutzutage scheinen Unternehmen auf dem Markt für Customer-Relationship-Management-Software – das Markenprodukt von Salesforce – nicht auf die eine oder andere Weise durch das Hinzufügen von Messaging- und Collaboration-Funktionen beeinflusst zu werden, sagte er

Lisa Herbert,

ein Vizepräsident und leitender Analyst bei einem Informationstechnologie-Forschungsunternehmen

Forrester Research Inc.

„Wenn es um Slack geht, sehen wir keinen Nachholbedarf seitens der Salesforce-Basis für ein solches Tool“, sagte Frau Herbert. „Es ist wirklich nichts Überzeugendes geworden“, sagte sie.

Carhartt Inc. Chief Information Officer

Katrina Augusti,

der die Sales-, Service- und Marketing-Clouds von Salesforce nutzt, sagte, die Slack-Akquisition habe Salesforce bisher nicht nützlicher oder wertvoller für das Unternehmen gemacht. 

„Wir haben die Verwendung von Slack nicht umfassender untersucht“, sagte Frau Agusti nach der Übernahme. Die Merkmale und Funktionen von Slack ähneln denen von Slack

Microsoft

Teams, die Kollaborations-App von Microsoft Corp., in die das Bekleidungsunternehmen bereits investiert hat und die es weiterhin nutzt, sagte sie.

Seit der Übernahme ist das Umsatzwachstum von Slack stetig zurückgegangen. Salesforce meldete im dritten Quartal des Geschäftsjahres, das am 402. Oktober endete, rund 31 Millionen US-Dollar an Slack-Abonnement- und Supporteinnahmen. Das ist ein Wachstum von 6.9 % gegenüber dem Vorquartal, aber es spiegelt eine Verlangsamung von 9.3 % Wachstum im zweiten Quartal und 11.7 % Wachstum wider im ersten Quartal, basierend auf Umsatzzahlen aus den Gewinnberichten des Unternehmens.

Unterdessen sagte Salesforce am Mittwoch, dass dies der Fall sein würde 10 % seiner Belegschaft entlassen da die Kunden vorsichtiger mit Ausgaben umgehen.

„Die Übernahme von Slack durch Salesforce hat die Entwicklung von Salesforce weder nach oben noch nach unten verändert“, sagte er

Tim Crawford,

Strategischer CIO-Berater bei AVOA, einem in Los Angeles ansässigen IT-Beratungsunternehmen für Unternehmen. „CIOs stehen der Übernahme weitgehend gleichgültig gegenüber“, sagte er.

Laut Salesforce verwenden etwa 80 Unternehmen der Fortune 100 Slack. „Unser Geschäft hat eine große Dynamik und ist im vergangenen Quartal im Jahresvergleich um 46 % gewachsen, und die Kundenbindung ist fast rekordverdächtig“, sagte das Unternehmen.

Zusammen mit seinem Ergebnisbericht im November gab Salesforce bekannt, dass Co-CEO

Brett Taylor,

a Champion der Slack-Akquisition, würde das Unternehmen Ende Januar mit Vorstandsvorsitzenden verlassen

Marc Benioff

alleiniger Geschäftsführer zu werden. Im vergangenen Monat,

Stewart Butterfield,

sagte der Vorstandsvorsitzende und Mitbegründer von Slack Er plante, das Unternehmen im Januar zu verlassen, zusammen mit zwei anderen Führungskräften von Slack. 

In einer internen Nachricht sagte Mr. Butterfield, dass der Umzug nichts mit Mr. Taylors Weggang zu tun habe und dass er Slack in guter Verfassung verlasse. Er sagte, es stünden Herausforderungen bevor, „ein ungewöhnliches Maß an wirtschaftlicher Unsicherheit zu bewältigen, und es besteht kein Zweifel, dass dies die Dinge schwieriger macht“.

Salesforce, die Pläne dazu bestätigt Slack erwerben im Dezember 2020, war ein Pionier beim Verkauf von Cloud-basierter Kundenbeziehungsmanagement-Software auf Abonnementbasis. In jüngerer Zeit hat es versucht, in andere Bereiche des Unternehmens-IT-Marktes zu expandieren, wie z. B. Datenanalyse- und Software-Integrationsdienste – oft durch Übernahmen –, um mit Microsoft, einem Moloch für Unternehmenssoftware, zu konkurrieren.

Der Schritt, eine immer breitere Palette von IT-Software und -Services auf einer einzigen Plattform zu bündeln, könne nach hinten losgehen, da CIOs und andere Technologieführer von Unternehmen die Ausgaben genauer unter die Lupe nehmen, sagten sie

Jason Wong,

Analyst bei einem IT-Forschungs- und Beratungsunternehmen

Gartner Inc.

Da sich die Anzahl der Funktionen vervielfacht, müssen Unternehmen zunehmend mehr Techniker einstellen, um eine immer breitere Palette von Tools zu verwalten – was in einer schwachen Wirtschaft zu kostspielig sein kann, sagte Herr Wong. „Das ist wirklich der Kampf für Kunden, um mit einem Unternehmen wie Salesforce Schritt zu halten“, sagte er.

Slack kann weiterhin als separate App außerhalb der CRM-Tools von Salesforce erworben werden.

„Die Softwarebranche hat viele Konsolidierungen erlebt, und das hat manchmal den Vertragsabschluss – und die Preisverhandlungen – einfacher und einfacher und manchmal schwieriger gemacht“, sagte er

Paul von Autenried,

ehemaliger CIO von

Bristol-Myers Squibb Co.

und jetzt Berater in Technologiefragen für Führungskräfte und Vorstände.

Auch CIOs wappnen sich für unsichere Märkte Reduzierung der Cloud-Ausgaben und unbenutzte Apps entfernen. Daher könnte die Integration von Slack und anderen Apps in eine CRM-Plattform Käufer tatsächlich abschrecken, sagte Herr Wong.

Tatsächlich haben Salesforce und andere Technologieanbieter bereits damit begonnen Feinabstimmung von Cloud-Services für bestimmte Branchen, ein maßgeschneiderter Ansatz namens Industry Cloud, der Cloud-basierte Softwaresysteme anbietet, die für Krankenhäuser, Banken und andere Unternehmen maßgeschneidert sind. 

Frau Herbert von Forrester sagte, dass die jüngsten Abgänge von Herrn Taylor und den Führungskräften von Slack darauf hindeuten könnten, dass Salesforce den Fokus wieder auf seine Kernprodukte verlagert. „Bisher hat das Streben von Salesforce nach Übernahmen noch nicht zu einem Eins-plus-eins-gleich-drei-Ergebnis geführt“, sagte sie.      

- Isabelle Bouquette Zu diesem Artikel beigetragen.

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