Umfrage von Saks Fifth Avenue zeigt Käufer, die bereit sind, diese Weihnachtszeit zu verbringen

Der Weihnachtsgeschenkführer von Saks Fifth Avenue zeigt eine Gruppe von Menschen, die in Abendgarderobe gekleidet sind und feiern, als wäre es 2019. Der Einzelhändler ist der Ansicht, dass dies eine faire Darstellung seines Kundenstamms ist, dank einer Umfrage unter 2,400 Verbrauchern, die ihre Einkaufsaussichten für die Weihnachtszeit geteilt haben .

„Wir haben die Forschung durchgeführt, die wir mehrmals im Jahr durchführen, damit wir wirklich verstehen können, was mit dem Luxuskonsumenten vor sich geht“, sagte Emily Essner, Chief Marketing Officer von Saks. „Es sind viele interessante Dinge dabei herausgekommen, während wir uns auf die Feiertage vorbereiten. Was uns sehr gefreut hat, ist, dass 76 % der Käufer angaben, dass sie planen, dasselbe oder mehr auszugeben als in der letzten Weihnachtszeit.“

Laut Deloitte wird erwartet, dass die Verkäufe während der Feiertage im Jahr 4 zwischen 6 % und 2022 % steigen werden, die prognostizieren, dass die E-Commerce-Verkäufe während der Weihnachtszeit 12.8-14.3 im Jahresvergleich um 2022 % bis 2023 % wachsen werden. Die Weihnachtsumsätze im E-Commerce werden in dieser Saison zwischen 260 und 264 Milliarden US-Dollar erreichen, sagte Deloitte.

„Natürlich tut sich wirtschaftlich einiges, aber auch in einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld sehen wir bei diesem Luxuskonzern viel anhaltende Stärke“, sagte Essner. „Eine weitere Sache, die wir gesehen haben und die meiner Meinung nach ein gutes Zeichen für unser Geschäft ist, ist, dass es viel aufgestautes Interesse daran gibt, sich schick zu machen.“

Doppelt so viele Leute, die letztes Jahr sagten, dass sie sich verkleiden würden, kleiden sich dieses Jahr aufs Neue. „Es besteht Interesse, zu großen Anlässen zu gehen“, sagte Essner. „Wenn wir also über Weihnachtsgeschenke und Schenken insgesamt nachdenken, haben wir auch Leute, die sich auf die Feiertage vorbereiten, also viel Kraft dort.“

Die Umfrage zeigte, dass Interesse an Kleidung besteht, die als eines der besten Geschenke gilt, die man sowohl erhalten als auch verschenken kann. „Obwohl dies ein anderes wirtschaftliches Umfeld ist, sind wir wirklich zufrieden mit dem, was wir bei den Luxuskonsumenten sehen“, sagte Essner. „Wir denken, dass dies weitgehend repräsentativ für den Luxuskonsumenten ist.“

Was für Einzelhändler möglicherweise nicht so gut verheißt: Luxuskonsumenten planen, später einzukaufen als im Vorjahr. „Es ist wahrscheinlich keine Überraschung, wenn Sie an den Lärm und die Probleme in der Lieferkette denken, die letztes Jahr da draußen waren und im Großen und Ganzen immer noch ungelöst sind“, sagte Essner. „Wir sehen, dass der Urlaub ein bisschen mehr zurückdrängt. Wir sehen sicherlich ein großes Interesse an Ferien und einen Nachholbedarf. Selbst letztes Jahr und je nach Standort und Entwicklung der Pandemie waren die Feierlichkeiten oft gedämpfter. Es gibt noch viel Nachholbedarf.

„Die gute Nachricht aus unserer Sicht ist, dass Luxuskonsumenten, wenn sie sich auf eine Reise vorbereiten, oft Dinge für diese Reise kaufen, wie Badeanzüge und angemessene Kleidung. Wir sind so oder so zufrieden, sehen aber auf jeden Fall Interesse von beiden Seiten“, sagte Essner.

Dienstleistungen sind für Luxuskonsumenten sehr wichtig, und Saks bietet kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen sowie Online-Kauf und Abholung im Geschäft. „Wir nutzen diese exklusive Beziehung, die wir zu den Verbraucher- und Saks Fifth Avenue-Läden haben. Da wir uns den Feiertagen nähern, ist das sehr wichtig. Wir liefern in Manhattan noch am selben Tag.“

Saks wirbt auch für Erlebnisangebote, große Eintrittskarten und Erlebnisse, die man nicht kaufen kann. „Ob bei der Enthüllung unseres ikonischen Weihnachtsfensters oder bei einem persönlichen Einkaufsbummel mit unserem Modedirektor Roopal Patel, wir haben fantastische Erlebnisangebote, die Kunden kaufen können, und sie kommen auch unserer Stiftung zugute, die Bemühungen um psychische Gesundheit in allen Gemeinden unterstützt in den USA“, sagte Essner.

„Wir haben auch einen Adventskalender für Schönheitsprodukte für jeden Tag vor Weihnachten im Dezember angeboten“, sagte Essner. „Schönheitsgeschenke sind immer ein Teil unseres Angebots.“

Print ist nach wie vor Teil des gesamten Marketing-Mix. Der Katalog von Saks wurde letzten Monat verschickt. Es gibt auch einen Online-Weihnachtsgeschenkführer, „der eine wirklich große Auswahl an Weihnachtsgeschenken hat, sowie unser Live-Shopping-Programm Saks Live und eine wirklich große Auswahl an Veranstaltungen, die fantastische Geschenkoptionen hervorheben.“

Saks Live lebt auf Saks.com und ist technologisch darauf ausgelegt, die unmittelbaren Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, indem sie es ihnen ermöglichen, beim Einkaufen mit Moderatoren in Kontakt zu treten und gleichzeitig Veranstaltungen zu erleben.

„Für unsere Kunden und Besucher unserer Seite ist es eine tolle Gelegenheit, Events zu erleben, die wirklich auf die unterschiedlichsten Interessen zugeschnitten sind“, so Essner. „Diese Veranstaltungen sind super immersiv und interaktiv. Wir werden alles haben, von einer fantastischen Influencerin, die darüber spricht, was sie am Schenken in dieser Saison begeistert, bis hin zum Eindecken eines wunderschönen Thanksgiving-Tisches, so weiter und so weiter. Es ist robuste Programmierung. Wir führen bis zu den Feiertagen Dutzende von ihnen mit allen möglichen Interessen, also ist wirklich für jeden etwas dabei.“

Saks hat sein Live-Streaming auf den „phygitalen“ Bereich ausgedehnt, was bedeutet, dass es Streaming nutzt, um Zuschauern über Saks Live Zugang zu exklusiven persönlichen Erlebnissen zu verschaffen. „Unser erstes immersives Pop-up-Shopping-Erlebnis in Aspen umfasste beispielsweise ein Saks Live [Segment] mit der Influencerin und Mitbegründerin von Summer Fridays, Marianna Hewitt, um den Zuschauern einen Blick hinter die Kulissen des Saks Aspen Pop- Up und ihre Top-Reisetipps aus dem Merchandise-Sortiment des Pop-ups.

„Wir sehen viel Stärke sowohl beim Selbstkauf als auch beim Schenken, selbst wenn sich die Pandemie weiterentwickelt und sich das Verbraucherverhalten ändert“, sagte Essner. „Wir fühlen uns wirklich gut positioniert, um die Vorteile der Verbraucherin zu nutzen, egal ob sie sich auf das Schenken oder auf etwas Erlebnisorientierteres konzentriert, für das sie sich anziehen muss.“