Einkaufslisten der Einzelhändler bei der großen NRF-Show

Während die meisten Verbraucher ihr Budget über die Weihnachtszeit ausgegeben haben und versuchen, sich im Januar zurückzuziehen und zu erholen, verbringen Einzelhändler ihre Zeit damit, genau das Gegenteil zu tun. Sie sind zu sehr damit beschäftigt, Geschäfte zu führen und über die Weihnachtszeit online zu summen, aber wenn das vorbei ist, kommen sie im Januar mit aufgefrischten Budgets und Einkaufslisten in der Hand ins Javits Center in Manhattan.

An der Stimmung im Januar können Sie sich immer schon früh ein Bild davon machen, wie es den Einzelhändlern über die Feiertage ergangen ist. Wenn sie in Getränke weinen, wissen Sie, dass es eine miserable Weihnachtszeit war, und wenn sie auf die Stadt anstoßen, wissen Sie, dass sie es wirklich gut gemacht haben. Schlechte Nachrichten wie die Warnungen von Bed Bath and Beyond mögliche drohende Insolvenz und Party City volle Ansage Abgesehen davon war die diesjährige NRF definitiv mehr auf der „Toasting the Town“-Seite des Spektrums.

Dies bedeutet, dass Einzelhändler Budgetgenehmigungen erhalten, um ihre technologischen Fähigkeiten zu verbessern. Es steht immer im Zusammenhang mit einer erwarteten Kapitalrendite, aber es ist klar, dass das Geld zum Investieren da ist. In was investieren sie also? Ein Blick auf ihre Einkaufsliste:

Echtzeit-Inventar

Der Begriff „Bestandstransparenz“ wird möglicherweise synonym mit Echtzeit-Inventar verwendet, und obwohl die Bestandstransparenz seit langem ein Ziel im Einzelhandel ist, lernen Einzelhändler, dass der Zeitstempel für diesen Bestand fast so wichtig ist wie die Menge eines Artikels und wo es ist oder seinen Status. Wenn Sie Ihren Lagerbestand von vor 3 Tagen mit 100 %iger Genauigkeit kennen, hilft Ihnen das wenig dabei, zu verstehen, ob Sie in einem bestimmten Geschäft, das in den letzten 3 Tagen fleißig verkauft wurde, noch welche übrig haben. Einzelhändler müssen ihren gesamten Bestand dort sehen können, wo er sich befindet gerade jetzt.

Jeder Techniker, der sein Geld wert ist, wird schaudern, wenn er den Begriff „Echtzeit“ sieht. Echtzeitdaten sind sowohl aus der Lösungsarchitektur als auch aus der Netzwerkperspektive teuer. Vor Omnichannel-Prozessen wie Buy Online Pickup in Store (BOPIS) war eine tägliche Bestandsaufnahme am Ende des Verkaufstages in Echtzeit ausreichend.

Nicht mehr, nicht länger. Wenn die Website nicht sehen kann, was seit der Eröffnung heute Morgen im Geschäft verkauft wurde, müssen Einzelhändler Puffer für das Inventar anlegen, das sie für Dinge wie BOPIS zur Verfügung stellt. Einzelhändler möchten auf keinen Fall Bestellungen stornieren müssen, aber einen Artikel von der Website zu nehmen, nur weil Sie nicht sicher sein können, dass Sie genug in den Geschäften haben, um ihn weiterhin zum Versand vom Geschäft anzubieten – das ist auch kostspielig.

Eine Lösung, die bei diesem Problem helfen kann, ist RFID auf Artikelebene. Sie müssen nicht jede Sekunde in jedem Geschäft nachsehen – auch das wäre sehr teuer für den Support – aber wenn ein Kunde die Online-Produktdetailseite eines Artikels ansieht, können Sie sicherlich einen Blick in die Geschäfte werfen, die am wahrscheinlichsten für die Erfüllung verwendet werden um zu sehen, ob genug von dem Artikel vorhanden ist, um ihn zu erfüllen, wenn der Kunde ihn in den Warenkorb legt.

Die Herausforderung bei RFID ist die Akzeptanz. Ich habe zu viele Runde Tische und Podiumsdiskussionen veranstaltet, bei denen ein Einzelhändler am Tisch saß, der RFID auf Artikelebene in Geschäften eingeführt hat, und alle anderen nicht. Der Adoptierende ist ein Evangelist, der einem Raum voller Skeptiker gegenübersteht. Nach allem, was ich gesehen habe, müssen Einzelhändler wirklich eine 100-prozentige Artikelabdeckung in einem Geschäft und eine 100-prozentige Leserabdeckung im selben Geschäft anbieten, um wirklich zu verstehen, was möglich ist und wie es ihr Leben verändern könnte.

Die meisten Einzelhändler, die nach Echtzeit-Inventar suchen, suchen nach einer besseren Intraday-Sichtbarkeit in Inventar-Snapshots. Einige Einzelhändler sind bereit zu sehen, ob RFID ihnen das und vielleicht noch mehr bringen kann. Wird 2023 das Jahr der Einführung von RFID? Basierend auf Diskussionen auf der NRF Big Show, nicht der Wendepunkt, aber sicherlich immer noch ein Aufwärtstrend bei der Akzeptanz.

Point of Sale

Point of Sale (POS) ist das Herzstück des Ladens. Ich nehme an, Sie können immer noch Bargeld mit nur einem Notizblock, einem Stift und einem Taschenrechner nehmen, aber heutzutage mit der Einführung von Kartenzahlungen und Treueprogrammen und Omnichannel sparen Sie den Verkauf in Geschäften, wenn Ihr POS nicht läuft, tätigen Sie keine Transaktionen.

Die Pandemie wirkte sich auf zweierlei Weise auf POS aus: Da die Geschäfte geschlossen waren, räumten Einzelhändler Aktualisierungen der Ladentechnologie keine Priorität ein. Und dank technologischer Lieferkettenunterbrechungen konnten sie sowieso keine Hardware für Geschäfte in die Hände bekommen. Die Rechnung für diese Verzögerungen wird jedoch fällig. Einige wichtige POS-Betriebssysteme wurden bereits eingestellt oder stehen kurz vor dem Auslaufen, und viele der erforderlichen Ersetzungen erfordern auch neue Hardware, um sie auszuführen. Lieferkettenprobleme hin oder her, Einzelhändler können es sich wirklich nicht leisten, noch länger zu warten.

Im letzten Jahr kehrten die Verbraucher auch in die Geschäfte zurück, und die Einzelhändler sind bestrebt, zu ihren Plänen für die Ladentechnologie zurückzukehren. Es gab jedoch einige wichtige Verschiebungen. Angesichts der Herausforderungen, genügend Arbeitskräfte einzustellen, hat Mobilität eine hohe Priorität, damit die Mitarbeiter im Geschäft so produktiv wie möglich sind, egal wo sie sich im Geschäft befinden.

Die Einzelhändler bei NRF legten definitiv Wert darauf, ihre Geräteinvestitionen so weit wie möglich zu rationalisieren. Hier geht es nicht ums Hinzufügen mehr Geräte zu Geschäften. Von der technischen Lieferkette herausgefordert, versuchen sie, Server und mobile Geräte zu entfernen, damit die Mitarbeiter im Geschäft ein Gerät haben, das zunehmend alles erledigen kann, von der Bestandsaufnahme und Abwicklung über den Aufbau eines Einkaufswagens bis hin zur Entgegennahme von Zahlungen.

Und Einzelhändler wissen, dass die Verbraucher jetzt mehr von Geschäften erwarten als Geschäfte, die vor der Pandemie beliefert wurden. Einzelhändler möchten ihre Geschäfte so positionieren, dass sie diesen Erwartungen besser entsprechen – für Dinge wie Veranstaltungen und Gemeinschaft, lokale Authentizität und einen erlebnisorientierteren Einzelhandel.

In der Vergangenheit konzentrierten sich Einzelhändler, die mit ihren Technologieinvestitionen in den Geschäften ins Hintertreffen gerieten, oft nur darauf, den Anschluss an die aktuellen Standards zu finden. In diesem Jahr scheint der Fokus sogar für hinterherhinkende Einzelhändler zu springen – der Fokus liegt mehr auf Innovationsgeschwindigkeit und der Flexibilität, sich schnell an die Erwartungen der Verbraucher anzupassen, wenn diese aufkommen.

Loyalty

Nachdem ich den Tod des Trackings über Apple durchlebt habeAAPL
, haben Einzelhändler keine Lust, darauf zu warten, wenn das als nächstes für Google und Android kommt. Einzelhändler müssen dort sein, wo ihre Kunden sind, was bedeutet, dass sie zunehmend einen überzeugenden Grund für die Bereitschaft der Verbraucher benötigen, sich zu identifizieren, wenn sie sich von verschiedenen Kanälen oder Touchpoints an sie wenden.

Ein weiterer Faktor trägt dazu bei, das Interesse der Einzelhändler an Treueprogrammen zu steigern: Retouren. Einzelhändler, die sonst nicht viel zu bieten haben, wie beispielsweise das Streamen von Filmen oder Musik, wenden sich an ihre Treueprogramme, um ihnen bei der Bewältigung ihrer Retourenprobleme zu helfen. Treueprogramme bieten zunehmend Stufen an, die eine bezahlte Stufe beinhalten. Einstiegsloyalität bedeutet, Punkte zu sammeln und sie einzulösen, während Sie Sonderangebote erhalten. Bezahlte Treueabonnements bedeuten Dinge wie kostenloser Versand oder kostenlose Rücksendungen.

Im Gegenzug erhalten Einzelhändler ein klareres Bild von Kundenaktivitäten und -verhalten sowie Präferenzen – Daten, die extrem schwer zu bekommen und viel teurer geworden sind, da sich immer mehr Verbraucher gegen die Nachverfolgung entscheiden.

Eine fröhliche große NRF-Show

Wenn Einzelhändler schlecht abschneiden, werden ihre Einkaufslisten bei der Big Show von NRF oft stark gekürzt – zusammen mit sogar dem Reisebudget, um dorthin zu gelangen. Es war großartig, wieder zusammenzukommen und Leute zu treffen, die seit zwei oder drei Jahren nicht mehr im selben Raum waren. Diese Energie allein würde ausreichen, um eine positive Energie auf der Konferenz zu erzeugen. Es ist jedoch schwierig, diese Art von Energie über drei volle Tage aufrechtzuerhalten, wenn man Javits von Ende zu Ende geht.

Bei den meisten Einzelhändlern war eine grundlegende Erleichterung spürbar: Sie haben größeres Vertrauen darin, was die Verbraucher in Zukunft von ihnen erwarten und ob sie sich treffen werden Die Erwartungen der Wall Street Für die Leistung schnitten sie eindeutig besser ab als erwartet. Dies hat ihnen das Vertrauen gegeben, Technologieinvestitionen auch angesichts einer ungewissen Zukunft voranzutreiben. Das sind gute Nachrichten für alle Messebesucher – und auch für die Verbraucher.