Einzelhändler riskieren, Käufer mit strengeren Rückgaberichtlinien zu verprellen

Einzelhändler scheinen in diesem Herbst eine Delle in der Lagerschwemme gemacht zu haben. Nach Angaben der Federal Reserveden neuesten Statistiken von , sind die Werte gegenüber Ende letzten Jahres um etwa 6 % gesunken. Das ist die gute Nachricht. Die schlechte Nachricht ist, dass das Volumen der Rücksendungen in dieser Saison voraussichtlich den Rekord des letzten Jahres übertreffen wird. Das bedeutet eine weitere Welle von zu entsorgenden Waren.

Coresight-Forschung berichtete kürzlich dass die Retourenquote am Wochenende nach dem Black Friday fast doppelt so hoch war wie im Vorjahr. Nach goTRG, einem Retourenlogistiker, wird die Retourenquote im E-Commerce voraussichtlich bei etwa 20 % liegen.

Im gesamten Jahr 2021 wurden etwa 16.6 % der gesamten US-Einzelhandelsumsätze retourniert, was etwa Waren im Wert von 761 Milliarden Dollar, nach Angaben der National Retail Federation (NRF). Dieses Jahr wird zum Teil ein Rekord, weil die Einzelhandelsumsätze gegenüber dem Vorjahr voraussichtlich um bis zu 15 % steigen werden, was teilweise auf höhere Preise zurückzuführen ist.

Unabhängig vom Endergebnis waren Rücksendungen ein großes und wachsendes Problem, das so kostspielig geworden ist, dass laut goTRG etwa 60 Prozent der Einzelhändler strengere Rückgaberichtlinien einführen und einige Versand- und Wiedereinlagerungsgebühren erheben.

Gap, Old Navy, Banana Republic und J.Crew haben ihre regulären Rückgabefenster auf einen Monat verkürzt. Kohl's zahlt nicht mehr für den Versand von Rücksendungen per Post. Anthropologie, REI und LL Bean (die einst lebenslange Rücksendungen versprachen) erheben Gebühren von etwa 6 US-Dollar für Rücksendungen per Post, die laut Brancheninsidern nur dazu dienen sollen, Rücksendungen zu verhindern.

Liberale Politik einzudämmen, kann sich als schwierig erweisen. In der jüngsten Umfrage von First Insight, Das Rabattdilemma und das Retourenrisiko, gaben 75 % der Verbraucher an, dass sie davon abgehalten würden, bei einem Einzelhändler einzukaufen, der Gebühren für Rücksendungen erhebt, und ungefähr der gleiche Prozentsatz gab an, dass sie eine Rückgabefrist von 30 bis 60 Tagen erwarten.

Berichte über die Menge an Abfall, die die Bekleidungsindustrie erzeugt, nehmen zu, was den Druck auf Einzelhändler erhöhen wird, zu reagieren. Es wird Einzelhändler auch dazu zwingen, eine Politik des „Geld verlieren, den Kunden behalten“ zu überdenken. AmazonasAMZN
ermutigt die Käufer weiterhin, erst zu probieren, bevor sie kaufen, und mehrere Mehrwegartikel zu bestellen. Jeder, der im Einzelhandel die Wahrheit sagt, wird zugeben, dass fast alle Rücksendungen von Kleidung nicht wiederverkaufsfähig sind.

Die Bestandsschwemme hat jedoch eine neue Unterkategorie von Einzelhändlern in Gang gebracht: Einmalige und Pop-up-Läden, die von Unternehmern betrieben werden, die Paletten mit Retouren kaufen, um ihre Geschäfte aufzufüllen.