Einzelhändler wollen dieses Jahr wirklich, wirklich nicht Ihre Feiertagsrückgaben

Die Botschaft an die Käufer: Es tut uns leid, dass Sie Ihre Geschenke nicht wollen, aber wir wollen sie auch nicht.

WHenne ein Käufer versuchte, eine Samsung-Soundbar zurückzugeben, die sie am Black Friday im Angebot von Walmart gekauft hatte, bat der Händler sie, den Artikel zu behalten, auch wenn sie eine vollständige Rückerstattung ausstellte.

Dazu ist es gekommen.

Selbst wenn Einzelhändler sich bereit erklären, abgelehnte Geschenke von den Händen der Kunden abzunehmen, ist es wahrscheinlicher, dass sie in dieser Weihnachtsmukkah-Saison von den Käufern die Kosten für den Rückversand und die Wiederauffüllung verlangen als in der Vergangenheit.

Es ist alles Teil derselben Botschaft an Käufer während des Rückgabeansturms nach den Feiertagen: Es tut uns leid, dass Sie etwas haben, das Sie nicht möchten, aber wir möchten es auch nicht.

Auch wenn Einzelhändler den Tsunami an Retouren nach den Feiertagen nie gerne zurücknehmen, haben sie in diesem Jahr allen Grund, deutlich weniger aufgeregt zu sein. Sie haben in den letzten Monaten hart daran gearbeitet, Läden und Lagerhäuser zu räumen, die vor überschüssigem Inventar strotzen, da sich die Vorlieben der Verbraucher schnell von Möbeln, Loungewear und anderen Favoriten aus der Pandemiezeit verlagert haben. Die Einzelhändler griffen zu riesigen Preisnachlässen, um das Zeug loszuwerden, was die Gewinnmargen schmälerte.

Der Boom der Urlaubsretouren wird die Dinge nur noch schlimmer machen. Laut den neuesten Daten von Appriss Retail und der National Retail Federation werden die Amerikaner voraussichtlich etwa 18 % der Artikel, die sie in diesem Jahr während des Weihnachtsgeschäfts gekauft haben, oder Waren im Wert von etwa 171 Milliarden US-Dollar zurückgeben. Der geschäftigste Tag für Rücksendungen ist der 2. Januar, was ihm den Titel „Nationaler Tag der Rücksendung“ von UPS einbrachte.

Laut goTRG, einem Unternehmen, das Walmart, Sam's Club und anderen großen Einzelhändlern bei der Abwicklung von Rücksendungen hilft, verschärfen etwa 60 % der Einzelhändler ihre Rückgaberichtlinien, um die Kosten zu senken. Laut Narvar, einem Retourenmanagementunternehmen, verlangen 33 % der Einzelhändler jetzt Gebühren für den Rückversand, gegenüber XNUMX % im letzten Jahr. Viele fügen auch Wiedereinlagerungsgebühren hinzu.

Eine weitere Taktik, die an Bedeutung gewinnt, besteht darin, Kunden Artikel einfach behalten zu lassen und gleichzeitig eine Rückerstattung vorzunehmen. So müssen Einzelhändler die Ware nie wieder sehen. Laut Alix Partners beliefen sich die sogenannten erstattungsfreien Rückerstattungen im Jahr 4.4 auf 2021 Milliarden US-Dollar. Laut Sender Shamiss, CEO von goTRG, setzt etwa ein Viertel der Einzelhändler die Strategie inzwischen in irgendeiner Weise ein.

„Ich werde Ihnen sagen, warum dies geschieht – es kommt auf die Kosten zurück“, sagte Amit Sharma, CEO von Narvar. „Bis sie das Geld ausgeben, um es zurückzubringen, zu verarbeiten, zu inspizieren, wieder in die Regale zu stellen und wieder zu versenden, ist nichts mehr übrig.“

Einzelhändler begannen, vor der Weihnachtszeit liberale Rückgaberichtlinien einzuschränken, und versuchten, Käufer umzuschulen, die sie jahrelang ermutigt hatten, frei auszugeben und zurückzugeben. Viele Käufer haben sich zum Beispiel daran gewöhnt, ein Kleidungsstück in mehreren Größen zu kaufen, mit dem Plan, diejenigen zurückzugeben, die nicht passen.

„Es ist nicht so, dass Einzelhändler geizig sind“, sagte Shamiss. „Das ist einfach kein nachhaltiges Geschäftsmodell.“

Die Kosten für Rücksendungen zu senken, war eines der Hauptziele für viele Einzelhändler in diesem Jahr, sagte Jonathan Poma, CEO von Loop Returns. Um im Trend zu bleiben, verlagerte Poma das Marketing seines Unternehmens dahingehend, wie es Einzelhändlern helfen könnte, jetzt Geld zu sparen. Zuvor hatte es sich darauf konzentriert, das zukünftige Wachstum voranzutreiben.

Manchmal bedeutet das, dass Poma Einzelhändlern bei der Entscheidung hilft, welche Artikel es nicht wert sind, zurückgegeben zu werden. Das offensichtlichste Beispiel? Preisgünstige Produkte, bei denen die Kosten für Versand und Wiedereinlagerung den Wert des Artikels schnell übersteigen können.

„Der Saft ist den Druck vielleicht nicht wert“, sagte Marcus Shen, CEO von B-Stock, das Einzelhändlern wie Walmart, Target und Amazon hilft, zurückgegebene Artikel zu liquidieren. Er hat einen Rückgang der Anzahl von Artikeln im Wert von unter 20 US-Dollar festgestellt, die Einzelhändler versuchen auszulagern, was darauf hindeutet, dass den Käufern zunehmend gesagt wird, sie sollen diese Artikel einfach behalten.

Auch sperrige Ware wird verlassen, weil der Versand so teuer ist. Die Käufer werden aufgefordert, saisonale Artikel wie Wintermäntel und Weihnachtsschmuck aufzubewahren, die Monate später nur schwer wieder verkauft werden können, sowie Bettwäsche, Unterwäsche und Kosmetika, die aus hygienischen Gründen nicht wieder in die Regale gestellt werden können.

Um sicherzustellen, dass Menschen die Rückgaberichtlinien nicht missbrauchen, achten Einzelhändler genauer auf die Kaufhistorie eines Kunden und bewerten, wie oft sie einkaufen, wie viel sie ausgeben und wie oft sie Waren zurückgeben. Ein guter Kunde erhält eher bessere Rückgabeoptionen als ein schlechter oder seltener Kunde.

„Hier gibt es ein Gleichgewicht, um sicherzustellen, dass die Leute diese Richtlinien nicht ausnutzen“, sagte Nathan Smith, Senior Vice President of Products bei Appriss Retail.

Loyalty-Mitglieder erhalten möglicherweise besondere Vergünstigungen, während sie Urlaubsrückgaben tätigen. Miguel Acevedo, 27, erhält eine kostenlose Rückgabe für ein Paar purpurrote Nike Air Jordan 5, die er mit DJ Khaled entworfen hat und die er als Weihnachtsgeschenk für seinen Schwiegervater gekauft hat, der ein Fan des Musikers ist. Er kaufte sie in Eile, weil er befürchtete, dass sie ausverkauft sein würden, aber als sie ankamen, dachten seine Frau und seine Schwiegermutter, die rosa Farbe würde ihn abschrecken.

Keine große Sache. Er ist ein Vielkäufer und Mitglied des Treueprogramms von Nike, also erhält er kostenlose Rücksendungen. Diejenigen, die nicht am Treueprogramm teilnehmen, müssen für den Rückversand bezahlen.

„Nicht jeder kauft gleich ein, also sollte nicht jeder gleich zurückgeben“, sagte Smith.

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