Die durchschnittliche Rücklaufquote der Einzelhändler steigt auf 16.6 %, wenn die Online-Verkäufe steigen

Da Käufer während der Pandemie mehr online einkaufen, geben sie auch einen größeren Teil ihrer Kleidung, Schuhe und anderen Einkäufe an Einzelhändler zurück.

Laut Umfrageergebnissen, die am Dienstag von der National Retail Federation und Appriss Retail veröffentlicht wurden, erwarten Einzelhändler, dass sie im Jahr 16.6 durchschnittlich etwa 2021 % der gesamten Waren zurückerhalten, die Kunden gekauft haben. Das ist ein Sprung gegenüber einer durchschnittlichen Rendite von 10.6 % im Jahr 2020.

Laut der Umfrage, die auf den Antworten von 761 Einzelhändlern zwischen Mitte Oktober und Mitte November basiert, beläuft sich die Summe auf Waren im Wert von über 57 Milliarden US-Dollar.

Die Rendite ist tendenziell höher, wenn Verbraucher online einkaufen – eine Art des Einkaufens, bei der es einfach ist, Artikel in den virtuellen Warenkorb zu werfen, es aber schwierig ist, sich persönlich vorzustellen, wie sie aussehen oder passen. Laut NRF machten Online-Verkäufe im Jahr 23 etwa 4.583 % des gesamten US-Einzelhandelsumsatzes in Höhe von 2021 Billionen US-Dollar aus. Unerwünschte Käufe kehren in die Geschäfte und Lager der Einzelhändler zurück und bereiten den Unternehmen Kopfzerbrechen, da sie entscheiden müssen, ob sie diese Artikel weiterverkaufen, sie vom Hersteller abschreiben lassen oder ob sie den Verlust hinnehmen müssen.

Die durchschnittliche Retourenquote bei Online-Einkäufen betrug 20.8 % – ein Anstieg gegenüber 18.1 % im letzten Jahr, wie NRF herausfand.

In der Vergangenheit neigten Einzelhändler dazu, zu übersehen, was nach dem Verkauf geschah, sagte Mehmet Sekip Altug, außerordentlicher Wirtschaftsprofessor an der George Mason University. Aber „da die Online-Verkäufe zunehmen, ist auch die Retourenquote deutlich gestiegen, und ich glaube nicht, dass das ein sekundäres Problem mehr ist“, sagte er.

Altug verwies auf Direct-to-Consumer-Marken wie Warby Parker, die Geschäfte eröffnet haben, die als Ausstellungsräume fungieren, in denen Menschen Artikel persönlich sehen können, anstatt sich auf die Bilder einer Website zu verlassen. Andere Einzelhändler ermutigen Kunden, einen Online-Einkauf in einem Geschäft zurückzugeben, indem sie auf Gebühren verzichten – in der Hoffnung, sie so zum Kauf von etwas anderem zu verleiten.

Es wird erwartet, dass auch die Feiertagsrenditen höher steigen. Die Umfrage ergab, dass Einzelhändler im Durchschnitt davon ausgehen, dass 17.8 % oder 158 Milliarden US-Dollar der im November und Dezember verkauften Waren zurückgegeben werden. Nach Angaben der Handelsgruppe stiegen die Feiertagsumsätze im Jahresvergleich um 14.1 % und erreichten einen Rekordwert von 886.7 Milliarden US-Dollar.

Einige Kategorien erzielen mehr Rendite als andere. Laut der diesjährigen Umfrage weisen Autoteile mit durchschnittlich 19.4 % die höchsten Rücklaufquoten auf. Es folgen Bekleidung mit einer durchschnittlichen Rücklaufquote von 12.2 % sowie Heimwerker- und Haushaltswaren, beide Kategorien mit einer durchschnittlichen Rücklaufquote von 11.5 %.

Für einige Einzelhändler hat das Retourendilemma zu Übernahmen und neuen Ansätzen geführt. Walmart kaufte Zeekit, ein Start-up für virtuelle Umkleidekabinen, für einen nicht genannten Betrag, und Best Buy verfügt über eine Online-Filiale, in der offene Geräte, Fernseher und mehr verkauft werden, für die eine Garantie gilt. Und einige andere Unternehmen, darunter Amazon, gewähren Rückerstattungen, fordern die Verbraucher jedoch auf, einige zurückgegebene Artikel aufzubewahren, anstatt sich um den Aufwand und die Kosten für den Rückversand und die Bearbeitung eines sperrigen, maßgeschneiderten oder minderwertigen Artikels zu kümmern.

Tony Sciarrotta, Geschäftsführer der Reverse Logistics Association, sagte, Kunden erwarten von Einzelhändlern großzügige Rückgaberichtlinien, die jedoch nach hinten losgehen und Käufer zu Überbestellungen verleiten können, beispielsweise zum Kauf eines Kleides in mehreren Farben und Größen. Er sagte, dass nicht nur die Gewinne sinken, sondern auch ein hoher Prozentsatz der Retouren Einzelhändler ins Stolpern bringen kann, wenn sie auf Nachhaltigkeitsziele hinarbeiten und versuchen, Artikel in einer Zeit der Herausforderungen in der Lieferkette auf Lager zu halten.

Angesichts des pandemiebedingten E-Commerce-Wachstums achten versierte Einzelhändler stärker auf Retouren und Teststrategien, die das Volumen eindämmen könnten, etwa 3D-Bilder auf Websites und auf künstlicher Intelligenz basierende Tools, die die richtige Größe vorschlagen können, sagte er.

Auch Rücksendungen können Betrugsmöglichkeiten bieten. Laut NRF gehen Einzelhändlern pro 100 US-Dollar an zurückgegebener Ware 10.30 US-Dollar durch Betrug verloren.