Die Weisheit der jüngsten Entlassungsrunde von Best Buy in Frage stellen

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eine unbestimmte Anzahl von Mitarbeitern in Geschäften im ganzen Land entlassen, was weithin als Kostensenkungsmaßnahme angesehen wird, nachdem die Kette im vergangenen Monat ihre jährlichen Umsatz- und Gewinnprognosen gesenkt hatte.

Best Buy im letzten Monat senkte seine Prognose für das zweite Quartal. Das Unternehmen geht nun davon aus, dass die Verkäufe im selben Geschäft um 13 Prozent zurückgehen werden, verglichen mit einem Plus von 19.6 Prozent im gleichen Zeitraum des Vorjahres. Das Management geht davon aus, dass das Betriebsergebnis für das Jahr rund vier Prozent betragen wird. Die vorherige Prognose prognostizierte Ergebnisse im Bereich von 5.2 bis 5.4 Prozent.

In eine Online-Diskussion Letzte Woche haben einige der Experten zum Thema RetailWire BrainTrust stellte in Frage, ob Entlassungen wirklich der beste Schritt für Best Buy seien.

„Ich unterstütze zwar nicht die Idee, dass ein Unternehmen wohltätig ist und nicht benötigte Mitarbeiter beschäftigt, aber man muss sich fragen, ob sie sich vorher einen anderen Teil des Unternehmens genau angesehen haben“, schrieb ein internationaler Wirtschaftsprofessor Genzerstörer. „Hier ist meine Frage: Als die Betriebsgewinne um 20 Prozent gestiegen sind, haben sie dann neue Leute eingestellt? Unwahrscheinlich. Ein 20-prozentiger Anstieg gegenüber dem heutigen 13-prozentigen Rückgang bringt ihnen vor zwei Jahren immer noch positive Ergebnisse. Vielleicht hat der Profitdruck nichts mit den Arbeitern an der Front zu tun.“

„Schauen sie auf das Weihnachtsgeschäft und fragen sich, ob sie zu diesem Zeitpunkt zusätzliches Personal einstellen und schulen können, um effektiv/produktiv zu sein, im Vergleich zu den laufenden Kosten für die Beibehaltung vorhandener Mitarbeiter?“ schrieb Richard Belmar, Vordenker für die Transformation des Einzelhandels. „Es ist merkwürdig, dass sie direkt am Ende der Schulanfangssaison Personal abbauen.“

„Es stinkt nach Moral, nach Beziehungen im Geschäft und kann das allgemeine Kundenerlebnis trüben“, schrieb er David Speer, Senior Partner, Industrieberatung, Einzelhandel, Verbrauchsgüter und Gastgewerbe bei TeradataTDC
. „Das Management sollte alles tun, um die Ausgaben in anderen Bereichen des Unternehmens einzudämmen, bevor Stellen gestrichen werden, aber für die meisten Unternehmen ist der Stellenabbau die Norm. Leider werden angesichts der aktuellen finanziellen Dynamik, die wir auf dem Markt sehen, vor Ende des Jahres weitere Stellen auf der Kippe stehen.“

Der Einzelhändler bezifferte die Anzahl der Arbeitnehmer, die von der Aktion betroffen sein würden, nicht, als er darauf reagierte Das Wall Street Journal, die die Geschichte brach, und andere Medien.

„Wir bewerten und entwickeln unsere Teams ständig, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden dienen“, sagte Best Buy in einer Erklärung. „Angesichts eines sich ständig ändernden makroökonomischen Umfelds, in dem Kunden mehr denn je digital einkaufen, haben wir Anpassungen an unseren Teams vorgenommen, zu denen auch die Streichung einer kleinen Anzahl von Rollen gehört.“

Einige an RetailWire BrainTrust akzeptierte diese Begründung.

„Um 13 Prozent gesunken, nachdem er um fast 20 Prozent gestiegen war?“ schrieb Jeff Sward, Gründungspartner von Merchandising Metrics. „Natürlich kürzen sie die Lohnsumme. Einzelhändler müssen sich an die Geschäftsbedingungen anpassen, sowohl nach oben als auch nach unten. Die eigentliche Frage ist, wie und mit welcher Transparenz und Menschlichkeit.“

„Der Stellenabbau von Best Buy, der auf die vorherige Warnung zurückzuführen ist, dass sich die Verkäufe verlangsamt haben, ist ein weiteres Beispiel dafür, wie sich ein Einzelhändler an ein neues Nachfrageumfeld anpasst“, schrieb er Neil Saunders, Geschäftsführer bei GlobalData.

Nach der Prognose sagte Best Buy, dass es „weiterhin aktiv weitere Maßnahmen zur Steuerung der Rentabilität in der Zukunft prüfen werde“. Aus der Berichterstattung geht nicht hervor, ob der jüngste Stellenabbau Teil dieser Maßnahmen ist oder ob er zu einem früheren Zeitpunkt in den Plänen der Kette enthalten war.

Die vorangegangene Kürzungsrunde bei Best Buy kam bei den Mitarbeitern nicht gut an. Das Unternehmen, das zu Beginn der Pandemie häufig für die Betreuung seiner Mitarbeiter gelobt wurde, geriet danach in die Kritik Ladenmitarbeiter entlassen zu einer Zeit, als Konjunkturkontrollen des Bundes und ein verändertes Verbraucherverhalten zu seinen Gunsten wirkten.

Die eigenen Mitarbeiter der Kette kritisierten mangelnde Transparenz in Bezug auf Entlassungen und andere Maßnahmen, wie z. B. die Kürzung der Arbeitszeit. Die Moral erlitt einen Schlag, als Mitarbeiter, die während eines Großteils der Pandemie für ihre Arbeit gelobt worden waren, von dem Umzug überrumpelt wurden. Das Journal Berichten zufolge wurden die damaligen Entlassungen intern als „The Snap“ bekannt, ein Hinweis auf die Thanos-Figur in „Avengers: Infinity War“, der mit einem Fingerschnippen die Hälfte allen Lebens im Universum auslöschte.

Da Best Buy mit einer weiteren Runde von Entlassungen beginnt, einige auf der RetailWire BrainTrust wies darauf hin, dass das Antizipieren und Beheben von Moralproblemen oberste Priorität haben sollte.

„Um sicherzustellen, dass das aktuelle Umsatzniveau nicht übermäßig von der niedrigen Moral beeinflusst wird (es gibt kein Entkommen), müssen Einzelhändler die Geschäfte und ihre Mitarbeiter ganzheitlich betrachten“, schrieb er Joan Treistman, Präsident der Treistman Group. „Was können Einzelhändler tun, um ihre derzeitigen Mitarbeiter zu motivieren? Vielleicht wollen die Mitarbeiter nichts über das „Warum“ für die Kürzung von Mitarbeitern an vorderster Front hören. Sie werden jedoch daran interessiert sein, ‚wie‘ der Händler sicherstellt, dass er sich nicht ständig über die Schulter schaut, sondern sich auf den Kunden und den Verkauf konzentriert.“