Die Online-Testversion von Primark hat am ersten Tag Probleme – das ist ein gutes Zeichen

Der beliebte Modeeinzelhändler Primark hat heute einen Click-and-Collect-Service eingeführt, nachdem er dies angekündigt hatte hatte letztes Jahr nicht vor, auf ein Online-Modell umzusteigen– aber die Seite stürzte sofort ab, wenn auch nur vorübergehend.

Der Testlauf umfasst nur Kinderbekleidung (Kinder-, Baby- und Kinderzimmerprodukte), insgesamt etwa 2,000 Linien, die in 22 Geschäften im Nordwesten Englands und drei in Nordwales erhältlich sind. Primark, der bei weitem größte Umsatzbringer für den Eigentümer Associated British Foods, sagt, dass einige der Produkte ausschließlich online und nicht in den 190 Geschäften des Einzelhändlers in Großbritannien erhältlich sind

Artikel können zwei Tage nach einer Online-Bestellung ab einem Mindestwert von 15 £ (17.70 $) abgeholt werden. Aus Nachhaltigkeitssicht wird Primark überschüssige Verpackungen für Abholungen minimieren. Die Bestellungen werden in braunen Papier- oder Kartonschachteln an die Geschäfte geliefert, die mit Papierklebeband (und Papierhohlraumfüllern, falls erforderlich) verschlossen sind, um ein einfaches Recycling zu Hause zu ermöglichen.

Primark hat sich lange Zeit dagegen gewehrt, online zu gehen, und immer wieder sein Engagement für den stationären Einzelhandel bekräftigt. Auch während der Pandemie, als seine Rivalen waren Kriechen, um Käufer im Internet anzuziehen, Primark war entschlossen.

Der Click-and-Collect-Start ist wahrscheinlich nicht der erste Schritt von Primark zu einem vollständigen Online-Service. Noch heute, am Tag der Markteinführung, erklärte der Händler, dass der digitale Test „den Kunden mehr Auswahl, mehr Komfort und mehr Gründe bieten würde um ihre lokale Hauptstraße zu besuchen"

Mehr Käufer in die Geschäfte bringen

Die Strategie von Primark konzentriert sich weiterhin darauf, der Anker-Modeeinzelhändler in Hauptstraßen und Geschäften außerhalb der Stadt zu sein, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Heute Nachmittag bestätigte Paul Marchant, CEO von Primark, diese Ansicht und sagte gegenüber der BBC: „Wir sind große Fans von Backstein und Mörtel. Wir glauben an die High Street.“

Aber könnte diese Position kontraproduktiv sein? Der heutige Ausfall der Website zeigt das Ausmaß der Nachfrage dort draußen. Louise Deglise-Favre, Bekleidungsanalystin beim Daten- und Analyseunternehmen GlobalData, sagte: „Die Verbraucher haben lange darauf gewartet, dass Primark den digitalen Einzelhandel annimmt, und selbst bei einem begrenzten Start stürzte die Website heute Morgen aufgrund des hohen Besucheraufkommens ab.“

Eine Februar-Umfrage* von GlobalData ergab, dass 77 % der britischen Verbraucher online bei Primark einkaufen würden, wenn Primark nur Click-and-Collect als Fulfillment-Option anbieten würde. Der Appetit auf einen vollständig transaktionalen Service mit Lieferung ist jedoch ebenfalls groß. Deglise-Favre sagte: „Einige der jüngeren Verbraucher von Primark kaufen gerne online ein, wobei fast zwei Drittel der 16- bis 24-Jährigen und über 70 % der 25- bis 34-Jährigen angeben, dass sie lieber online als im Geschäft einkaufen würden, wenn Primark dies anbieten würde Möglichkeit."

GlobalData ist der Ansicht, dass das Fehlen einer Transaktions-Website von Primark die Erholung des Einzelhändlers von der Pandemie eingeschränkt hat, und weist darauf hin, dass die weltweiten flächenbereinigten Verkäufe im Geschäftsjahr 10/21 (Ende September 22) 2022 % unter dem Niveau vor der Pandemie liegen. „Das Missgeschick auf der Website weist auf ein hohes Maß an Neugier der Verbraucher bei Primarks erstem Vorstoß in den digitalen Einzelhandel hin. Es zeigt (auch), dass der Einzelhändler seine Online-Kapazität stärken muss“, sagte Deglise-Favre.

Primark sieht das nicht ganz so. Im Geschäftsjahr 21/22 erzielte der Einzelhändler einen Umsatz von 7.7 Mrd. £, 45 % des Gesamtumsatzes von ABF in Höhe von 17 Mrd. £, aber mehr als die Hälfte (53 %) seines Gewinns. Die Erholung der Ergebnisse, die am 8. November bekannt gegeben wurde, hat die ABF-Aktie nach oben getrieben und sie tendiert jetzt 18 % über dem Wert von vor einem Monat.

Daher setzt Primark seine Pläne fort, eine neue Filialpipeline in ganz Europa und den Vereinigten Staaten aufzubauen, mit Flaggschiffen wie Primark in der State Street in Chicago. Das sagt der Händler eröffnen in diesem Geschäftsjahr 27 neue Geschäfte, 10 vor Weihnachten, und das wird eine Million Quadratfuß an Einzelhandelsverkaufsfläche hinzufügen.