Parachute ist eine Lifestyle-Marke, die sich an der Verbraucherorientierung orientiert

Parachute startete 2014 als verschlafene kleine Bettwarenmarke. In diesen frühen Tagen des E-Commerce war es eine der ersten, die Luxusbettwäsche online einführte, die zuvor ein Grundnahrungsmittel in Kaufhäusern war.

Early Adopters, die die Chance nutzten, online zu bestellen, liebten Parachute Sheets. Sie verbreiteten sich schnell und Parachute wurde offiziell zu einer disruptiven Marke in der Kategorie Bettwäsche.

Mit Wind in den Segeln expandierte Parachute langsam und bot eng verwandte Produkte an, darunter Matratzen und Kissen, Handtücher, Bettwäsche für Babys und Haustiere, Bademäntel und Loungewear, die alle von ihren Kunden geleitet wurden. Gründerin Ariel Kaye war zuvor Marketing- und Werbeleiterin, daher war ihr die Verbraucherorientierung in Fleisch und Blut übergegangen.

Dann folgten Matratzen, Schlafzimmermöbel, Teppiche und Beleuchtung Einzelhandelsgeschäfte, die vor einem Jahr noch bei 12 stand. Jetzt zieht Parachute vom Schlafzimmer ins Wohnzimmer um und festigt seinen Status als Lifestyle-Marke mit der Mission, dass sich die Menschen „wie zu Hause fühlen“.

Kundenbedürfnisse sind der Nordstern

„Wir haben erst vor achteinhalb Jahren als Bettwarenmarke angefangen, aber die Vision war immer, eine Marke mit mehreren Kategorien für den modernen Käufer von heute zu sein“, teilte mir Kaye mit.

„Wir erwarten von unseren Kunden Feedback und Anregungen für unsere Sortimentsstrategie. Wir haben unser Sortiment im Laufe der Jahre sorgfältig erweitert und hören immer wieder, dass unsere Kunden mehr wollen. Und deshalb sind wir ins Wohnzimmer gezogen“, fuhr sie fort.

Auf den ersten Blick ist jetzt vielleicht nicht der vielversprechendste Zeitpunkt für Parachute, um in den überfüllten Möbelraum zu starten.

Nach einem enormen Umsatzsprung während der Pandemie – die Verkäufe von Möbelgeschäften stiegen von 25 auf 2020 um 2021 % – Der Umsatz im Möbeleinzelhandel ist ins Stocken geraten in den ersten sieben Monaten dieses Jahres laut dem Census Monthly Retail Trade Report. Möbelgeschäfte haben dieses Jahr kein Umsatzwachstum verzeichnet, selbst während die Inflation zunahm 12.8 % auf die Möbelpreise.

Doch Kaye bleibt zuversichtlich, weil sie die Bedürfnisse ihrer Kunden und ihre Loyalität fest im Griff hat. Über 70 % der Kunden von Parachute sind Millennials, die jetzt zwischen 26 und 41 Jahre alt sind, und als Kohorte wachsen sie mit der Führungsspitze auf, die jetzt offiziell im mittleren Alter ist.

„Sie gehen in ihre einkommensstärksten Jahre und sind dabei, sich niederzulassen. Sie sind eine Generation, die gerne Beziehungen zu Marken aufbaut, denen Nachhaltigkeit und Qualität am Herzen liegen. Sie kaufen mit ihren Werten ein“, sagte Kaye. „Das Zuhause steht bei dieser Bevölkerungsgruppe an erster Stelle und wir helfen ihnen, eine häusliche Umgebung für ihre Zukunft zu schaffen.“

Kundentreue wird zurückgegeben

Die entspannte, kalifornisch-schicke Ästhetik von Parachute spricht diese Generation an und hat zu einer extrem hohen Markentreue geführt. Etwa 90 % der Kunden kehren innerhalb von drei Jahren zurück, um neue Einkäufe zu tätigen, und etwa ein Drittel der monatlichen Verkäufe stammt von früheren Kunden.

Es ist eindeutig wahrscheinlicher, dass Menschen Bettzeug häufiger und wiederholt kaufen als Möbel. Aber das Unternehmen zählt auf die Loyalität, die es im Schlafzimmer geschaffen hat, um es in das Wohnzimmer zu übertragen, wo es eine ausgewählte Auswahl an gepolsterten Sofas, Stühlen und Tischen anbietet, um den Raum zu vervollständigen.

Während die Polstermöbel-Silhouetten begrenzt sind, bietet das Unternehmen eine große Auswahl an Herstellungsmöglichkeiten, die für eine Marke aus der Welt der Bettwäsche angemessen sind. Nahaufnahmen von Polsterstrukturen auf der Website und im Musterprogramm lassen Kunden die Qualität berühren und fühlen, entweder virtuell oder persönlich.

Eine erfreuliche Überraschung für Parachute war die Loyalität, die es unter Innenarchitekten geschaffen hat, einem sehr selektiven Publikum, aber mit anhaltenden Bedürfnissen für ihre Klientel von Luxuskunden. Etwa 25 % seines Möbelumsatzes werden von Innenarchitekten getätigt, und das Unternehmen zählt auf ihre Loyalität, um zusammen mit seinem Möbelsortiment zu wachsen.

„Seit dem Start von Parachute hatten wir eingehendes Interesse von Innenarchitekten. Da sie in unser Sortiment eingekauft haben, kaufen sie mehr ein und geben mehr für ihre Kunden aus“, teilte sie mit.

„Wir konnten einen Service für Designer schaffen, der unser Wachstum auf dem 41-Milliarden-Dollar-Markt für Innenarchitektur beschleunigt hat. Das ist ein riesiger Kundenstamm, den wir erschlossen haben und den wir weiter ausbauen. Wir behalten sie im Auge, wenn wir neue Kategorien entwerfen“, fuhr sie fort.

Einzelhandelsgeschäfte vervollständigen die Verbindung

Die schnell wachsende Einzelhandelskette von Parachute steht ebenfalls im Mittelpunkt seiner Wachstumspläne. Derzeit werden 20 Geschäfte betrieben, bis zum Jahresende werden es 25 sein, was die Anzahl der Einzelhandelsstandorte im vergangenen Jahr effektiv verdoppelt.

Es richtet sich an Gemeinden, in denen sich Millennials versammeln, in Vierteln mit Restaurants, Eisdielen und anderen Zielen, an denen es so viele Dinge zu tun gibt wie Orte zum Einkaufen. Die Stellfläche des Ladens ist kleiner als die eines typischen Möbelhauses und passt daher in Räume, die andere nicht haben, und sie haben eine Showroom-Atmosphäre, die sie mehr Boutique als ein traditionelles Geschäft macht.

Und sein Geschäft in West Hollywood befindet sich im Designviertel von LA und richtet sich eher an die Innenarchitekturbranche, obwohl es auch für die Öffentlichkeit zugänglich ist. „Dies ist ein Konzept, das wir in anderen Städten mit einer großen Handelspräsenz einführen können“, erklärte sie.

Darüber hinaus hat Parachute eine Partnerschaft mit Nordstrom geschlossen, die mit Popup-Shops an neun ihrer Standorte und jetzt an 15 Standorten beginnt, mit Plänen, in Nordstroms traditionelle Heimabteilungen in ausgewählten Geschäften umzuziehen. Der Nordstrom-Kunde ist eng mit dem Zielmarkt von Parachute verbunden, daher ist es eine günstige Partnerschaft für beide.

„Wir haben eine sehr ehrgeizige Einzelhandelsstrategie vor uns und sind sehr opportunistisch, wo wir sein können, und suchen nach den richtigen Orten mit den richtigen Mitmietern und Nachbarschaften, in denen unsere Kunden unserer Meinung nach Zeit verbringen möchten.“ Sie sagte.

Authentisches Vertrauen

Derzeit ist das Unternehmen nach wie vor stark vom Online-Verkauf abhängig, wobei der Einzelhandel nur etwa ein Viertel des Unternehmensumsatzes ausmacht. Aber es hat einen „Halo-Effekt“ bei den Online-Verkäufen in den Märkten festgestellt, in denen sich seine Geschäfte befinden, und hat an seinen etablierten Standorten ein zweistelliges Umsatzwachstum im Jahresvergleich erzielt.

Auch die Tatsache, dass Kunden, die ihre Möbel gekauft haben, in allen Kategorien 22-mal mehr für zukünftige Einkaufstouren ausgeben als diejenigen, die in einer anderen Kategorie zu der Marke kommen, gibt ihr Vertrauen in ihre Möbelexpansion.

„Wir sind in der Lage, über mehrere Berührungspunkte, sowohl online als auch offline, wirklich mit unseren Kunden in Kontakt zu treten. Wir konzentrieren uns darauf, Feedback einzuholen und klare Kommunikationswege mit unseren Kunden zu haben“, erklärte sie. „Wir sind mit unseren Kunden gewachsen und haben uns mit ihnen weiterentwickelt und iteriert, während wir zu einer bekannteren Marke geworden sind.“

Kaye und ihr Parachute-Team verfolgen beim Aufbau einer Marke und eines Unternehmens einen authentischen und bewährten verbraucherorientierten Ansatz. Das gibt ihnen die Zuversicht, dass sie sich auch dann, wenn sich der Heimatmarkt nach Süden wendet, weiterhin am Nordstern ihres Unternehmens orientieren können – dem Kunden und der Erfüllung ihrer jetzigen und zukünftigen Heimbedürfnisse.

„Unser Ansatz war authentisch, und die Kunden von heute sind sehr sensibel für Authentizität. Sie suchen nach Marken mit einem klaren Standpunkt, und wir konnten eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden aufbauen.

„Sie kommen immer wieder und kaufen kategorieübergreifend ein. Durch dieses Vertrauen und unsere Disziplin rund um unser Sortiment konnten wir erfolgreich in neue Kategorien vordringen. Das Wohnzimmer ist der nächste logische Schritt“, schließt sie.