Meliá Hotels International plant große Luxuserweiterung für 2023

Meliá International breitet seine Flügel über seine typisch spanischen, lateinamerikanischen und karibischen Wurzeln hinaus aus, um den Luxusmarkt zu erschließen. Mit Premium-Marken wie Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection und Paradisus by Meliá ist das spanische Unternehmen bereit, mit den großen Namen aus dem Gastgewerbe auf der anderen Seite des Atlantiks zu konkurrieren.

Vor allem Amerikaner werden den Namen Meliá an mehr Orten sehen, und mit dem Meliá Rewards-Treueprogramm können sie auch von Punkten und Elite-Status-Privilegien profitieren.

CEO Gabriel Escarrer erklärt, wie sich die Marke Meliá auf einem Aufwärtstrend positioniert, um auf dem Luxusmarkt zu wachsen und erfolgreich zu sein.

Warum? Meliá entscheiden, von Business- und All-Inclusive-Marken in den Premium-Luxusbereich zu wechseln?

Seit vielen Jahren entwickelt sich das Unternehmen weiter und arbeitet hart daran, seine Positionierung in den Bereichen Kundenerlebnis, Markenattribute, Talentmanagement und Mitarbeiterbeziehungen zu verbessern. Unsere aktuelle Markenarchitektur umfasst vier Luxusmarken (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection und Paradisus by Meliá) und vier Premiummarken, von denen zwei neu sind.

Zu den Premiummarken zählen die bekannten Meliá Hotels & Resorts und Innside by Meliá, das eines seiner ersten Häuser in New York eröffnet hat. Zu den beiden kürzlich angekündigten Marken gehören Falcons Resorts by Meliá, das gemeinsam mit dem globalen Unterhaltungsunternehmen Falcon's Beyond entwickelt wurde und ein einzigartiges „Resorttainment“-Hospitality-Erlebnis bietet, und ZEL, das gemeinsam mit der Tennislegende Rafael Nadal entwickelt wurde, um eine einzigartige Gastfreundschaft zu schaffen Erfahrung, die sich auf den klassischen mediterranen Charakter in verschiedenen globalen Reisezielen konzentriert.

Diese neuen Marken des Premium-Luxussegments repräsentieren bereits 65 % unseres gesamten Hotel- und Resortportfolios. Nach der Pandemie suchen Reisende nach mehr Mehrwert, Exklusivität und personalisierten Erlebnissen, und diese können nur von High-End-Marken geliefert werden.

Welche Herausforderungen bestehen für die Eröffnung neuer Premium-Luxushotels im heutigen Umfeld?

Differenzierung ist der Schlüssel. Auf dem heutigen Markt haben Luxus und Exklusivität nicht mehr nur eine einzige Bedeutung. Luxus wird heute durch Freiheit, Raum, Natur und Personalisierung definiert. Melias Vision von Luxus erfüllt unterschiedliche Bedürfnisse, sei es eine Safari-Lodge im Ngoronogoro oder in der Serengeti, ein urbanes Resort in Rom oder das erste energieeffiziente, COXNUMX-neutrale Resort der Marke in einem Biosphärenreservat wie Menorca.

Was glauben Sie, wonach Kunden suchen, wenn sie Luxushotels buchen?

Traditionell suchen Luxusreisende nach Exklusivität und Qualität. Post-Covid-Kunden suchen immer noch danach, aber jetzt suchen sie nach mehr Sicherheitseinrichtungen, geräumigeren Angeboten und Hotels, die in ihrem Betrieb und ihren Angeboten nachhaltig sind. Sie reisen auch „mit Sinn“ und suchen nach bestimmten Werten, die sich positiv auf die Welt auswirken, sei es in sozialer oder ökologischer Hinsicht.

Viele der Luxushotels im Portfolio sind auch Teil von The Leading Hotels of the World. Dies trägt dazu bei, ihr Ansehen auf dem Markt zu verbessern.

Gibt es Pläne für das MeliáRewards-Programm?

Unsere Priorität für die mehr als 14.7 Millionen MeliáRewards-Mitglieder ist es, die Bindung zu ihnen zu stärken und Wege zu finden, ihre Zufriedenheit zu verbessern. Die Marke konzentriert sich auf Verbraucherverhalten und Datentrends, insbesondere durch den Aufbau einer engeren Beziehung zu hochwertigen Kunden.

Zum Beispiel können MeliaRewards-Mitglieder innerhalb der neuesten Marke Falcon's Resort by Meliá bald ihre Prämienpunkte mit BeyondME verknüpfen, einer neuen Fantreue- und Online-Spielplattform, die es Einzelpersonen jeden Alters ermöglicht, sich zu verbinden, zu personalisieren und dafür belohnt zu werden Engagement sowohl bei digitalen als auch bei realen Erlebnissen in der gesamten Resort-Marke. Über die Spielplattform sammeln sie bei verschiedenen Aktivitäten rund um das Resort Erfahrungspunkte, die sie dann für Rabatte und Upgrades einlösen können. Das neue intelligente Gerät ist auch etwas, das sie tragen und fungiert als Schlüssel zum Raum sowie als Möglichkeit, Dinge im Raum aufzuladen.

Gibt es Pläne, weiter in die Vereinigten Staaten zu expandieren?

Es gibt bereits eine Immobilie in New York, INNSiDE New York NoMad. Nach der Pandemie konzentriert sich die Marke neu auf Wachstum in der Karibik und in Südostasien. Die Vereinigten Staaten sind nicht weit dahinter, da die Marke einen großen Wert bieten kann, insbesondere auf Freizeitmärkten.

Was sind einige der neuesten Eigenschaften?

Der jüngste und bedeutendste Luxus-Meilenstein ist die Eröffnung der Villa Le Blanc, einem Gran Meliá Hotel, auf Menorca, Spanien. Das auf einer Biosphärenreservatsinsel gelegene Hotel ist ein energieeffizientes und klimaneutrales Destinationshotel mit dem Ziel, als internationaler Maßstab für umweltfreundliche Immobilien zu dienen. Es wurde mit einem umweltfreundlichen Design und einer umweltfreundlichen Architektur unter Verwendung von Energieeffizienzsystemen und -prozessen wie Air-Crossing und Patios gebaut, die den Einsatz von Klimaanlagen in öffentlichen Bereichen, Ventilatoren in jedem Zimmer, Photovoltaikanlagen und Biomasse zur Erzeugung grüner Energie vermeiden. Geothermie zum Heizen und ein verantwortungsvolles Abfallmanagementsystem.

Das Dekarbonisierungsprojekt führte dazu, dass das Hotel im Vergleich zu früher eine um 87 % geringere Emissionsbilanz aufweist. Um die Gemeinschaft zu unterstützen, verdoppelte das Anwesen sein Personal auf den Insellieferanten für Lebensmittel, Einzelhandel, Mode und Kunst.

Sie finden die Marke auch in Tansania mit The Meliá Collection Ngorongoro und Meliá Collection Serengeti Lodges und einem weiteren wichtigen Wachstum in Paris, wo zwei Neuzugänge The Meliá Collection Maison Colbert und The Melia Collection Villa Marquis umfassen. Es gibt auch den Palazzo Cordusio, ein Gran Meliá Hotel in Mailand, in einem der bekanntesten Renaissance-Gebäude der Stadt, sowie zwei spanische Ergänzungen mit Paradisus Salinas und Paradisus Gran Canaria, das Produkt einer Umgestaltung bereits bestehender Hotels auf der Inseln Lanzarote und Gran Canaria. Dies ist eine Meilensteinerweiterung, die die Ankunft der All-Inclusive-Marke Paradisus in Spanien markiert.

Weitere geplante Eröffnungen für 2023 bei den Premium- und Luxusmarken sind ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara in Mexiko und Gran Meliá Nha Trang in Vietnam.